近日，國稅局提供 它的回應 我最嚴重的問題是解決 EITC 問題 向國會提交的 2017 年度報告。我想重申我的建議，即國稅局應為 EITC 納稅人提供專用的免費額外幫助電話線。我也提出類似的建議 請點擊這裡, 請點擊這裡和 請點擊這裡。美國國稅局尚未同意實施我的建議。相反，美國國稅局對我最新的建議做出了部分回應：

儘管預算大幅削減，國稅局仍繼續向納稅人提供與 EITC 相關查詢的多種選擇，以獲取精通稅法的國稅局員工和志願者的幫助。選項包括撥打 IRS 免費電話、訪問志願者所得稅援助或老年人稅務諮詢計劃、在線使用 EITC 助理或預約訪問當地納稅人援助中心。美國國稅局主辦的各種外展和教育活動也有助於提高人們對信用和準則的認識。

這些都是幫助納稅人的好工具。然而，為了真正幫助納稅人申請 EITC，國稅局必須根據申請 EITC 的典型納稅人的需求調整其服務。例如， TAS研究 顯示低收入納稅人（即符合 EITC 資格的納稅人）在家中擁有寬頻存取的可能性較小。然而，美國國稅局越來越多地讓納稅人依靠線上自助工具來回答稅法問題。相反，TAS 研究表明，向納稅人提供專用的額外幫助電話線可以提高 EITC 合規性。

在2016，國家納稅人倡導者開始研究在申報季節之前向 EITC 納稅人發送的教育信件可能會如何影響未來的 EITC 合規性。 TAS 向大約 6,500 名納稅人發出了信函，這些納稅人似乎在 2014 年納稅年度 (TY) 申報表上錯誤地申請了 EITC，而 IRS 沒有選擇他們進行審計。 TAS 信函以簡單易懂的語言解釋了申請 EITC 的要求，指出了接收者似乎未滿足的具體要求，並建議了其他資訊和幫助的來源，包括 TAS。研究結果顯示，TAS 信函避免了 TY 2015 申報表出現不合規情況，而 TY 2014 申報表因未滿足關係測試而出現錯誤。如果TAS 信函已發送給因未滿足關係測試而導致2014 年TY 報稅表出現錯誤的所有納稅人，則可以避免約47 萬美元的錯誤EITC 索賠— — 所有這一切僅僅是為了郵寄和印刷成本— —令人難以置信的投資回報！

TAS 續 這項研究是在2017年。如果將 2017 年研究的結果（就關係測試而言）預測到 2015 年 TY 的整個人口，則將節省超過 53 萬美元的錯誤 EITC 索賠。在2017 年的研究中，TAS 增加了1,197 名納稅人的額外樣本，信函中向這些納稅人提供了專用的「額外幫助」電話線路，由經過培訓的TAS 員工負責回答納稅人相關信函和EITC 資格規則的問題。如果預測到2015 年TY 的全部人口，僅違反了從屬資料庫規則（表明孩子可能沒有與納稅人同住），則使用可用的額外幫助電話線發送TAS 信函將導致在錯誤的EITC 索賠中節省超過44萬美元。根據對 Extra Help 電話線路接到的電話的審查，TAS 已經能夠確定收到重複問題的兩個領域：申請受扶養人與 EITC 的規則，以及父母共同監護孩子時所涉及的規則。

美國國稅局目前對納稅人採取的做法雖然有益，但忽略了一些寶貴的機會，可以最大限度地提高與納稅人的資訊、教育和互動的利益。 IRS 需要仔細研究如何與 EITC 納稅人進行最佳溝通。提供額外幫助電話線可能特別有幫助，因為國稅局可以直接與納稅人交談並找出混淆的領域。然後，國稅局可以根據現實經驗更新和改進其線上、電話和麵對面的教育計劃。根據上面引用的數據，僅提供額外幫助電話線可能有助於減少重複的 EITC 錯誤。 IRS 還可以應用這些知識，改善所有 EITC 納稅人的 EITC 外展、教育和程序。

我們打算在 2019 年重複我們的通知研究，為研究中的所有納稅人提供 TAS 額外求助專線。我們也計劃與一些相關納稅人舉行焦點小組會議，聽取他們對這封信的反應、擔憂和建議。也許第三次會很有趣，國稅局最終將採納我們以數據為依據的建議，為 EITC 人群提供額外幫助熱線。