納稅人服務：美國國稅局製定了一項全面的「未來國家」計劃，旨在改變其與納稅人互動的方式，但其計劃可能無法滿足納稅人的關鍵需求和偏好

在過去的一年半中，美國國稅局製定了一項「未來狀態」計劃，該計劃可能會對其對待納稅人的方式帶來根本性轉變。該計劃有許多積極的組成部分，包括創建線上帳戶的目標，納稅人將能夠透過該帳戶獲取資訊並與國稅局互動。

但該計劃也引發了至少兩個重大擔憂。

首先，該計劃中隱含的 — — 內部討論中明確的 — — 是美國國稅局有意大幅減少電話和麵對面服務。

其次，在納稅人需要幫助的情況下，美國國稅局正在製定程序，使納稅申報表編制者和稅務軟體公司等第三方能夠提供幫助——這種方法將增加納稅人的合規成本。

IRS 每年接到超過100 億個納稅人電話和XNUMX 萬個納稅人來訪，因此這些服務的大幅減少將導致納稅人的需求得不到滿足，迫使數百萬納稅人支付幫助費用，並使納稅人對IRS 產生額外的不滿。結果，人們對稅收制度公平性的信心可能會削弱，而納稅人的沮喪和疏遠可能會隨著時間的推移導致自願合規率降低。

六月，國家納稅人倡導者建議國稅局公開其計劃，並徵求納稅人、從業人員和其他人的意見。迄今為止，美國國稅局尚未這樣做。

在本報告中，國家納稅人倡導者重申了她的建議，即國稅局立即公佈其計劃並徵求公眾意見，並建議國會在未來幾個月內就國稅局未來的運營狀況舉行聽證會。