TAS 和 IRS 的工資與投資部門 (W&I) 正在開發一種新方法，使 IRS 能夠以優化納稅人服務的方式分配其有限的資源。美國國稅局因預算削減而削減這些服務的理由受到了政府問責局和財政部監察長的質疑。然而，由於缺乏數據，新方法被推遲，目前還不清楚美國國稅局是否會投入足夠的資源來完成它。
國家納稅人倡導者敦促 W&I 與 TAS 合作，完成必要的研究和數據收集，以使該工具盡快發揮作用，並幫助 IRS 提供納稅人應得的世界一流的納稅人服務。
每年，國家納稅人倡導者 (NTA) 向國會提交的年度報告都會指出美國至少 20 個最嚴重的稅務問題。這些問題可能會影響納稅人的基本權利以及他們納稅或獲得退稅的方式，即使他們沒有捲入與國稅局的糾紛。作為 IRS 的代言人，NTA 使用年度報告向國會和 IRS 最高層報告這些問題，並提出解決方案。
TAS 和 IRS 的工資與投資部門 (W&I) 正在開發一種新方法，使 IRS 能夠以優化納稅人服務的方式分配其有限的資源。美國國稅局因預算削減而削減這些服務的理由受到了政府問責局和財政部監察長的質疑。然而，由於缺乏數據，新方法被推遲，目前還不清楚美國國稅局是否會投入足夠的資源來完成它。
國家納稅人倡導者敦促 W&I 與 TAS 合作，完成必要的研究和數據收集，以使該工具盡快發揮作用，並幫助 IRS 提供納稅人應得的世界一流的納稅人服務。
在 1998 年的《國稅局重組和改革法案》中，國會要求國稅局確保每個州定期配備一名上訴官。美國國稅局依靠「循環巡迴賽」向缺乏常設上訴機構的州提供上訴官員和和解官員。然而，巡迴上訴案件的解決時間始終比在常設外地辦事處進行的面對面上訴案件要長。這些案件的同意率明顯較低，分歧程度明顯較高，更有可能引起納稅人的不滿。
國家納稅人倡議者建議國稅局擴大上訴執勤地點，確保每個州、哥倫比亞特區和波多黎各至少永久駐有一名上訴官員和一名和解官員。
2014 年 1 月，國稅局停止在其當地納稅人援助中心提供免費報稅準備服務，並引導納稅人使用免費歸檔軟體或老年志工所得稅援助和稅務諮詢（VITA 或 TCE）網站。然而，這些志工計畫可能無法滿足農村、老年人、殘疾人、英語作為第二語言（ESL）、美洲印第安人和低收入納稅人的需求，以及國稅局認為其問題「超出範圍」的人們的需求。美國國稅局還在 2014 財年將 VITA 資金減少了 XNUMX 萬美元。
國家納稅人倡導者建議國稅局增加 VITA 資金，取消特定納稅表格的 VITA 和 TCE 計劃撥款限制，並在志願者機會有限的地區提供免費報稅援助。
2015 年，提交 2014 年聯邦納稅申報表的個人納稅人必須報告他們擁有“最低限度基本保險”，或者根據《平價醫療法案》免除擁有此保險的責任。該法案還為低收入個人和小型企業提供稅收抵免。儘管 IRS 在執行這些法律領域方面取得了巨大進展，但 TAS 也發現了許多問題，包括員工培訓、驗證數據以及對納稅人的宣傳。
除其他建議外，國家納稅人倡導者敦促國稅局儘早並反覆教育納稅人，如果他們收到預付保費稅收抵免，則需要全年更新其資訊；並為雇主提供更多關於如何計算全職當量以滿足最低基本保險要求的指導。
在2014年之前，美國國稅局通常要求那些未能報告離岸收入並提交相關資訊申報表（或FBAR）的人加入離岸自願披露（OVD）和解計劃，並支付針對不良行為者的罰款。一些無意中違規的「良性行為者」最終付出了不成比例的金額。美國國稅局現在允許良性行為者支付較小的罰款，但不會允許那些簽署了成交協議的人從最近的變化中受益，從而懲罰了提前介入的納稅人。這侵蝕了納稅人的 繳納不超過正確金額的稅款、質疑國稅局的立場並發表意見、在獨立論壇上對國稅局的決定提出上訴、被告知的權利， 和 公平公正的稅收制度.
納稅人通常很難找到國稅局的合適人員來解決他們的問題。美國國稅局在其當地辦事處不接聽電話，納稅人在國稅局的全國免費電話線路上也遇到了問題，撥打電話的人必須在擴展的電話樹中導航，而無法選擇與現場人員通話。美國國稅局有一個目錄，為稅務從業人員提供主要辦事處的數量，但公眾無法取得。美國國稅局的電話系統未能融入「311」系統的有用功能，該系統結合了智慧自動化、即時互動和深入的資訊資料庫來處理某些電話並轉接其他電話。當納稅人無法與當地國稅局辦公室的人員交談或找到合適的人交談時，他們的 獲得優質服務的權利 受到損害。
一些國稅局部門忽視或乾脆無視國會 1998 年的授權，即在可行且對納稅人有利的情況下為每個納稅人案件指派一名僱員。儘管長期以來一直存在擔憂，函授考試項目負責處理約 70% 的個人納稅人審計，但無法確定納稅人何時應指派一名員工參加考試。國稅局系統會自動將納稅人的電話轉接給下一位有空的審查員——該審查員可能不是處理此案的人。近三分之二的電話都是重複撥打，這可能意味著納稅人無法得到答复，或收到不一致的訊息和服務。這種情況違反了納稅人的 獲得優質服務、知情權、挑戰國稅局立場和發表意見的權利， 繳納的稅金不超過正確金額.
將薪資和相關稅收外包給薪資服務提供者 (PSP) 是一種常見的商業做法。然而，如果PSP 管理不善或挪用其本應向IRS 或州繳納的資金，客戶雇主仍需對未繳稅款、利息和罰款負責，實際上是向失敗的PSP 繳納稅款，然後再次向IRS 繳納稅金。國會最近允許國稅局特別考慮 PSP 詐欺或破產受害者提出的妥協請求。實際上，美國國稅局並沒有接受這項權力，並且一直沒有充分利用這項工具來為受害者提供救濟。
國家納稅人倡導者建議國稅局改變其內部指導方針，並對員工進行培訓，以處理 PSP 失敗受害者的報價。