美國國稅局繼續擴大其線上帳戶功能，但納稅人和稅務專業人員仍然缺乏全面的線上帳戶。缺乏與國稅局在線互動的強大自助服務管道，無法充分滿足納稅人的服務期望，迫使納稅人和稅務專業人士尋求延遲解決的替代方法，例如尋求幫助、尋求親自幫助TAC，提交紙質文件，或完全放棄協助。

美國國稅局策略營運計畫 (SOP) 包含許多有可能改變線上帳戶現代化的目標，例如改進自助服務選項、建立狀態追蹤工具以及擴展數位回應選項。隨著 IRS 實施其 SOP，TAS 將繼續倡導其以納稅人為中心的方法開發線上帳戶功能，優先考慮所有納稅人和稅務專業人士的經驗和需求，同時吸收利害關係人的意見。

提供強大服務並融入數位優先公眾體驗最佳實踐的線上帳戶是改善納稅人體驗、提高納稅人對 IRS 整體滿意度和信任度的重要工具，TAS 將繼續倡導 IRS 實施這些最佳實踐。