「截至 2024 年 22 月，國稅局花了超過 500,000 個月的時間來解決身分盜竊受害者援助案件，庫存中約有 XNUMX 萬起案件。 ……近兩年的延誤讓 品質權 服務 在納稅人權利法案中。美國國稅局必須優先為這些受害者提供援助，並迅速解決這個問題。
Erin M. Collins，全國納稅人倡導者
國家納稅人倡導者艾琳·M·柯林斯(Erin M. Collins) 在向國會提交的2025 財年目標報告中表示：「儘管國稅局在開始實現技術系統和業務流程現代化時繼續面臨挑戰，但我仍然樂觀地認為它正在朝著正確的方向邁進。在這篇序言中，我試著強調兩個關鍵點。第一：電話服務水準衡量標準不足。國稅局必須更好地確定和實施一套平衡的績效衡量標準，以確保其能夠有效地衡量其在納入變革方面的成功程度，這些變革將使稅務管理走向正確的方向，而不是為了滿足服務水平目標而努力。第二：在國稅局為改善其營運而採取的所有舉措中，那些真正具有變革性且將在未來十年內最顯著改善納稅人體驗的舉措都是基於技術的，應該優先獲得資金。這兩個領域是改善納稅人服務和改革 IRS 的關鍵……根據我 40 年的稅務管理工作經驗，我相信改進的服務、早期和明確的指導、教育、易於遵循的指示、最新的藝術技術和透明度是最大限度地提高自願納稅合規性的關鍵組成部分，並且應該降低確保遵守我們極其複雜的稅收制度所需的執法水平。
「截至 2024 年 22 月，國稅局花了超過 500,000 個月的時間來解決身分盜竊受害者援助案件，庫存中約有 XNUMX 萬起案件。 ……近兩年的延誤讓 品質權 服務 在納稅人權利法案中。美國國稅局必須優先為這些受害者提供援助，並迅速解決這個問題。