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TAS 目前的案件和系統問題管理系統未能跟上技術創新的步伐，例如與納稅人互動的能力。開發新系統對於 TAS 提供優質納稅人服務和提高員工效率至關重要。 2024 財政年度 (FY)，TAS 開始大規模努力設計一個新系統，將案例和系統管理問題結合起來，以改善 TAS 與納稅人的互動以及服務品質。新系統和流程轉型將利用技術來提高提供納稅人服務的效率，加強電子文件管理，並確保員工擁有必要的工具，以按要求的方式成功地與納稅人、其代表和國會辦公室進行宣傳和溝通。該系統將提供增強的分析功能，支援 TAS 及時識別系統性問題，從而有效影響稅務管理。 TAS 已經確定了許多新的系統要求（即解釋系統所需功能的聲明），這些要求將有助於保留TAS 員工最寶貴的時間資源、支持與納稅人的溝通，並透過加強知識共享來改善宣傳。
2025 財年，TAS 將透過部署新的案例和系統問題管理系統來繼續保護納稅人獲得優質服務的權利，以改善客戶體驗。但部署新系統並非易事。 TAS 需要培訓員工並修改許多政策和國內稅收手冊 (IRM) 部分。新系統將為 TAS 員工和納稅人帶來改變；它將實現工作流程現代化，消除冗餘步驟，最重要的是，讓 TAS 員工有更多時間與納稅人互動，實現我們為納稅人辯護的核心使命。
活動1：部署新的案例和系統問題管理系統，以改善客戶體驗並為員工提供倡導和溝通所需的工具。
活動2：提高案件處理指南和 TAS 案件管理系統評估中確定的案件處理效率。
活動3：透過開發新的案件溝通途徑，利用科技改善 TAS 與納稅人及其授權第三方的互動，從案件發起到解決。這可能包括擴展 TAS 虛擬助理、建立自動案例更新以及增強系統倡導管理系統。
活動1TAS已成功部署該系統。目標已於2025年8月4日完成。
活動2： TAS已成功部署該系統。目標已於2025年8月4日完成。
活動3： TAS 實施了一套新的客戶關係管理 (CRM) 系統，該系統利用了新的案例處理功能。 TAS 正在繼續開發入口網站。基於 CRM 的實施，我們將此目標視為已完成。
TAS 案例倡導和系統倡導與供應商合作開發案例和系統問題管理系統。建置團隊在每個 Sprint 期間不斷審查並納入員工回饋。該團隊專注於將內部 IRS 系統整合到 Phoenix 中，透過減少管理步驟並提高數據準確性來改善客戶體驗。
此外，TAS 開始在新系統內開發知識庫，這將為員工提供即時技術指導並減少對「轉椅」的需求。員工將不再需要離開個案管理系統尋求技術指導，在選擇稅務問題時可以隨時使用系統。
新系統預計將於 25 財年第二季投入使用，用於系統倡議。建置團隊繼續促進開發，其他幾個團隊正在努力實施。 TAS 營運支援的重點領域是培訓、系統存取和支援。
TAS Case Advocacy 和 Systemic Advocacy 繼續與供應商合作開發 Phoenix、案例和系統問題管理系統。
建置團隊繼續審查並將員工回饋納入 Phoenix 的開發中。團隊繼續專注於一個能夠透過減少管理步驟和提高數據準確性來改善客戶體驗的系統。 Systemic Advocacy 於 25 財年第二季推出了 Phoenix。
建置團隊繼續促進開發，其他幾個團隊正在努力實施。 TAS 營運支援的重點領域是培訓、系統存取和支援。
TAS 已部署系統性問題管理系統，目前正處於新案件管理系統的最後開發階段。
TAS 於 2025 年 2 月成功部署了系統性倡議新系統，並於 2025 年 8 月成功部署了個案倡議新系統。目標於 2025 年 8 月 4 日完成。
