華盛頓——國家納稅人倡導者尼娜·E·奧爾森(Nina E. Olson) 今天向國會發布了她的2013 年年度報告，敦促國稅局通過一項全面的納稅人權利法案— — 她表示，這項舉措將增加對該機構的信任，更廣泛地說，將增強其能力服務納稅人、徵稅。 該倡導者也對國稅局沒有足夠的資金來為納稅人服務表示深切關注，指出國稅局每年接到超過100 億個納稅人的電話，而在2013 財年，國稅局只能接聽來自納稅人的61% 的電話。

「2013 年對 IRS 來說是非常具有挑戰性的一年。 由於扣押，國稅局的資金被大幅削減，這意味著納稅人服務的減少，」奧爾森在發布報告時表示。 「有報道稱，美國國稅局根據聽起來政治化的名字，對某些免稅身份申請人進行了更嚴格的審查，公眾對其公平性和公正性的信任受到質疑。 由於政府關門16天，該機構無法按時完成即將到來的報稅季節的準備工作，從而推遲了納稅人首次提交納稅申報表和要求退款的日期。

奧爾森繼續說道：“挑戰可以帶來機遇，這份報告提出了‘21世紀願景’，旨在滿足納稅人的需求並增強自願納稅合規性。”

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• 國稅局現在接受納稅申報表——但並不總是打電話
  （《今日美國》，31 年2014 月2013 日）《今日美國》報道，美國國稅局局長約翰·科斯基寧(John Koskinen) 於31 月2013 日啟動了61 納稅年度的申報季，但警告納稅人，“電話線路將非常繁忙”，並且經常“大量等待時間。”國家納稅人倡導者尼娜·奧爾森(Nina Olson) 在向國會提交的2013 年年度報告中指出，國稅局在18 財年僅接聽了XNUMX% 的客戶服務電話，而那些接通的電話平均等待時間約XNUMX 分鐘。
• 美國國稅局 (IRS) 客戶服務中心有數百萬個電話無人接聽
  （福克斯新聞，30 年 2014 月 2013 日）鑑於當前的報稅季節，本文強調了當今納稅人面臨的最嚴重的問題之一——國稅局客戶服務不佳。根據國家納稅人倡導者向國會提交的 61 年年度報告，在尋求與 IRS 客戶服務代表交談的人中，只有 20% 的人能夠接通，導致近 XNUMX 萬個電話無人接聽。
• 納稅人倡導者報告稱，國稅局發現客戶服務徵稅
  （華盛頓郵報，28 年 2014 月 2013 日）本文警告納稅人，國稅局在本報稅季期間將僅透過電話和現場現場回答「基本」稅務問題。根據國家納稅人倡導者 Nina Olson 向國會提交的 XNUMX 年年度報告，缺乏 IRS 客戶服務是當今納稅人面臨的最嚴重問題之一，這主要是由於 IRS 預算削減和工作量增加造成的。