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完成日期： 03/31/2023

每季度更新：
第一季度：納稅人倡導服務處 (TAS) 在 2023 財年 (FY) 第一季​​度期間透過倡導直接僱用局 (DHA) 繼續倡導改進 IRS 招聘、招聘和員工培訓流程。 TAS 認為，繞過障礙，加快招募速度，以永久或非永久職位聘用個人進入競爭性公務員隊伍，是加快當前招募流程的最佳方式之一。國家納稅人倡導者將在向國會 (ARC) 提交的 2022 年年度報告中建議國稅局尋求 DHA 在整個服務中擔任更關鍵的職位。此外，NTA 將在ARC 中建議國稅局重新分配預算資源，投資於基於網路的人員安全庫存管理系統，以升級當前國稅局背景調查系統技術，消除過時的流程，減少人工工作量，並改善與其他系統的互連。此外，TAS 還聘請了一位新分析師來管理我們的面試和職業發展計劃。專案經理首先透過參與知識轉移活動來了解專案和我們的組織目標。然後，專案經理制定了一項計劃，分析改進和簡化國稅局面試和選拔流程的潛在選項。

第二季： TAS 在 2023 年第二季透過多項活動繼續倡導改善 IRS 招募、招募和員工培訓流程。我們建議國稅局向其戰略人才分析和招聘解決方案(STARS) 團隊重新分配額外的預算資源，以便其能夠實施更新的戰略招聘計劃，以加強與私營部門招聘公司、大學、社區學院和任何其他多元化來源的招聘合作夥伴關係合格的申請人可能就業不足。雖然美國國稅局在招聘流程中做出了改進，但TAS發現仍然存在某些障礙，包括安全審查和指紋識別流程（指紋預約可用性仍然是一個挑戰），這正在影響招聘速度。為了進一步簡化人員安全和員工篩選流程，TAS 建議國稅局重新分配預算資源，投資於基於網路的人員安全庫存管理系統，升級當前的背景調查系統技術，消除過時的流程，減少人工工作量，並改善與其他部門的互連。 TAS 也鼓勵國稅局的人力資本辦公室 (HCO) 與設施管理和安全部門、財政部和其他利害關係人合作，考慮其他方法來縮短安全審查、背景調查和指紋識別流程，包括考慮外包部分將流程交給其他承包商。

此外，TAS 還為 IRS 大學服務範圍的分析師培訓團隊貢獻了四名成員，他們推動了分析師培訓需求和課程（包括頂點練習）的確定。該團隊完成了任務，並由 IRS 大學團隊領導轉發了 HCO 下一步決定的建議。

該目標已關閉。

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完成日期： 09/30/2023

每季度更新：
第一季度：納稅人倡導服務處 (TAS) 在 2023 財年 (FY) 第一季​​度發起了多項活動，透過與內部職能部門合作開發新的培訓課程來實現這一目標。此外，我們還評估了新培訓課程的有效性，並與IRS 合作開展了全服務分析師培訓，該培訓應於2023 年2023 月完成。內部課程。 TAS 將在 XNUMX 財年第二季繼續擴大訓練範圍。

第一季度，TAS 啟動了教練計劃，以加強對管理人員的教練技能培訓。我們向不同的內部受眾提供了關於輔導價值的資訊會議。此外，我們與美國國稅局人力資本辦公室 (HCO) 合作，為經理和非談判單位員工配備經過認證的教練。而且，在第二季度，我們將啟動指導計劃，該計劃將向所有 TAS 員工開放。

第二季： TAS 繼續支持和擴大 TAS 領導力發展計劃，為員工提供職業發展的工具和機會。

TAS 在2023 年第二季繼續支持和擴大領導力發展計畫。 LSR 階段、並強調啟動支持職業投資的自學活動的重要性。此外，我們的領導力發展辦公室強調了啟動自學活動的重要性，這些活動將支持職業投資，並在 TAS 範圍內發布了幾條提供 LSR 資源的消息。此外，TAS 指導計畫經理於 2022 年 27 月 2023 日成功啟動了重新煥發活力的 TAS 指導計畫。我們將繼續加強這項活動，將導師與受保護者配對，與參與者建立對兩個角色的期望，監控計劃的進展然後進行調整，並繼續招募繼續參與的人員。

第三季： 第三季度，TAS 促進了每月的分析師討論和研討會，以改善我們為納稅人提供的服務。透過這些研討會，分析師提高了評估數據、識別改進機會和製定行動計劃以糾正案例工作缺陷的能力。 TAS 已與 IRS 大學合作，正在為分析師收集機構範圍內的標準。此外，我們透過收集調查結果繼續加強新員工個案倡議者培訓支援計劃，並計劃在第四季度與第一線管理人員和計畫畢業生進行焦點小組討論。

第四季： 第四季度，TAS 開發了分析師培訓課程，重點是提高能力，包括優勢、劣勢、機會和威脅 (SWOT) 分析。此外，我們與所有 TAS 領導者分享了全面的分析師課程，並正在努力創建自動追蹤工具。計劃於 2024 財年第一季推出。

此外，TAS 將經驗豐富的分析師與新分析師合作以提高能力，我們還推出了一項名為「同儕經理導師計畫」的新計畫。該計劃建立了一個持續的流程，將新選的經理與經驗豐富的經理配對，幫助他們了解自己的管理職責範圍並發現領導力最佳實踐。迄今為止，我們已將九位新領導者與一位經驗豐富的導師配對，該計劃成功的關鍵是將新領導者與職位相似且最佳報告結構相同的同事配對。 TAS 的領導力發展辦公室透過繼續教育該計劃的好處，繼續提高導師和門徒的參與度。我們還創建了“案件倡導者培訓支援 (CATS) 回饋表”，以提供有關我們向經理或員工提供的服務的資訊。這擴大了投入，將 BU 和 NBU 員工納入 TAS。我們將根據員工的意見繼續完善該計劃。

該目標已關閉。

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完成日期： 06/30/2023

每季度更新：
第一季度：納稅人倡導服務處 (TAS) 在 2023 財政年度 (FY) 第一季​​透過多項活動繼續配合 IRS 的培訓策略。我們參與了 IRS 大學團隊，協助創建統一的全服務分析師培訓並按職業策劃 LinkedIn 課程，並利用我們的認證講師進行跨職能領導力和全服務分析師培訓 (SWAT)。

第二季： TAS 繼續透過多項活動合作制定 IRS 的培訓策略，包括讓員工與 IRS 大學組成團隊，開發新的全機構分析師培訓計劃，並解決所有新員工的差距。此外，我們還確定需要提供新的「歡迎加入 TAS」培訓，以提供更好的員工體驗並提高所有新員工的留任率。

第三季： 在第三季度，TAS 透過領導力和方向的多次迭代和變化，為國稅局未來勞動力培訓策略提供了支持。我們與國稅局大學合作，為新的人力資本轉型團隊提供主題專家，以啟動並開始實施《減少通貨膨脹法案》策略營運計劃 (SOP) 計劃，幫助員工成長和發展。 TAS 將繼續支持 IRS 的培訓策略，並根據需要繼續實施 SOP。

此外，TAS 還指出了國稅局在實現培訓目標方面面臨的障礙，例如在歡迎新員工、跨職能領導力培訓和全服務分析師培訓 (SWAT) 方面存在差距。我們透過使用我們的認證講師並開發新的歡迎加入 TAS 計劃，確定了克服或最大程度地減少有效培訓障礙的做法。最後，我們與 IRS 合作，為改進 IRS 培訓提供建議，並為全服務分析師培訓課程製定策略。 TAS 組建了一個團隊，並監督 TAS 與 IRS 大學合作創建了服務範圍內的分析師培訓課程。

該目標現已關閉。

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完成日期： 09/30/2023

每季度更新：
第一季度：納稅人倡導服務 (TAS) 在 2023 財年第一季繼續支持和擴大我們的領導力發展計劃，採取了多項行動，包括聘請新的專案經理來管理 TAS 領導力繼任審查 (LSR)。專案經理首先參與知識轉移活動，與其他 TAS 員工會面，制定專案計劃，並分析我們目前的繼任計劃，以識別潛在風險並確定減輕這些風險的步驟。

第二季： TAS 繼續支持和擴大 TAS 領導力發展計劃，為員工提供職業發展的工具和機會。

TAS 在2023 年第二季繼續支持和擴大領導力發展計畫。 LSR 階段、並強調啟動支持職業投資的自學活動的重要性。此外，我們的領導力發展辦公室強調了啟動自學活動的重要性，這些活動將支持職業投資，並在 TAS 範圍內發布了幾條提供 LSR 資源的消息。此外，TAS 指導計畫經理於 2022 年 27 月 2023 日成功啟動了重新煥發活力的 TAS 指導計畫。我們將繼續加強這項活動，將導師與受保護者配對，與參與者建立對兩個角色的期望，監控計劃的進展然後進行調整，並繼續招募繼續參與的人員。

第三季： TAS 於2022 年300 月啟動了領導力繼任審查(LSR) 計劃，並在整個TAS 範圍內舉辦了幾次LSR 信息會議，介紹其目的、四個LSR 階段，並強調啟動支持職業投資的自學活動的重要性。目前，TAS 已有 XNUMX 多名 LSR 參與者，其中包括第一線員工和各級管理人員。此外，我們還在新聘用的 TAS 經理中開展有針對性的焦點小組，以製定正式的點對點新 TAS 經理指導計劃。

第四季： 在第四季度，納稅人倡導服務 (TAS) 完成了第四階段領導繼任審查 (LSR) 流程，將重點轉移回個人並與其經理舉行回饋會議。截至4年19月2023日，LSR參與者數為392人，報告顯示，14天內參與者增加了81人。本季度，領導力發展辦公室舉辦了四場資訊研討會，向員工和經理通報並教育 LSR 的目的，並強調個人職業學習計畫的價值。同樣在第四季度，TAS 輔導計劃的重點是支持領導力成長，建立以信任和融洽為中心的協作關係，從而製定成功計劃。該計劃為 TAS 經理和非談判單位分析師提供虛擬互動輔導技能培訓，以教育他們了解輔導的定義，並幫助領導者將日常挑戰轉化為員工學習和成長的機會。 TAS 教練計畫還幫助領導者透過 IRS 認證教練計畫獲得教練，作為其職業發展的一部分。 2023 財年，TAS 輔導計畫為約 80% 的領導者（總共 216 名）提供了輔導技能培訓，並為 170 多名 TAS 經理和非談判單位 (NBU) 分析師配備了教練。目前，TAS 有四名 NBU 員工已完成成為認證教練的培訓，另外三名員工目前正在接受認證培訓。

該目標已關閉。

狀態: 關閉
完成日期： 03/31/2023

每季度更新：
第一季度：納稅人倡導服務處(TAS) 在2023 財年(FY) 第一季​​度繼續透過多個領域實施我們的招募策略，包括讓我們的財務營運部門與TAS 的執行領導階層、其他高階領導層合作以及與IRS 合作人力資本辦公室(HCO) 戰略人才獲取和招聘服務(STARS) 團隊結合環境掃描、社交媒體、USAJobs 人才庫數據和其他資源來識別潛在申請人，以便我們始終處於其就業機會的前沿。此外，我們將繼續考慮包括多樣化招募的所有選項，包括：特別招募授權、附表 A 招募、退伍軍人招募計畫、退伍軍人儲存庫、實習以及高中和大學生招聘，以識別和招募新員工。此外，我們還透過內部資料庫追蹤國家級活動，包括虛擬招聘會、美國就業資訊會議、國稅局資訊會議、TAS 和 IRS 網站、視訊和社交媒體。透過 HCO STARS 以及 IRS 社群媒體團隊的額外支持，我們可以存取眾多平台，包括：IRS news、CIRCA、Event Bright、Handshake、Indeed、LinkedIn/LinkedIn Recruiter、Yello、Purple Briefcase、YouTube、ListServe messages數百個外部機構等等。最後，TAS 正在聘請一名常任招聘分析師來負責 TAS 招聘計劃，以確保我們在日益緊張的就業市場中保持競爭力。

第二季： TAS 與國稅局(IRS) 合作開展招聘活動，重點關注內部和外部招聘，從而在多個社交媒體平台上進行職位社交化、向難以填補職位的潛在申請人直接發送訊息、利用當地納稅人倡導者在其外展活動中進行招募活動，以及向現有員工提供員工推薦獎金。在本財年剩餘時間內，TAS 將進一步完善我們的招聘計劃，並重點關注如何增加來自不同背景、具有所需技能和經驗的申請人，包括來自服務不足和多元化社區的個人。此外，TAS 聘請了一名常任 TAS 招聘分析師來支持 TAS 招聘計劃，這將確保 TAS 在日益緊張的就業市場中保持競爭力。

這個目標已經完成了。

狀態：打開
預計完成日期： 03/31/2024

每季度更新：
第一季度：納稅人辯護服務處 (TAS) 在 2023 財年第一季繼續實施改進後的培訓計劃。此外，TAS 支援 IRS 大學模式以及與其持續營運相關的活動。此外，我們也為所有新員工製定了新的入職培訓計畫。這項入職培訓將由 TAS 主管和高階領導領導，歡迎新聘員工加入組織。培訓將深入了解 TAS，描述組織的運作方式，幫助員工認識和理解我們的核心價值觀，並為尋求更多資訊的員工提供資源。最後，TAS 致力於最終確定經理課程列表，確定哪些 TAS 經理完成了哪些培訓，並確定了需要進一步開發的課程。

第二季： 2023 年第二季度，TAS 繼續實施改進後的培訓計劃來培養新員工，同時確保現有員工的技術和軟技能得到持續加強，重點是讓我們的員工實現專業成長，同時為納稅人提供專業服務。我們採取的具體行動包括：在我們的內部職能部門之間進行協作，以確定如何在招聘、入職和培訓員工方面最好地支持TAS 領導層，評估我們的在職工作和學習(OWL) 試點，以找出差距和改進新員工案例倡導者 (NHC) 的培訓和支持，評估 NHC 的經驗、需求和知識差距，委派一個團隊作為 IRS 大學 TAS 學院發展的主題專家，並支持其他 IRS 大學發展計劃課程。此外，TAS 完成了「歡迎加入 TAS」培訓的全面開發和實施，並繼續開發經理課程，其中融合了 IRS 跨職能課程、技術技能課程和軟技能課程。

第三季： 第三季度，TAS 支援領導層培訓員工。我們聘請了兩位細節人員來擔任招募分析師的角色，以增加支援。我們實施了在職工作和學習計劃的新模式，以支持新案件律師的聘用。我們正在修訂額外的收集主題資料，以確保其準確且相關，以便在第四季度開始交付給新案例倡導者。

此外，我們還派遣了一個團隊作為主題專家，參與國稅局大學 (IRSU) TAS 學院的發展，從而支持《納稅人第一法案》的培訓計劃。 TAS 也支援其他 IRSU 發展計劃，並委託一個團隊創建改進的全服務分析師課程。最後，我們開始開發反映經理課程的 11 門 TAS 課程。這些將成為所有新 TAS 經理的基礎課程。此外，我們與國稅局職能部門合作，為我們的第一線管理人員提供核心領導力培訓，這些管理人員不會接受任何服務範圍的培訓，因為他們不是永久管理人員。

第四季： 第四季度，納稅人倡導服務中心 (TAS) 在實現這一目標方面繼續取得進展。我們的集中案例接收 (CCI) 辦公室與營運支援辦公室合作，支援 TAS 領導人員培訓員工，並且 CCI 已任命兩名詳細人員擔任招募分析師角色，以充分支援接收招募。團隊有兩名培訓協調員和兩名詳細的招募分析師，其中一項細節即將結束。同樣在本季度，我們向前兩個案例倡導者群體試點了額外的集合主題材料，我們將繼續就這些主題對所有新案例倡導者進行培訓。此外，我們制定了一項計劃，對所有尚未接受這些主題培訓的新案例倡導者進行培訓，培訓​​將持續到 2024 財年。

我們將評估新員工Case Advocate 培訓中不再包含的所有考試和催收主題，以將其納入高級Case Advocate 培訓計劃中，並且我們將繼續評估TAS 培訓計劃，以確定哪些課程應保持虛擬，哪些課程應返回虛擬課程面對面的環境。

同樣在第四季度，我們制定了一項計劃，將基本稅法培訓移至培訓週期之初，並將評估在 2024 財年第一季面對面授課的可行性。年第一季為TAS 管理人員確定和開發基礎培訓。

這項目標將在 2024 財年繼續實現。

狀態: 關閉
完成日期： 09/30/2023

每季度更新：
第一季度：納稅人倡導服務處 (TAS) 為未來四年制定了積極的招聘計劃。此外，TAS 在 15 財政年度 (FY) IRS 頒布的預算中獲得了 2023 萬美元的增加，以進一步支持代表納稅人進行倡導。這筆額外資金使 TAS 能夠繼續在所有 76 個辦事處配備倡導人員，以便我們做好準備應對 IRS 營運和執法活動的任何下游影響。

第二季： TAS 在未來四年實施了積極的招聘計劃。在 2023 財政年度預算中，我們增加了 15 萬美元，用於支持代表納稅人進行倡議。 這筆資金使 TAS 能夠維持或增加所有 76 個辦事處的律師人員配備，因此我們已準備好應對 IRS 服務水準提高和執法活動增加對 TAS 營運的下游影響。此外，截至 11 年 2023 月 180 日，TAS 已僱用 1,710 名員工，使我們的員工總數達到 86 名，與去年同期相比淨增加 XNUMX 名員工。

第三季： 截至 17 年 2023 月 327 日，TAS 本財政年度僱用了 1,745 名員工。我們有 53 名員工，比去年同期淨增加 XNUMX 名。

第四季： 截至 23 年 2023 月 531 日，TAS 僱用了 1,826 名員工。迄今為止，TAS 擁有員工 103 名，比去年同期淨增加 2024 名。 TAS 為 140 財政年度製定了一項積極的招聘計劃，根據我們的預算，我們計劃再增加 XNUMX 名案例倡導者。

該目標已關閉。

狀態：打開
預計完成日期： 03/31/2024

每季度更新：
第一季度：納稅人倡導服務處 (TAS) 針對業務主文件 (BMF) 帳戶問題舉辦了第二次專門技術培訓課程，計劃於 2023 年 XNUMX 月舉辦。

第二季： TAS 繼續審查集中業務主文件 (BMF) 案件的可行性，以便為納稅人提供更好的服務，或作為替代方案，透過額外培訓加強員工的 BMF 技能建設。 TAS 決定繼續改進 BMF 培訓，我們已開始錄製一些培訓課程，以防止培訓積壓。第一堂課定於 26 年 2023 月 XNUMX 日錄製。

第三季： 2023 年 XNUMX 月和 XNUMX 月，向集中案例接收 (CCI) 接收倡導者舉辦了四場國際主題會議。

第四季： 納稅人倡議服務處 (TAS) 繼續與學習和教育 (L&E) 合作，在第四季度修訂收入帳戶 A 和 B 部分。班級結構正在改變，因此現在將分為三個部分而不是兩個部分。集中案件受理 (CCI) 辦公室正在開發關於國際問題的新 INIT 培訓，第 2 部分：《外國帳戶稅收合規法案》(FATCA) 和《外國投資不動產稅收法案》(FIRPTA)。內部技術顧問計劃 (ITAP) 提供主題專家 (SME) (ATA) 協助材料審查、準備和交付。與中小企業的合作將於下個季度開始。 INIT 將於 2024 月底完成開發，並於 XNUMX 年 XNUMX 月交付。

這項目標將在 2024 財年繼續實現。