序幕
《國家納稅人倡導者》的序言描述了納稅人今年面臨的許多挑戰。序言還包括納稅人權利和服務評估，衡量該機構在推動自願合規的同時保護和促進納稅人權利和服務方面的表現。
《國家納稅人倡導者》的序言描述了納稅人今年面臨的許多挑戰。序言還包括納稅人權利和服務評估，衡量該機構在推動自願合規的同時保護和促進納稅人權利和服務方面的表現。
《國內稅收法》第7803(c)(2)(B)(ii) 條要求國家納稅人權益倡導者每年提交此報告，其中除其他外，確定納稅人遇到的十個最嚴重的問題，並做出緩解這些問題的行政和立法建議。在本報告中十個最嚴重問題的討論中，我們都包含了國稅局的敘述性回應。我們的目的是幫助讀者了解 TAS 和 IRS 對關鍵挑戰和潛在解決方案的來源和性質的觀點。
今年報告的主要焦點是房間裡的大象——納稅人正在經歷的持續的客戶服務挑戰以及申報季節積壓的負面影響。去年，我報告說，自 COVID-19 大流行開始以來，這是納稅人和稅務專業人士面臨的最具挑戰性的時期。壞消息是，納稅人和稅務專業人士在2022 年經歷了更多痛苦。進展。我們已經開始看到隧道盡頭的曙光。我只是不確定我們還需要走多遠才能看到陽光。
進入 2023 年，國稅局必須將其資源集中在其核心納稅人服務使命上——處理納稅申報表、支付退款、接聽和處理電話以及為尋求幫助的納稅人提供面對面幫助。國稅局必須一勞永逸地消除申報季積壓的案件，這一點至關重要。憑藉國稅局收到的額外資金以及國會和人事管理辦公室提供的直接僱用授權，國稅局正在僱用和培訓更多人員，為納稅人提供急需的救濟和援助。但減免措施落實到納稅人和稅務專業人士看到好處仍需要時間。保持透明度和管理期望對於重新獲得公眾信任非常重要。
納稅人權利和服務評估為國稅局、國會和其他利益相關者提供了一份“成績單”，以衡量該機構在保護和促進納稅人權利和服務方面的表現，同時推動自願合規。 2019 年通過的《納稅人第一法案》(TFA) 要求國稅局在其書面綜合客戶服務策略中納入「用於定量衡量國稅局實施此類戰略進度的確定指標和基準」。納稅人客戶服務和納稅人權利是密不可分的，這一點可以從 獲得優質服務的權利。納稅人權利評估將使國稅局能夠透過比較實施新客戶服務策略前後的數據來確定必須改進的領域並衡量特定變革的成功程度。 TAS 期待與 IRS 就 TFA 實施和未來措施進行合作。