本週，TAS 的地方納稅人倡導者 (LTA) 將在華盛頓特區向其當地辦事處服務的參議員和眾議院議員提交國家納稅人倡導者 2019 年年度報告。

該法律要求 TAS 在每個州至少設立一份 LTA，以幫助遇到 IRS 問題的納稅人。過去七年中，TAS 平均每年收到約 218,000 起案件，其中每年平均約 15,000 起案件（約佔 XNUMX%）由國會辦公室移交。

為了促進協調，TAS 將每個參議院和眾議院辦公室與參議員或眾議院議員所代表的州內的 LTA 辦公室配對。長期協議與國會辦公室合作，分享他們在案件工作中看到的趨勢信息，並與他們合作傳播有關提交截止日期、法律變更以及可能對納稅人有用的其他信息的信息。

每年一次，通常是在二月的第一周，我們的長期協議會來到華盛頓參加我們的「國會事務計畫」。在這次「CAP」會議期間，他們接受有關技術問題的培訓，並將這些培訓帶回當地辦公室並向他們監督的案件倡導者傳授知識，並參觀他們協助當地辦公室的參議員和眾議院議員的華盛頓辦公室。

在國會山莊舉行的會議上，長期協議討論了納稅人遇到的最嚴重的稅務問題，並提出了解決這些問題的立法建議，詳情請參閱國家納稅人倡導者年度報告。由於國會議員經常親自會見來自其選區的訪客，因此相當多的長期協議直接與議員交談。其他人與工作人員會面。

那麼，今年的長期協議將傳達哪些訊息？

今年報告的前三個「最嚴重問題」部分相互關聯，共同提供了我們希望傳達的訊息。按順序排列，它們是（i）客戶服務差； (ii) 過時的資訊科技（IT）系統； (iii) 資金不足。

以下是它們的相互關係：

顧客服務。我們相信改善服務必須是國稅局的第一要務。例如，在 1 財年 (FY) 期間，國稅局接到近 2019 億通電話，但員工只能接聽 100%。與此同時，美國國稅局的詐欺偵測過濾器再次受到高誤報率的困擾，迫使數十萬提交合法報稅表的納稅人等待數週甚至數月才能收到退款。兩個領先的基準再次發現，美國國稅局在提供積極的客戶體驗方面是表現最差的聯邦機構之一。我們並不是唯一認為改善納稅人服務應該成為國稅局首要任務的人。 29 年，國會頒布了自 2019 年以來最重要的國稅局改革立法，並明確將其命名為“納稅人第一法案”，明確了其優先事項。

資訊科技現代化。為了改善納稅人服務（以及合規性），國稅局迫切需要升級其技術。一些例子：美國國稅局仍然未能完全實施客戶回撥技術，該技術將允許在高峰時段致電的納稅人選擇接收回撥而不是等待。關鍵納稅人資料分佈在約 60 個案件管理系統中，限制了國稅局提供強大的線上納稅人帳戶的能力；綜合案件管理系統正在開發中，並且是迫切需要的。更好的技術應該可以幫助國稅局快速確定哪些業務規則產生大量誤報，並允許其實時改進，從而解決其詐欺偵測過濾器中每年都會出現的高誤報率問題。這些只是示例。整個機構都感受到了過時科技的影響。如果國稅局能夠大幅改進其 IT 系統，納稅人服務將會得到相應的改善——而且可能是重大的改善。

資金。正如我們在最近的報告中指出的那樣，自20 財年以來，經通貨膨脹調整後，美國國稅局(IRS) 的資金已削減了2010% 以上，而相當於全職員工的人數也減少了22% 。資源的缺乏限制了該機構實現 IT 系統現代化以及僱用更多客戶服務代表來處理納稅人電話的能力。在過去的二十年裡，美國國稅局曾多次在 IT 舉措上出現失誤，其錯誤給人留下了一種印象，即它可能會再次浪費額外的資金。這是一個合理的擔憂，但正如我們在報告中所說，我們相信去年四月發布的國稅局綜合現代化業務計劃是經過深思熟慮的，並且在適當的監督下，我們相信國稅局將充分利用額外的資金。

因此，總結我們的長期協議將傳達的訊息：我們同意國會的觀點，即國稅局的第一要務是將納稅人放在第一位。美國國稅局應該是一個以納稅人為中心的組織，納稅人應該能夠透過他們喜歡的任何溝通管道（親自、透過電話或線上）與國稅局輕鬆互動。為了實現這一目標，國稅局必須對其 IT 系統進行現代化改造並僱用更多的客戶服務代表。為了完成所有這些事情，國稅局必須得到適當的資助。

有興趣了解更多有關這些問題的資訊嗎？您可以在 國家納稅人倡議者向國會提交的 2019 年度報告.