美國官方網站 官立國家納稅人倡導者的前言描述了納稅人今年面臨的許多挑戰，並提供了納稅人權利和服務評估，衡量該機構在推動自願合規的同時，在保護和促進納稅人權利和服務方面的表現。
過去兩年，美國國稅局在改善納稅人體驗方面取得了長足進步。儘管《減少通貨膨脹法案》(IRA) 資金嚴重偏向執行，並且僅將4% 的IRS 資金分配給納稅人服務帳戶，僅將6% 的IRS 資金分配給業務系統現代化技術帳戶，但IRS 已經開發了雄心勃勃但可實現的納稅人服務以及它一直在努力實現的技術目標。
但持續的資金對於美國國稅局成功履行其使命並改變其與納稅人合作的方式至關重要。在過去的二十年裡，國稅局的資金上下波動，阻礙了該機構制定切合實際的長期計劃，因為它無法確定是否仍可用於實施資金。這就是為什麼愛爾蘭共和軍提供的多年資金改變了納稅人的遊戲規則。儘管IRA 的執法資金一直存在爭議，但納稅人服務資金和技術資金已經得到了兩黨的支持，這是理所當然的，並且它們需要持續的支持，以便為納稅人提供更好的服務和更好的整體體驗。
國家納稅人倡導者及其TAS 團隊隨時準備幫助改善納稅人服務和稅務管理，以造福所有納稅人，並在系統出現故障時繼續充當他們的安全網，同時努力保護納稅人權利並最大限度地減輕納稅人負擔。
「憑藉審慎的策略計畫和充足的資金，國稅局已經並將繼續採取重大措施來改善所有美國人——我們的納稅人和你們的選民——的體驗。我強烈建議國會確保國稅局獲得完成這項工作所需的資金。如果確實如此，那些希望僅在網上與國稅局進行有效互動的納稅人應該能夠在未來兩到三年內做到這一點，而那些願意繼續提交紙質納稅申報表或致電國稅局的納稅人將獲得更好的服務。隨著美國國稅局的前進，提供財務責任和營運透明度至關重要。國會應該堅持這一點。
納稅人權利和服務評估為國稅局、國會和其他利益相關者提供了一份“成績單”，以衡量該機構在保護和促進納稅人權利和服務、同時推動稅務合規方面的表現。 2019 年通過的《納稅人第一法案》(TFA) 要求國稅局在其書面綜合客戶服務策略中納入「用於定量衡量國稅局實施此類戰略進度的確定指標和基準」。納稅人客戶服務和納稅人權利是密不可分的，這一點可以從 獲得優質服務的權利。納稅人權利評估將使國稅局能夠透過比較實施新客戶服務策略前後的數據來確定必須改進的領域並衡量特定變革的成功程度。 TAS 期待與 IRS 就 TFA 實施和未來措施進行合作。 （連結至納稅人權利和服務評估）
