改善納稅人獲得電話和麵對面協助的機會

活動1：主張停止服務水準衡量標準。

活動2：提出衡量納稅人體驗的新方法，其中包括與 IRS 提供的服務品質相關的指標，以在 2025 財年 (FY) 年底前實施。

活動3：倡導 IRS 在 2025 財年年底之前為呼叫者提供選擇參加呼叫後品質調查的機會，然後再連接到 CSR。

活動4：推動 TAC 的營業時間延長至週一至週五上午 8:30 至下午 4:30，包括週六的正常工作時間，並於 2025 財年年底前在所有 TAC 辦事處實施。

TAS 參與了與 IRS 轉型和策略辦公室有關「對話式路由報告指標」的多次討論。這些工作的重點是修改服務等級 (LOS) 公式，以考慮總呼叫嘗試，並將透過自動化解決的呼叫納入計算中。一旦人工智慧 (AI) 得到實施，服務水準預計將得到改善，因為客戶只需與代表討論人工智慧無法解決的問題。

隨著 2025 財年申報季的到來，我們將提供更多服務，例如回撥選項、聊天機器人功能和增強的線上工具。然而，目前的計劃不包括通話後品質調查。實施這項調查的倡議工作將在申請季結束後恢復。

雖然認識到在這段繁忙時期需要額外的援助時間，但資源限制阻止了延長服務時間。申請季節結束後，延長工作時間的倡議也將恢復。

該過程仍在發生。然而，所有討論均已暫停，以解決美國國稅局的其他行政優先事項。 TAS 將繼續跟進，以了解後續步驟。

美國國稅局沒有針對 2025 年報稅季的報稅後調查計劃。報稅季結束後，TAS 將繼續倡導這項措施。

在報稅季節，納稅人援助中心可以在部分地點偶爾延長辦公時間。由於缺乏資源，他們無法提供更頻繁的延長服務。 TAS 將在報稅季結束後討論未來的計劃。

目前，呼叫中心仍使用服務時數 (LOS) 指標來衡量納稅人體驗。納稅人服務部 (TS) 正在研究其他指標。 TS 計劃在 2026 財年制定新的免費電話服務指標，預計 2027 財年實施。納稅人服務部 (TAS) 將繼續跟進，以了解後續步驟。

納稅人服務處計劃更新企業自助參與率的組成部分；然而，由於資源削減和報告方式的改變，尚未啟動這項工作。納稅人服務處將繼續跟進，以了解後續步驟。
納稅人服務處（TAS）的現有系統仍不支援通話後品質調查選項。 TAS已要求國稅局提供客戶滿意度調查的結果。 TAS將審查這些結果，以找出趨勢和改進機會。

美國國稅局 (IRS) 為納稅人提供了在大多數納稅人援助中心 (TAC) 正常辦公時間之外預約服務的機會。包括延長工作日服務時間和納稅人體驗日在內的多項舉措，增加了現場服務的機會，確保納稅人能夠在上午 8:30 至下午 4:30 之外的時間獲得服務。在上述兩項措施實施期間，現場援助和帳戶管理部門會根據服務人員的空閒情況安排預約。國稅局將繼續推行這些舉措，但需視資源和資金情況而定。納稅人援助服務處 (TAS) 將繼續倡導延長 TAC 的服務時間。

美國國稅局納稅人服務部 (TS) 計劃在 2026 財年建立新的免費電話服務指標基線，並在 2027 財年實施，以收集用於其報稅季和日曆年度公開報告中的服務水平報告數據。 TS 已表明其願意停止使用服務水準 (LOS) 指標，並正在努力實施新的指標。納稅人服務部 (TAS) 正在考慮在其提交給國會的下一份年度報告中討論此問題。

納稅人服務局 (TS) 正在更新企業自助參與率的組成部分。由於資源減少和報告方式的改變，TS 在啟動方法方面遇到了一些延誤，但已表示願意納入新的品質指標。 TS 正在考慮在其提交給國會的下一份年度報告中討論此問題。

目前美國國稅局系統不支援通話後自願參與調查的選項；因此，當國稅局客戶服務代表 (CSR) 接到通知後，他們會在通話結束時邀請來電者填寫問卷。稅務援助服務處 (TAS) 將密切關注最終實施情況，並考慮在下一份提交給國會的年度報告中討論此問題。

美國國稅局 (IRS) 為納稅人提供了在大多數稅務援助中心 (TAC) 正常辦公時間之外預約服務的機會。多項舉措，包括延長工作日服務時間和納稅人體驗日，增加了現場服務的機會，以確保納稅人能夠在正常辦公時間之外獲得預約。在延長工作日服務時間和納稅人體驗日期間，國稅局根據服務可用性安排預約，並將視資源和資金情況繼續推行這些舉措。