報告重點
系統性宣傳目標
「近年來，帳戶管理[電話線]服務水準指標變得異常重要，因為國稅局分配資源來實現雄心勃勃但武斷的目標，這些目標並不像人們所看到的那樣，因此要求國稅局忽視電話非客戶管理電話線路和工作流程（例如我認為應該獲得更高優先順序的紙本信件）。這項措施導致國稅局優先考慮錯誤的工作，需要更換。
Erin M. Collins，全國納稅人倡導者
2024年申請季回顧
儘管2024 年報稅季總體上取得了成功，並且國稅局實現了財政部長設定的服務目標，但由於修改申報表、由於可能的錯誤而暫停申報表、納稅人信件以及身份盜竊受害者援助案件，積壓案件仍然存在。報稅季結束後，納稅人將繼續提交信函並延期提交數千萬份報稅表。因此，國稅局必須在2024 年剩餘時間內集中大量資源來處理當前積壓的案件，及時處理所有收到的納稅申報表，支付待處理的退款，及時解決身份盜竊受害者援助案件，並防止結轉未處理的申報表到 2025 年，同時仍透過免費電話和預約中心提供納稅人服務。美國國稅局需要通過現代化紙質申報表的處理和掃描、重點關注暫停和修改的申報表、在年底前發放所有待處理的退款以及重新開始2025 年申報季，從詞彙表中消除“積壓”一詞。
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TAS 案例倡議和其他業務目標
TAS 案例宣傳和其他業務目標描述了 TAS 將透過個案工作和系統宣傳以及納稅人宣傳小組和低收入納稅人診所來推進其宣傳工作的其他活動。 TAS 直接與納稅人及其代表合作，確定問題、研究解決方案並代表納稅人進行宣傳。 TAS 的目標是不斷改進其內部和外部流程以及業務運營，以造福納稅人。本節詳細介紹了為組織改進和促進其宣傳工作而計劃的 TAS 活動。
TAS 2025 財年的案例倡議和其他業務目標是：
- TAS 案例倡導：提高對 TAS 的認識並透過外展進行教育
- TAS 案例倡議：部署新的案例和系統問題管理系統
- TAS 系統性倡議：繼續識別和分析影響廣大納稅人的系統性議題
- 納稅人倡導小組：培養多元化的納稅人倡導小組志工並透過外展進行教育
- 低收入納稅人診所：完善和開展低收入納稅人診所研究，以準確瞄準納稅人社區需求
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TAS 研究目標
TAS 研究目標著重於了解 IRS 程序如何影響納稅人以及納稅人對 IRS 行動的反應。 TAS 研究的目標是改善國稅局的運作，協助國稅局平衡其合規和執法工作與納稅人權利，同時減輕納稅人的負擔。
2025 財政年度計劃進行四個新研究項目。
- 研究為什麼納稅人通常需要很長時間來驗證自己的身份才能收到退款
- 確定尋求 TAS 援助的納稅人的 TAS 案件收據和結果是否一致
- 研究透過稅收抵免為低收入家庭提供的經濟利益以及國稅局在管理這些抵免方面的作用
- 評估個人納稅人識別號碼申報者及其家屬所繳納的稅款和獲得的抵免以及他們在辦理相關國稅局行政程序時面臨的障礙