COVID-19 大流行給 IRS 的客戶服務績效帶來了壓力，其充分協助納稅人的能力繼續受到負面影響。疫情導致的停工、三輪經濟影響付款、紙本申報表面臨的挑戰、超過35 萬份2020 年申報表積壓，以及實施新立法的責任，導緻美國國稅局(IRS) 和數十名納稅人面臨充滿挑戰的2021 年申報季。

TAS 案例宣傳和其他業務目標描述了 TAS 將透過個案工作推進對個人納稅人的宣傳工作的活動。本節還詳細介紹了為組織改進和促進其宣傳工作而計劃的 TAS 活動。當地案件倡議者直接與納稅人合作，確定問題、研究解決方案，並在國稅局內代表納稅人進行宣傳。 TAS 的目標是代表納稅人不斷改善其內部流程和業務運作。

TAS 2022 財年的案例倡議和業務目標是：

1. 擴大與納稅人的數位互動
2. 確定案件處理效率
3. 更新服務等級協定
4. 評估 TAS 授權的擴展
5. 擴大外展範圍並促進更快地解決納稅人問題
6. 探索新的招聘機會以支持不斷增長的招聘需求
7. 改進新進員工培訓
8. 擴大領導力發展機會

TAS 研究目標著重於了解 IRS 程序和稅法如何影響納稅人以及納稅人對 IRS 行為的反應。 TAS 研究的目標是改善國稅局的運作並協助國稅局平衡其合規工作與納稅人權利。

1. 研究納稅人對國稅局線上帳戶活動的需求和偏好
2. 研究納稅人對國稅局某些行動的不回應
3. 研究潛在變化對所得稅抵免結構的影響
4. 研究表格 4029 中辨識出的處理錯誤

根據法規要求，國家納稅人倡導者必須向國會提交年終報告，其中除其他外，描述納稅人面臨的十個最嚴重的問題，並提出緩解這些問題的行政建議。該報告包括國稅局在 2020 年年終報告中確定的一般回應以及對每項建議的具體回應。此外，它還包含 TAS 對 IRS 答案的分析，並在某些情況下詳細說明了 TAS 與 IRS 立場的不同意見。