國家納稅人倡導者艾琳·M·柯林斯 (Erin M. Collins) 今天發布了她的法定授權 向國會提交的年中報告。該報告對2021 年報稅季進行了評估，確定了納稅人倡導服務(TAS) 在下一財年將追求的主要目標，並包含國稅局對其在73 年年度報告中提出的2020 項行政建議中每一項的回應國會。

《倡導者》的報告強調，由於 COVID-19 大流行，國稅局在履行其傳統工作時面臨困難，加上它被賦予進行三輪刺激付款的額外責任，這給納稅人帶來了重大挑戰。

美國國稅局及時處理了大部分納稅申報表並及時發放了大部分刺激付款

2021年報稅季，美國國稅局處理了136億份個人所得稅申報表，並發放了96萬筆退稅，總額約270億美元。這與 2019 年上一個典型申報季的結果非常吻合。億美元，以減輕疫情對美國家庭和企業的影響。

美國國稅局 (IRS) 結束了申報季，有超過 35 萬份納稅申報表等待人工審核

儘管大多數納稅人成功提交了納稅申報表並收到了退款，但未能成功提交的納稅人數量創歷史新高。在報稅季結束時，美國國稅局(IRS) 面臨著超過35 萬份個人和企業所得稅申報表的積壓，需要手動處理，這意味著通常需要員工參與才能將申報表推進到處理流程的下一階段。積壓的案件包括約 16.8 萬份等待處理的紙本報稅表；大約 15.8 萬份退貨在處理過程中被暫停，需要進一步審查；大約 2.7 萬份修改後的申報表等待處理。積壓主要是由於與大流行相關的疏散令限制員工進入國稅局設施。

美國國稅局 (IRS) 接到的電話數量創歷史新高，只有 7% 的來電者透過帳戶管理熱線聯繫了電話助理

在 2021 年申報季，國稅局接到 167 億通電話，是 2019 年申報季的四倍多。國稅局員工無法跟上如此大量的電話，導致服務品質有史以來最糟糕。美國國稅局 (IRS) 報告稱，其帳戶管理電話線路的「服務水準」為 15%，只有 1040% 的納稅人電話由電話助理接聽。在國稅局最常撥打的免費電話「85」上，納稅人撥打了大約 XNUMX 萬通電話，其中只有 XNUMX%（即 百分之三）聯絡了電話助理。

美國國稅局可以吸取過去一年的經驗教訓來改善未來的運作

報告稱，從長遠來看，從疫情中汲取的經驗教訓可能有助於確定或重新確定改善稅務管理和納稅人服務的需求。

報告建議美國國稅局採取以下積極主動的措施來改善服務以及與納稅人的溝通：

• 優先開發可存取、強大的線上帳戶。
• 將客戶回撥技術擴展到所有 IRS 免費電話線路。
• 減少電子提交報稅表的障礙。
• 利用掃描技術以電子方式準備但以紙本形式提交的個人所得稅申報表。
• 擴大文件和數位簽章的數位接受和傳輸。
• 為納稅人提供視訊會議選項。

美國國稅局對國家納稅人倡導行政建議的回應

根據法律規定，國家納稅人倡導者必須向國會提交年終報告，其中包括提出解決納稅人問題的行政建議。 《國內稅收法》第 7803(c)(3) 條授權國家納稅人權益倡導者向專員提交行政建議，並要求國稅局在三個月內做出回應。根據這項權力，國家納稅人倡導者每年向專員轉交其年終報告中提出的所有行政建議以供回應。國家納稅人倡導者在她的73年年終報告中提出了2020項行政建議，然後將其提交給專員進行回應。 IRS 已同意全部或部分實施 48 項（即 66%）建議。美國國稅局的回應發佈在報告的附錄中。