TAS正在評估如何將這項舉措納入現有或新的協作團隊、系統性倡導項目，或潛在的2025財年提交國會的「最嚴重問題」年度報告中。在此期間，由於撥款中斷及相關營運影響，包括人員配備減少、工作和優先事項重新分配，以及對TAS管理系統性倡議目標及相關措施方法的重新評估，進展受到影響。
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為了透過自動化和準確的績效衡量來提升納稅人服務，稅務諮詢服務處 (TAS) 建議美國國稅局：
實施端對端無紙化處理：在 2025 財政年度結束前，向國會和公眾披露其端到端無紙化處理計劃的全部範圍、目標、里程碑和實施時間表。確保數位化資料與美國國稅局系統完全相容，以實現自動路由、工作分配和問題解決。
第二季最新進展
TAS正在評估如何將這項舉措納入現有或新的協作團隊、系統性倡導項目，或潛在的2025財年提交國會的「最嚴重問題」年度報告中。在此期間，由於撥款中斷及相關營運影響，包括人員配備減少、工作和優先事項重新分配，以及對TAS管理系統性倡議目標及相關措施方法的重新評估，進展受到影響。
第二季最新進展
自26財年開始以來，美國國稅局的數位化處理計畫持續推進，旨在減少紙本操作並實現稅務管理的現代化。目前已完成超過53萬頁文件的數位化，超過9萬份紙本報稅表已轉換為電子記錄，其中近7.7萬份報稅表已成功輸入國稅局系統。該計劃保持了高效的處理性能，包括約86%的光學字元辨識（OCR）整體準確率和極低的積壓庫存，這充分展現了國稅局日益增強的紙本報稅處理能力。
儘管美國國稅局在數位化報稅表、信函和其他紙本工作流程方面取得了顯著進展，包括制定企業級戰略和擴展掃描能力，但要完全實現無紙化環境並實現減少人工處理、改善服務交付和提升納稅人體驗的長期目標，仍有大量工作要做。
TAS 將繼續監督美國國稅局的進展，就正在進行的零紙本申報計劃提供反饋，並找出改進的機會，以幫助確保這些努力為納稅人帶來切實的好處，並改善納稅人的整體體驗。
第二季最新進展
美國國稅局的數位化處理計劃在減少紙本作業和實現稅務管理現代化方面持續取得顯著進展。在2026年報稅季，掃描的紙本報稅表佔所有已處理的1040表、940表、941表、4868表和7004表的56%以上，其中940表約佔94%，941表超過83%。迄今為止，國稅局已將超過10萬頁文件數位化，並將超過9.9萬份紙本報稅表轉換為數位記錄，近85萬份報稅表已被國稅局系統接收。該計畫報告稱，整體光學字元辨識準確率約為95%，單一資料欄位準確率超過85%，同時保持了極低的庫存積壓。四家供應商中有三家完成了1040表的處理測試，所有四家供應商都完成了940表和941表的處理測試。
儘管美國國稅局已擴大了數位化處理範圍並提高了紙本申報表的處理效率，但要全面落實「零紙本申報」計劃，仍需開展更多工作。國稅局計劃將更多表格、信函和資訊申報表納入其掃描範圍。這些措施可望減少人工操作，加快處理速度，並減少紙本工作流程造成的延誤。
TAS 將繼續監督美國國稅局的進展，提供回饋，並尋找機會，以幫助確保該舉措在服務和納稅人體驗方面取得可衡量的改進。
採用增強型電話服務指標2025財年末，擴大並分析服務完成率指標或其他能夠評估納稅人整體體驗的電話服務替代指標。這些指標應評估服務的品質、準確性、及時性和問題解決率，而不僅僅是電話接通率。採用一種能夠衡量納稅人體驗的電話服務替代指標，該指標應包含與服務品質相關的屬性以及國稅局是否解決了納稅人的問題，並在2025財年末之前合理分配資源，以更有效率地提供優質服務。
第二季最新進展
TAS正在評估如何將這項舉措納入現有或新的協作團隊、系統性倡導項目，或潛在的2025財年提交國會的「最嚴重問題」年度報告中。在此期間，由於撥款中斷及相關營運影響，包括人員配備減少、工作和優先事項重新分配，以及對TAS管理系統性倡議目標及相關措施方法的重新評估，進展受到影響。
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美國國稅局帳戶管理部門 (AM) 於 2026 年 1 月 26 日以助理服務率 (ASR) 取代了服務水準指標。 AM 繼續使用其他績效指標，包括平均回應速度、平均處理時間和品質指標。
AM 還與聯合行動中心合作，開發一項新的客戶回應率 (CRR) 指標，該指標將 ASR 資料（電話和線上聊天）與客戶主導的紙本案例處理流程相結合，包括 IMF/BMF 調整、身分盜竊、退稅查詢、CAF/RAF、EIN 以及其他帳戶問題。此指標旨在更全面地衡量透過多個服務管道解決的納稅人諮詢。待領導階層批准後，計劃於 27 財年初實施。 TAS 將繼續監測並報告進度。
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美國國稅局納稅人服務部帳戶管理部門正與聯合營運中心合作，制定客戶回應率 (CRR) 指標。此指標擬將電話和線上聊天聯繫的助理服務率 (ASR) 資料與紙本案件處理流程相結合，後者涵蓋個人主文件和企業主文件帳戶調整、身分盜竊案件、退稅查詢、授權文件問題、雇主識別號碼申請以及其他帳戶相關事宜。其目標是更全面地衡量國稅局是否透過多種服務管道解決了納稅人的諮詢，而不僅僅是衡量電話是否被接聽。
CRR 的製定工作仍在進行中。待領導層批准後，美國國稅局 (IRS) 可能在 2027 財年開始建立該指標的基準線。 TAS 將繼續監督該指標的製定工作，並倡導採用能夠評估納稅人服務品質、及時性、準確性和解決率的指標。
進階對話式呼叫路由繼續開發智慧呼叫路由技術，以提高納稅人服務的自動化程度。在2025財政年度結束前，向國會和公眾披露該計劃的範圍、里程碑和預期成果。
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TAS正在評估如何將這項舉措納入現有或新的協作團隊、系統性倡導項目，或潛在的2025財年提交國會的「最嚴重問題」年度報告中。在此期間，由於撥款中斷及相關營運影響，包括人員配備減少、工作和優先事項重新分配，以及對TAS管理系統性倡議目標及相關措施方法的重新評估，進展受到影響。
第二季最新進展
美國國稅局正在遷移到一個新平台，該平台將啟用人工智慧在呼叫路由方面的功能。預計這項工作將於2027財年第三季完成。由於在系統實施之前，宣傳工作資源有限，TAS將暫停此項活動；TAS將繼續關注美國國稅局的進展。
優先實施納稅人360度評估加速部署「納稅人360」平台，以增強企業社會責任部門取得納稅人資料的管道，從而實現更快速、更明智的應對。在2025財政年度結束前，向國會和公眾披露「納稅人360」的範圍、計畫細節和里程碑。
第二季最新進展
TAS正在評估如何將這項舉措納入現有或新的協作團隊、系統性倡導項目，或潛在的2025財年提交國會的「最嚴重問題」年度報告中。在此期間，由於撥款中斷及相關營運影響，包括人員配備減少、工作和優先事項重新分配，以及對TAS管理系統性倡議目標及相關措施方法的重新評估，進展受到影響。
第二季最新進展
美國國稅局於2026年2月16日完成了「納稅人360（TP360）研究助理」的部署，面向所有帳戶管理客戶服務代表（CSR）、高級客戶服務代表以及國際貨幣基金組織/聯邦貨幣基金組織客戶體驗代表，並於2026年2月27日將訪問權限擴展至客戶服務一線經理。該工具提供整合的納稅人數據和研究功能，旨在提高對納稅人諮詢回應的準確性和及時性，同時支援美國國稅局更廣泛的現代化工作。
美國國稅局 (IRS) 正在持續開發 TP360 的更多功能，包括通話管理、資訊揭露、存取特定掃描影像以及通話記錄擷取。這些增強功能計劃在 2026 年根據營運和技術準備分階段推出。此外，與 Finesse 電話平台和帳戶管理服務 (AMS) 系統的整合也有望改善通話處理效率、減少重複資料輸入並支援更有效率的案件處理。
美國國稅局表示，將繼續監控系統性能和用戶回饋，以指導未來的改進，並確保該平台滿足不斷變化的納稅人服務需求。稅務諮詢服務處（TAS）將繼續監測並報告進度。
第二季最新進展
美國國稅局 (IRS) 繼續擴展「納稅人360 (TP360)」平台，增加人工智慧驅動的研究工具的使用，並添加旨在幫助員工更準確、更有效率地協助納稅人的功能。 2026年6月30日，國稅局將TP360的研究功能擴展至納稅人服務部帳戶管理部門的稅務審查員、主管和經理。此外，國稅局於2026年5月28日新增了凍結代碼搜尋功能，使員工能夠更輕鬆地查詢可能延遲或限制對納稅人帳戶採取行動的帳戶狀況。
美國國稅局 (IRS) 持續開發 TP360 的更多功能，包括納稅人身份驗證、透過單一介面存取掃描圖像和相關帳戶信息，以及擴展的呼叫處理功能。試點用戶現在可以直接透過 TP360 接聽納稅人來電，而無需在另一個螢幕上開啟單獨的 Finesse 電話平台。這些改進可望減少系統切換和重複資料輸入，改善呼叫處理效率，並加快案件處理速度。
TAS 將繼續監測實施情況、系統效能和使用者回饋，以評估 TP360 是否能為納稅人服務帶來有意義且可衡量的改進。