美國納稅人面臨的最嚴重問題是，當他們尋求遵守聯邦納稅義務時，國稅局向他們提供的服務品質不斷下降。作為 1998 年 IRS 重組和改革法案 (RRA 98) 的一部分，國會指示 IRS「更加重視服務公眾和滿足納稅人的需求」。美國國稅局牢記這項指令，並在該法案頒布後大幅改善了納稅人服務。但由於國稅局工作量的增加與資源的減少之間的不平衡日益擴大，納稅人的服務水準一直在下降。

目前，國稅局每年通常會接到納稅人超過 100 億通電話、10 萬封信件和 5 萬次來訪。 2015 財年，納稅人可能會收到自2001 年國稅局實施當前績效衡量標準以來最差的服務水平，超過一半的電話無人接聽，平均等候時間預計將超過30 分鐘（高峰時段時間要長得多） ）。稅法的複雜性增加了對援助的需求，並為稅務合規增加了另一個重大障礙。

我們相信，像任何機構一樣，國稅局可以在某些領域更有效、更有效率地運作。然而，如果國稅局要提供高品質的納稅人服務，我們認為沒有足夠的人員可以替代。我們認為政府對每年尋求幫助的數百萬納稅人說「我們很抱歉」是不可接受的。你就靠你自己了。

國家納稅人倡導者建議國會：(1) 在短期內，仔細監控納稅人服務趨勢，並確保國稅局獲得滿足美國納稅人需求所需的監督和資金，以及 (2) 從長遠來看，進行全面的稅收改革，以降低《國內稅收法》的複雜性及其給納稅人帶來的合規負擔。