前言：全國納稅人倡議者的介紹性發言
國家納稅人倡導者的序言描述了納稅人今年面臨的許多挑戰，以及納稅人權利和服務評估，衡量該機構在推動自願合規的同時保護和促進納稅人權利和服務方面的表現。
「自 2020 年 XNUMX 月我開始擔任國家納稅人倡導者以來，關於改善納稅人體驗和實現國稅局資訊技術系統現代化的討論似乎不再只是一廂情願。然而，實際上，國稅局要實現重建該機構、實現系統現代化以及提供納稅人應得的優質服務的目標，還有一座大山需要攀登。
Erin M. Collins，全國納稅人倡導者
國家納稅人倡導者的序言描述了納稅人今年面臨的許多挑戰，以及納稅人權利和服務評估，衡量該機構在推動自願合規的同時保護和促進納稅人權利和服務方面的表現。
「自 2020 年 XNUMX 月我開始擔任國家納稅人倡導者以來，關於改善納稅人體驗和實現國稅局資訊技術系統現代化的討論似乎不再只是一廂情願。然而，實際上，國稅局要實現重建該機構、實現系統現代化以及提供納稅人應得的優質服務的目標，還有一座大山需要攀登。
《國內稅收法》第7803(c)(2)(B)(ii) 條要求國家納稅人權益倡導者每年提交此報告，其中除其他外，確定納稅人遇到的十個最嚴重的問題，並做出緩解這些問題的行政和立法建議。
今年的報告既有好消息，也有壞消息。美國國稅局 (IRS) 所取得的成功超過了 2023 年的薄弱領域，大多數指標都顯示國稅局 (IRS) 在 COVID-19 大流行的最嚴重時期取得了顯著進步。美國國稅局實際上消除了積壓的未處理的原始個人所得稅申報表（1040 表），並大幅改善了電話服務。
然而，許多納稅人服務挑戰仍然存在，特別是在需要國稅局員工處理報稅表和納稅人信函的領域。近 19 萬納稅人平均等待國稅局幫助解決身分盜用問題 XNUMX 個月。美國國稅局在處理修改後的個人所得稅申報表、修改後的營業稅申報表和信件方面持續積壓。這些處理延誤導致納稅人收到退款的延誤。此外，國稅局還努力平衡員工接聽電話和處理信件之間的關係。儘管國稅局的電話服務總體有所改善，但納稅人仍難以獲得協助。美國國稅局自己定義電話服務成功與否的指標將大部分電話排除在計算之外。對於提交符合資格的員工保留抵免申請的納稅人來說，他們通常要等待六個月或更長時間才能收到抵免或退款。美國國稅局必須減少索賠處理積壓，同時確保不支付欺詐性或不合格的索賠。
納稅人權利和服務評估為國稅局、國會和其他利益相關者提供了一份“成績單”，以衡量該機構在保護和促進納稅人權利和服務方面的表現，同時推動自願合規。 2019 年通過的《納稅人第一法案》(TFA) 要求國稅局在其書面綜合客戶服務策略中納入「用於定量衡量國稅局實施此類戰略進度的確定指標和基準」。納稅人客戶服務和納稅人權利是密不可分的，這一點可以從 獲得優質服務的權利。納稅人權利評估將使國稅局能夠透過比較實施新客戶服務策略前後的數據來確定必須改進的領域並衡量特定變革的成功程度。 TAS 期待與 IRS 就 TFA 實施和未來措施進行合作。