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「與任何機構一樣，國稅局可以在某些領域更加有效和有效率地運作。然而，如果要提供高品質的納稅人服務，我們認為沒有足夠的人員可以替代。美國國稅局能夠幫助數千萬尋求與國稅局員工交談的納稅人的唯一方法是有足夠的員工接聽他們的電話……我們認為政府每年告訴數百萬尋求幫助的納稅人是不可接受的，本質上，'我們很抱歉。你就靠你自己了。
這份成績單以簡潔易懂的方式總結了美國國稅局 (IRS) 對國家稅務顧問辦公室 (NTA) 先前報告中各項建議的回應情況。它透過列出每項建議、IRS 的回應以及稅務顧問辦公室 (TAS) 對 IRS 是否完全、部分或未採納該建議的評估，來追蹤進度。這使得任何人都能快速了解哪些方面已取得實質改進，以及在哪些方面仍需採取行動來加強納稅人權益和改進稅務管理。
