塔斯馬尼亞研究報告

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一些合法納稅人沒有收到 2020 年納稅年度退款，因為他們沒有回覆國稅局要求身份驗證的信函

本報告探討了向潛在合法納稅人樣本發送後續信件的影響，這些納稅人可能有權獲得其申報的退稅，即使他們在過去三年中沒有向國稅局驗證其身份。這些信件為需要驗證身分以接收 TY 2020 退款的納稅人提供了 TAS 協助，該退款仍被 IRS 凍結。 TAS 追蹤了受訪者的數量以及納稅人是否能夠成功驗證其身份和納稅申報表信息，以及在收到 TAS 信函後直接向 IRS 成功驗證其身份的納稅人的數量。

改善國稅局電話服務：大型政府和私營部門呼叫中心使用的最佳實踐流程和措施回顧

本報告將美國國稅局的電話流程和指標與其他接收大量電話的公共和私人實體（包括州和國家政府機構）進行了比較。此比較的目的是推薦可以改善國稅局電話運營的指標和流程。

IRS 對個人納稅人識別號碼的處理

本報告探討了個人納稅人識別號碼(ITIN) 的範圍和影響，重點關注與ITIN 相關的納稅申報表的特徵，包括ITIN 納稅申報表提交人口的規模、繳納的稅款、收到的抵免額和其他特徵。它討論了 IRS 對該計劃的管理，包括 IRS 審查和處理數十萬份 ITIN 申請的挑戰。最後，我們研究了ITIN 申請人面臨的挑戰，特別是當由於IRS 錯誤地停用其ITIN 而發生錯誤時，以及IRS 發布與ITIN 相關的數學錯誤通知所帶來的額外負擔，而納稅人可能不理解這些錯誤通知，從而導致延誤和數百萬美元的信貸損失。