在我最近向國會提交的年度報告中，我將重點放在納稅人援助中心 (TAC)，將其視為 最嚴重的問題 面對納稅人。我對 TAC 的擔憂集中在 TAC 是否透過可用的服務和 TAC 的地理覆蓋範圍來滿足多元化納稅人群體的需求。

截至 2017 年底，IRS 在 371 個州、哥倫比亞特區和波多黎各經營 50 個 TAC；截至 2018 年 362 月，IRS 現已營運 XNUMX 個 TAC。 TAC 是 IRS 向納稅人提供面對面協助的主要來源。多年來，美國國稅局一直在減少 TAC 提供的服務，最近轉向主要基於預約的 TAC 服務模式。雖然我很高興得知國稅局最近修改了其預約程序，現在將允許納稅人進行當日預約，但我仍然擔心這一消息是否已到達現場辦事處以及國稅局如何通知納稅人新的預約程序。 。

在我向國會提交的 2017 年年度報告中，我發布了四張 TAC 的照片拼貼畫，門上貼著「需要預約」的標誌。我發現這些標誌對納稅人來說是令人生畏的——這些標誌沒有表明納稅人可以走進去並可能進行預約。儘管《國內稅收手冊》已發生變化，現在允許當天預約，但去年拍攝的四個 TAC 上的標誌仍與 XNUMX 月最後一周相同。例如，下面是阿肯色州 TAC 標誌的當前照片：

這個標誌並不歡迎納稅人，並且可能會導致納稅人在門口轉身離開，認為他們只有在有預約時才需要回來。我敦促美國國稅局考慮將該標誌上的措辭更改為：

“建議預約，但歡迎直接前來。儘管可以預約，但為了避免等待，請致電 844-545-56400 或訪問 IRS.gov 進行提前預約。

此訊息將向納稅人發出信號，表明國稅局實際上想與他們交談並為他們提供便利。同時，它會警告納稅人潛在的延誤和等待時間，並提出替代方案。擬議的措辭傳達了最初的訊息，但也明確表明國稅局尊重納稅人的需求和偏好，並將竭盡全力滿足它們。

此外，用於尋找距離您最近的 TAC 的 IRS 網站繼續顯示以下訊息，該訊息並未告知納稅人他們仍然可以在無需預約的情況下訪問 TAC：

我還很高興地獲悉，國稅局已經實施了現場協助安排工具 (FAST)，該工具允許納稅人搜索並安排預約，包括第一個可用的預約，而無需致電國稅局。我鼓勵 IRS 繼續實施此選項，以減輕尋求 TAC 援助的納稅人的負擔。

IRS 之間的資訊應該一致且對納稅人友好，為納稅人提供解決稅務問題或獲得稅務相關問題協助的全方位選擇。為納稅人提供資訊和幫助是稅收的基石 獲得優質服務的權利 和 知情權。有關我對 TAC 的擔憂的完整討論，請參閱 向國會提交的 2017 年度報告。您可以在 IRS 第 2017 卷中找到 IRS 對我 2 年建議的回應 向國會提交的 2019 財年目標報告 （第105頁）。

在下週的部落格中，我將討論美國國稅局關閉 TAC 的努力以及其遵守國會對此類關閉的擔憂的情況。