海外納稅人在履行美國稅務義務方面面臨重大挑戰，他們受到複雜稅法和國稅局客戶服務水準下降的困擾。他們可能會因未提交或錯誤提交納稅申報表以及他們可能不知道的複雜國際資訊申報表而受到嚴厲處罰。然而，他們無法獲得國稅局親自協助，幾乎無法獲得免費的退貨準備援助。此外，海外納稅人在接收國稅局信件或向國稅局發送信件時經常遇到嚴重延誤，並且沒有足夠的時間來回應國稅局的重要通知，這導致他們失去重要的行政、正當程序和司法權利。其他挑戰包括難以取得個人納稅人識別號碼並檢查其申請狀態、只能使用一條專用的 IRS 電話線（非免費電話）、語言障礙、存取線上資源的問題以及有限的付款和退款選項。儘管海外納稅人面臨許多挑戰，但美國國稅局僅提供有限的援助，而且許多國稅局系統仍然無法滿足該人口的需求。美國稅法的複雜性以及缺乏可獲得的國稅局客戶服務和幫助給納稅人（尤其是國外納稅人）帶來了負擔，導致了挫折感並阻礙了合規性。為了保護納稅人的權利並提高這一人群的自願合規性，國稅局需要教育和協助海外納稅人，改善客戶服務選擇，並減少這些納稅人面臨的挑戰。