活動1：主張停止服務水準衡量標準。
活動2：提出衡量納稅人體驗的新方法，其中包括與 IRS 提供的服務品質相關的指標，以在 2025 財年 (FY) 年底前實施。
活動3：倡導 IRS 在 2025 財年年底之前為呼叫者提供選擇參加呼叫後品質調查的機會，然後再連接到 CSR。
活動4：推動 TAC 的營業時間延長至週一至週五上午 8:30 至下午 4:30，包括週六的正常工作時間，並於 2025 財年年底前在所有 TAC 辦事處實施。
背景
當納稅人需要 IRS 協助申報和繳納聯邦稅時，他們使用的兩個主要服務管道是撥打電話和向納稅人援助中心 (TAC) 尋求親自幫助。美國國稅局使用稱為服務水準 (LOS) 的指標來報告其在電話線路上協助呼叫者的績效，該指標未能衡量多個行業標準因素。 TAS 主張國稅局對電話服務採取更全面的衡量標準，其中包括呼叫者體驗的品質。儘管值得稱讚的是，美國國稅局(IRS) 報告稱，在88 年報稅季節，其帳戶管理(AM) 免費電話線路的LOS 為2024%，但該計算包括當呼叫者想要聯繫美國國稅局( IRS) 時，美國國稅局(IRS) 將呼叫者路由至自動回應的呼叫。不滿意的呼叫。因此，服務水準既不能很好地衡量服務，也不能準確反映納稅人的體驗。
1
1.
狀態
2
2.
預計完成日期
09/30/2025
3
3.
中文學習活動
4
4.
已完成的行動
第一季度
已確定活動的季度更新
5
5.
下一步
預計下一步行動