納稅人權利評估
在向國會提交的 2013 年年度報告中，國家納稅人倡導者提出了一份措施“成績單”，“…提供了美國國稅局是否善待美國納稅人並促進自願合規的良好指示”。
10 年2014 月XNUMX 日，美國國稅局通過了《納稅人權利法案》(TBOR)，這是國家納稅人倡導者建議的十項權利清單，旨在幫助納稅人和國稅局員工更好地了解分散在整個納稅體系中的數十項獨立的納稅人權利。雖然這是一項重大成就，但還可以做更多的事情。納稅人權利評估包含以十項納稅人權利組織的選定績效衡量標準和數據。這使我們在將納稅人權利納入稅務管理方面又近了一步。
納稅人權利評估工作正在進行中。以下數據提供了對 IRS 績效的深入了解，但絕不全面。而且，無論數字顯示什麼，我們都必須擔心即使績效指標不斷提高，納稅人仍然無法獲得服務和優質服務。隨著數據的可用和新問題的出現，納稅人權利評估將不斷發展。
選定的數據
知情權 – 納稅人有權知道他們需要做什麼才能遵守稅法。他們有權在所有稅務表格、指示、出版物、通知和信件中獲得法律和國稅局程序的清晰解釋。他們有權了解國稅局對其稅務帳戶的決定，並有權獲得對結果的明確解釋。
| 測量/指標 | FY2014 |
| 個人通信量（調整） | 5,700,132 |
| 平均庫存天數 | 57.6天 |
| 庫存過剩 | 63.6% |
| 商務信函量（調整） | 3,471,571 |
| 平均庫存天數 | 39天 |
| 庫存過剩 | 17.5% |
圖表繼續
優質服務的權利 – 納稅人有權在與 IRS 打交道時獲得及時、禮貌和專業的協助，以他們易於理解的方式與其交談，從 IRS 獲得清晰且易於理解的溝通，並與主管交談關於服務不足。
| 測量/指標 | FY2014 |
| 提交的退貨數量（預計，所有類型） | 244,429,200 |
|
個人所得稅申報表總額
|
147,869,100 |
| 電子文件收據（11 年 21 月 14 日收到） | 125,821,000 |
| 電子文件：稅務專業人士 | 62% |
| 電子文件：自行準備 | 38% |
| 退貨準備者： | |
| 維他 / TCE / 美國退休人員協會 | 3,322,582 |
| 免費文件聯盟 | 2,406,465 |
| 可填寫表格 | 478,501 |
| IRS 納稅人援助中心 (TAC) | 376 |
| 納稅人援助（「步入式」）中心的數量 | 382 |
| TAC 聯絡人數量 | 5,477,279 |
| 致電美國國稅局 (IRS) 的電話總數 | 100,667,411 |
| 嘗試撥打 IRS 客戶服務專線的次數 | 86,171,857 |
| 免費電話：已接聽電話的百分比 (LOS) | 64.4% |
| 免費電話：平均接聽速度 | 19.6分鐘 |
圖表繼續