美國官方網站 GOV
全國納稅人權益倡導者序言描述了納稅人今年面臨的許多挑戰，並提供了納稅人權利和服務評估，以衡量該機構在保護和促進納稅人權利以及減輕納稅人負擔方面做得如何。
過去一年對美國國稅局 (IRS) 來說是充滿變革的一年。年初，該機構擁有近年來規模最大的員工隊伍，但在經歷了 27% 的裁員後，年底的員工人數降至歷史最低水平之一。如此大規模的裁員幾乎肯定會影響到日常運作，尤其是在那些原本就高度依賴人工和經驗豐富的員工的領域，例如處理信函、修改後的納稅申報表以及其他帳戶調整，包括身份盜竊案件。隨著國稅局進入 2026 年的報稅季，同時還要落實《一項全面而美好的法案》(One Big Beautiful Bill Act) 所頒布的一系列重大改革，該機構面臨的挑戰是如何在資源減少的情況下，確保納稅人仍然能夠獲得及時的服務和公平的待遇。
納稅人想要也理應擁有21世紀的稅務管理體系－清晰的溝通、透明的處理時間、安全可靠的數位化解決方案，以及在自動化無法滿足需求時順暢轉接至人工客服。好消息是，這些改進是可以實現的。 2024年和2025年營運方面的提升，以及國會通過的旨在保護納稅人的兩黨合作法案，都顯示切實可行的改革能為數百萬納稅人帶來更好的結果。現在的任務是確保這些成果能夠持久有效，使服務不僅在特殊有利的條件下有所改善，而且在勞動力短缺、重大法律變更以及未來不可避免的各種挑戰下也能保持可靠性。這需要持續的現代化，以及同樣重要的現代化績效評估系統。成功的定義應該基於納稅人應得的：及時退稅、準確的資訊、盡可能在首次聯繫時解決問題，以及及時處理無法透過電話解決的案件。
「過去五年，我有幸近距離觀察了每年為確保報稅季順利進行，需要投入大量的規劃、協調和持續努力。報稅季並非一蹴而就，而是一項貫穿全年的工作，它依賴於美國國稅局在技術、人員配備、培訓、法律指導和運營執行等方面的協調配合，而這項工作早在報稅季開始前六到十二個月就已經啟動。
Erin M. Collins，全國納稅人倡導者
納稅人權利和服務評估報告為美國國稅局、國會和其他利益相關者提供年度“成績單”，以評估該機構如何保護納稅人權利並向納稅人提供各項服務。該報告重點關注國稅局處理的大量申報表和資訊文件、向納稅人提供的廣泛服務，以及在最近三個財政年度中採取的關鍵合規行動。每項績效指標都以《納稅人權利法案》為依據進行審查，以評估國稅局履行其對納稅人義務的有效性。透過比較國稅局在過去三個財政年度提供的服務和合規行動，可以深入了解該機構在將《納稅人權利法案》融入稅收系統管理方面取得的進展以及持續面臨的挑戰。
