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24 財政年度目標 5:維持並支持全心投入且多元化的員工隊伍

組織目標

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繼續倡導改善國稅局的招聘、招聘、員工保留和員工培訓

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每季度更新:
第一季: 第一季度,TAS 透過與 IRS 大學團隊合作,繼續倡導改進 IRS 招聘、招聘、員工保留和員工培訓,以持續努力為 GS-592 系列員工創建稅務管理學院。美國國稅局大學團隊展示並概述了他們當前的產品,並提出讓我們參與其自己的工作系列的開發。我們目前正在根據 2024 財年 (FY) 的其他優先事項分析啟動這項努力的時間。

此外,國家納稅人權益倡導者 (NTA) 制定了最嚴重的問題(MSP #2 - IRS 招聘、招聘和培訓),並將其納入向國會 (ARC) 提交的 2023 財政年度年度報告中。 NTA 也正在製定建議,以幫助提高招聘行動的效率和熟練程度,包括讓國稅局投資更多技術能力以協助招聘流程,並探索額外的招聘和調動激勵措施,以便更好地與其他機構競爭招聘並增加培訓對業務營運部門的支援。

第二季: 第二季度,TAS 繼續實施改善招募和招募活動的策略。這些變化使我們能夠僱用 173 名案例倡導者,並增加了我們的首席案例倡導者培訓專家 (LCAT) 招募策略的靈活性。截至 17,000 月份,我們的外展活動已涵蓋超過 2 名潛在申請者。此外,國家納稅人倡導者在向國會 (ARC) 提交的 2023 年年度報告中將 MSP #XNUMX——IRS 招聘、招聘和培訓列為最嚴重的問題。該報告提出了幾項建議,以幫助提高招聘行動的效率和熟練程度,包括國稅局投資更多技術能力來協助招聘流程,探索額外的招聘和搬遷激勵措施,以更好地與其他機構競爭招聘,並增加培訓對業務運營部門的支援。

第三季: 第三季度,TAS 繼續倡導改善 IRS 招募、招募、員工留任和員工培訓。今年我們繼續使用六個月的時間,並聘請了 212 名案件倡導者。此外,招聘活動還透過以下方式吸引了超過 35,000 名潛在申請人:面對面招聘活動、虛擬午餐學習資訊會議、電子郵件群發以及外部網站上的職位發布。此外,我們繼續與美國國稅局大學 (IRSU) 合作,對基礎案例倡導者培訓 (FCAT) 的內容和實施進行審查並提出建議。

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繼續倡導國稅局完全透明,並提供有關如何使用透過 IRA 分配的額外資金的具體細節,提高向納稅人提供的有關「我的退款在​​哪裡?」延遲的詳細資訊。工具,以及退貨、表格、收款通知、信件和其他相關資料的處理狀態

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每季度更新:
第一季: TAS 繼續主張國稅局完全透明,並提供有關如何使用通過《通貨膨脹減少法案》撥款的額外資金的具體細節。第一季度,國家納稅人權益倡導者 (NTA) 被列為最嚴重的問題 (MSP #3 - IRS 透明度) ,詳見 2023 財政年度 (FY) 向國會提交的年度報告。 NTA 建議 IRS 每季更新已完成的里程碑,並提供更新策略營運計畫的年度報告。此外,國家稅務局建議這些更新包括既定目標的績效指標,以便評估結果,包括國稅局實現這些目標的具體截止日期。

第二季: 第二季度,TAS 繼續確定需要 IRS 提供額外指導和明確說明的領域。我們主張國稅局在 IRS.gov 上提供說明,說明當一個人從國稅局收到屬於另一納稅人的信息時如何報告無意披露的信息,國稅局此後已發佈內部警報,提醒員工注意相關程序。此外,TAS 還試圖透過發布部落格和稅務提示來直接填補資訊空白,以在2024 年報稅季為納稅人和稅務專業人士提供協助,例如:「本報稅季選擇報稅員時的重要注意事項」和“多種免費報稅選項” 2024 年可供納稅人使用。

此外,TAS 還監控 IRS.gov 上的電動車 (EV) 門戶,以了解經銷商完成銷售登記的時間、銷售報告和拒絕的時間。我們還發現了經銷商或消費者在處理透過電動車入口網站提交的某些資訊時可能遇到的問題。我們的網站有清潔車輛積分的稅務提示,該提示會不斷更新,以告知消費者和經銷商有關所有電動車積分的資訊。

第三季: TAS 繼續審查 IRS 提供的有關處理報稅表和收到的信件的資訊。 IRS.gov 上的納稅表處理狀態網站仍然提供一般信息,但細節很少,並按收到的月份顯示正在處理的申報表和信件,但沒有提供有關完成處理的預期時間範圍的任何信息。 TAS 將繼續鼓勵 IRS 為公眾提供資訊更豐富的儀表板。此外,我們繼續確定需要額外指導和明確說明的領域,並發布部落格和稅務提示。本季度,TAS 發布了“電動汽車稅收抵免問題和陷阱”和“身份盜竊受害者等待近兩年才能收到退稅”博客,並發布了稅務提示“如果收到 IRS 欠稅通知該怎麼辦”您已經付款了」。

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繼續完善TAS培訓,為在職講師提供便利,安排教練以提陞技能和能力

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每季度更新:
第一季: TAS 繼續完善培訓,為在職講師提供便利,並安排教練來提高 TAS 分析師的技能和能力。為了實現這一目標,TAS 創建了新的分析師課程,以加強新的和現有 TAS 分析師的技能。第二季度,我們將繼續評估分析師的需求,並尋找新的機會來提高技能。此外,我們還完成了文件和指南的更新和創建,以協助改進案例倡導者培訓計劃。

第二季: 在第二季度,我們創建了一個培訓追蹤應用程序,允許分析師根據建議的指南完成本課程。此外,我們也為分析師提供了參加國稅局大學學院相關課程的機會,包括根本原因分析、如何變成高情商以及如何像冠軍一樣管理時間。我們正在探索其他機會,透過外部供應商協助分析師進一步發展技能。我們預計該應用程式和課程將在第四季度全面推出。

第三季: 在第三季度,TAS 測試了培訓追蹤應用程序,該應用程式允許分析師根據建議的指南完成本課程。此外,我們還為分析師提供了參加 IRS 大學學院提供的全服務分析師培訓課程的機會,包括網路寫作、以這種方式寫作、完成員工工作以及流程改進的財務基礎知識。我們繼續探索其他機會來協助分析師進一步發展技能。此外,在研究了 TAS 管理人員發現的差距後,我們確定需要開發應用程序,以更好地加強整個新案例倡導者培訓階段的資訊共享。目前正在開發兩個應用程序,以便更好地存取有關新案例倡導者進展的數據,其中包括技能觀察表應用程式和培訓追蹤器應用程式。

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繼續支持和擴大 TAS 領導力發展計劃,為員工提供職業發展的工具和機會

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每季度更新:
第一季: 第一季度,TAS 繼續支持和擴大其領導力發展計劃,為員工提供職業發展的工具和機會。我們繼續為經理提供教練技能訓練。此外,我們每月舉辦一次教練聯繫研討會,向所有非談判單位員工開放,以培養他們的個人教練技能。

TAS 執行領導層決定在 2024 財年 (FY) 剩餘時間內暫停我們的領導力準備計畫。

第二季: 第二季度,TAS持續為員工提供輔導技能訓練。我們舉辦了 10 場 Coaching Connection 研討會,旨在提高每個人的補習技能,共有 73 名員工參加。我們為 14 名員工配備了一名教練,並製定了輔導後評估,以獲取教練配對的回饋。此外,TAS 還支持一名經理被財政部執行學院 (TEI) 輔導培訓計劃錄取。我們現在有 8 位內部認證教練或培訓教練來支持領導力發展。

此外,TAS 透過內部宣布的活動和外展活動為我們的員工提供支援。第二季度,TAS 為員工舉辦了 18 場領導力繼任審查 (LSR) 和職業學習計畫 (CLP) 研討會。

第三季: 第三季度,TAS 繼續透過歡迎畫面上宣布的 TAS 範圍內的活動和外展活動來支持所有 TAS 員工。我們為 30 名員工舉辦了 619 場領導力繼任評估 (LSR) 和職業學習計畫 (CLP) 研討會。此外,我們在經理論壇上推出了新的領導力提升系列,以支援支援經理專業發展的措施。

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繼續實施 TAS 改進的培訓計劃來培養新員工,同時確保現有員工的技術和軟技能不斷得到加強,重點是讓我們的員工實現專業成長,同時為納稅人提供專家服務

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每季度更新:
第一季: 在第一季度,TAS 分析了課程內容和收到的回饋,然後提出了建議,以確定哪些新員工案例倡議課程應該以虛擬、面對面或混合方式進行。

第二季: 第二季度,TAS 的集中案例受理 (CCI) 擬議的招聘和培訓支援結構獲得批准。 CCI 正在任命兩名常任 GS-13 分析師,一名支援招聘,一名支援培訓。

第三季: TAS 繼續評估高級培訓主題,並透過研究個人和企業帳戶的前 10 個問題代碼來開發培訓。根據這些信息,我們審查了與這些問題代碼相關的當前課程。此外,我們還與 IRS 大學合作審查基礎案例辯護培訓 (FCAT) 帳戶課程。

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繼續評估 TAS 的招募、培訓和技術需求,為《通貨膨脹削減法案》的新資金做好準備

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完成日期: 10/01/2023

每季度更新:
第一季: 該目標中的所有行動均已在 2023 財年完成,並於 2024 財年第一季完成。

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繼續修訂 TAS 入學培訓資料,確保內容完全最新

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每季度更新:
第一季: 第一季度,TAS 職能部門的招生和技術支援 (ITS) 繼續根據工具和系統的預期變化考慮招生工作的正確培訓結構和內容。學習與教育正在集中案例接收的支持下修訂接收帳戶 A 和 B 部分。

第二季: 在第二季度,鑑於工具和系統的預期變化,TAS 目前沒有舉辦任何專門的技術培訓課程。然而,我們將繼續修訂收入帳戶 A 和 B 部分。

第三季: TAS 繼續簡化入學培訓,作為即將推出的培訓課程的試點計劃。目前,新員工需要 5 個月的課堂教學和在職教學時間才能獨立工作,但我們正在努力盡可能縮短這一時間。