在 2023 年報稅季，與近年來相比，美國國稅局不僅改進了原始申報表的處理，還改進了其帳戶管理電話線路的性能。但這種改進伴隨著預期的成本， 例如， 在修改後的申報表和納稅人信函中建立新的紙本積壓。此外，除了接聽電話外，員工還處理對國稅局通知的回覆和許多類型的納稅人請求，例如雇主身份號碼申請、高比例的身份盜竊受害者援助案件以及納稅申報表準備申請。對於身份盜竊的受害者來說，延誤時間特別長且令人沮喪。 2023 年 436 月結案的身份竊盜受害者援助案件的平均週期為 XNUMX 天。

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系統性倡議目標描述了 TAS 為解決造成納稅人負擔或傷害的系統性問題而追求的目標。與向國會提交的年度報告中確定最嚴重問題的方式類似，國家納稅人倡導者呼籲多種來源協助確定係統倡導目標，包括 TAS 工作人員的經驗、倡導工作的趨勢和 TAS 案例工作以及互動與從業者和外部利害關係人。

TAS 2024 財政年度的系統倡議目標是：

1. 美國國稅局實施戰略運營計劃時保護納稅人權利
2. 保護納稅人隱私並確保國稅局未經同意不會披露納稅人信息
3. 改進信函審計流程、納稅人參與以及協議率和違約率
4. 實施系統性首次減排，但允許合理原因取代
5. 減輕納稅人申請個人納稅人識別號碼的負擔
6. 正式確定 IRS 所有職能部門對納稅人倡導小組提出的建議的 45 天回應時間
7. 消除系統評估並提供首次國際資訊返還處罰豁免
8. 現代化 IRS 紙張處理程序
9. 繼續提議簡化稅法和國稅局程序，以減輕納稅人的合規負擔
10. 改進 IRS 招募、招募和培訓策略
11. 改善納稅人獲得電話和麵對面援助的機會
12. 為個人和企業納稅人和稅務專業人員增加數位服務的可訪問性並改進其功能
13. 透過消除電子申報障礙來改進報稅表處理
14. 提高國稅局的透明度
15. 確定支持聯邦報稅表付費申報者最低能力標準的數據
16. 改善國稅局獨立上訴辦公室的人員配置和文化
17. 減少海外納稅人的合規障礙

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TAS 尋求使用數據驅動的方法來改善 IRS 為所有納稅人提供的服務。 TAS 建議國稅局越來越多地將技術融入其服務產品中，最顯著的是透過擴展其線上和數位服務，同時提高絕大多數納稅人使用這些工具的便利性。雖然納稅人迫切需要有效地訪問國稅局在線服務，但國稅局還需要確保傳統服務的有效性和可用性，例如向納稅人發送信件、及時回复或處理納稅人的回復以及及時回答有關其收費站的電話查詢。

五個研究項目計劃於 2024 財政年度啟動。

1. 研究國稅局啟動兩年禁令，要求繳納勞動所得稅、額外兒童稅和美國機會稅收抵免，以確保納稅人權利受到保護
2. 研究未回覆國稅局要求身份和申報表驗證信函的納稅人
3. 評估參與旨在改善納稅人及其子女經濟狀況的稅收計劃的可及性以及參與這些計劃的障礙
4. 審查具有大量來電業務的實體的電話業務、指標和目標，以更好地評估納稅人可用的 IRS 電話服務
5. 分析過去的收稅數據，以確定國稅局一般不應對拖欠納稅義務採取執法行動的情況

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根據法規要求，國家納稅人倡導者必須向國會提交年終報告，其中除其他外，描述納稅人面臨的十個最嚴重的問題，並提出緩解這些問題的行政建議。該報告包括國稅局在 2022 年年終報告中確定的一般回應以及對每項建議的具體回應。此外，它還包含 TAS 對 IRS 答案的分析，並在某些情況下詳細說明了 TAS 與 IRS 立場的不同意見。

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