過去兩年，美國國稅局一直在製定一項「未來國家」計劃，設想該機構在五年及以後的運作方式。該計劃的核心組成部分是開發線上納稅人帳戶。在裡面 國家納稅人倡導者向國會提交的 2015 年年度報告奧爾森讚揚了該計劃的各個方面，但表示擔憂：(i) 美國國稅局開發線上帳戶的目的主要是鑑於最近的預算削減，透過減少電話和麵對面援助來節省資金，以及(ii) 許多納稅人不會透過線上帳戶與 IRS 開展業務，因為他們缺乏網路存取或技能，無法完成設定帳戶所需的身份驗證流程，不信任 IRS 系統的安全性，或更願意與 IRS 員工交談。因此，她對未來國家計劃可能無法滿足納稅人的關鍵需求表示擔憂。

為了提供直接公眾評論的工具，奧爾森宣布計劃在全國各地舉辦公共論壇，其中一些論壇是與積極參與國稅局監督的委員會中任職的國會議員聯合舉辦的。

迄今為止，奧爾森已經舉辦了八場公共論壇，並計劃舉辦更多論壇。其中兩場在華盛頓特區舉行。其他人則與叢一起被關押在伊利諾州格倫埃林。彼得‧羅斯卡姆；紐約布朗克斯和叢。何塞·塞拉諾；北卡羅來納州亨德森維爾與叢。馬克·梅多斯；愛荷華州紅橡樹，與參議員查爾斯·格拉斯利 (Charles Grassley)；馬裡蘭州巴爾的摩，與參議員本·卡丁；和賓州哈里斯堡，與參議員鮑勃凱西共同組織。

華盛頓特區公共論壇的小組成員包括美國國稅局四個聯邦諮詢委員會和四個主要國家稅務從業人員組織的代表。兩個小組由專家組成，他們報告了評估公眾對線上服務的使用以及「數位落差」影響的研究。奧爾森寫道：「我仍然擔心美國國稅局對未來國家的設計忽略或忽視了大量數據，這些數據表明大部分納稅公眾要么無法或不願意使用政府在線服務，除了最重要的目的之外的任何其他服務。報告還指出，由於身份驗證措施的加強，上個月尋求註冊國稅局「獲取成績單」申請的納稅人中只有約 30% 能夠完成註冊，這表明許多納稅人甚至可能無法在線建立當前環境下的帳戶。

「在每次[現場]公共論壇上，我們都會聽到代表我們所訪問社區的證人小組的發言，」奧爾森寫道。大多數小組成員包括來自志願者所得稅援助 (VITA) 網站和低收入納稅人診所 (LITC) 的代表；積極代表個人和小型企業的律師、註冊會計師或註冊代理人；以及關注特定納稅人群體所面臨挑戰的證人，包括英語作為第二語言(ESL) 和移民納稅人、老年納稅人、農民、居住在國外的美國納稅人、殘疾納稅人、身份盜竊的受害者以及受薪資服務侵害的小型企業提供者詐欺。

今天的報告包含公共論壇記錄的擴展摘錄，這些內容圍繞著奧爾森在其早期報告中指出的或小組成員一貫提出的關鍵問題進行組織。

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