當納稅人需要 IRS 協助申報和繳納聯邦稅時，他們使用的兩個主要服務管道是撥打電話和向納稅人援助中心 (TAC) 尋求親自幫助。美國國稅局使用稱為服務水準 (LOS) 的指標來報告其在電話線路上協助呼叫者的績效，該指標未能衡量多個行業標準因素。 TAS 主張國稅局對電話服務採取更全面的衡量標準，其中包括呼叫者體驗的品質。儘管值得稱讚的是，美國國稅局(IRS) 報告稱，在88 年報稅季節，其帳戶管理(AM) 免費電話線路的LOS 為2024%，但該計算包括當呼叫者想要聯繫美國國稅局( IRS) 時，美國國稅局(IRS) 將呼叫者路由至自動回應的呼叫。不滿意的呼叫。因此，服務水準既不能很好地衡量服務，也不能準確反映納稅人的體驗。