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22 財政年度目標 5:維持並支持全心投入且多元化的員工隊伍

組織目標

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繼續就招聘、招聘和保留問題進行對話,並審查國稅局人力資本辦公室 (HCO) 的可衡量改進策略,並在適當的情況下提出改進建議。

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完成日期: 09/30/2022

每季度更新:
第四季:
截至 9 年 30 月 2022 日,實現此目標的所有行動均已完成。

第三季: 作為 2022 財政年度綜合撥款法案的一部分,國會批准了國稅局有限的直接僱用權力。納稅人倡導服務處 (TAS) 將與國稅局人力資本辦公室跟進,看看批准的直接招聘機構是否有助於讓申請人更快加入。此外,TAS 繼續倡導嵌入式 IRS 人力資源辦公室制定自己的招聘方案,而國稅局人力資本辦公室最初拒絕了這一請求,現在正在考慮允許擁有嵌入式人力資源辦公室的 IRS 業務部門制定自己的招聘方案。

第二季: 納稅人倡導服務 (TAS) 繼續倡導為國稅局提供充分持續的多年資金,以提高招聘能力。我們還計劃在即將發布的 TAS 2023 財年 (FY) 目標報告和國家納稅人倡導者 (NTA) 向國會 (ARC) 提交的 2022 年度報告中提出進一步改進的建議。此外,我們將繼續倡導 TAS 嵌入人力資源 (HR) 人員來處理我們的內部和外部招募行動。我們繼續與IRS 合作,改進和加快招聘和入職流程,包括參加與我們的人力資本辦公室(HCO) 合作夥伴的會議,以及TAS 副國家納稅人代言人(DNTA) 與IRS 人力資本副代表之間的定期高級會議官。

最後,IRS NEXT 辦公室「員工體驗」團隊最近成立了一個工作小組,其中包括來自所有 IRS 業務營運部門(包括 TAS)的代表,為入職流程提供意見。

第一季: 納稅人倡導服務處 (TAS) 繼續與國稅局人力資本辦公室 (HCO) 就招聘、招聘和保留問題進行討論。我們將審查他們的可衡量改進策略,並根據需要提出改進建議。我們繼續倡導充分持續的多年期資金,以提高國稅局的招聘能力,並透過國會事務計劃(CAP)會議和國家納稅人倡導者(NTA)向國會提交的年度報告(ARC)、最嚴重的問題(MSP) 和立法建議(LR)。例如,在2021 年ARC 中,NTA 發布了MSP「缺乏足夠且訓練有素的員工阻礙了有效的稅務管理」和2022 年紫皮書立法建議「改革IRS 預算結構並提供足夠的資金以改善納稅人體驗並現代化」美國國稅局的資訊技術系統」敦促國會確保國稅局擁有足夠的資金、人員和技術,為納稅人提供高水準的服務,同時保護他們的權利。此外,我們將繼續檢視 IRS 的 HCO 所做和實施的變更,以確定其是否在改善招募流程方面取得了可衡量的成果。

此外,我們將繼續與 HCO 合作,協助其招聘和聘用計劃並對其提出意見,並提出建議,以應對即將到來的國稅局招聘挑戰,同時提高為納稅人和利益相關者提供的客戶服務水平。這包括 ARC 的 MSP「IRS 招募、僱用和培訓:缺乏足夠且訓練有素的員工阻礙有效的稅務管理」中的建議,以進一步改進流程。 最後,我們繼續倡導 TAS 的嵌入式人力資源 (HR) 人員處理 TAS 內部和外部招聘行動,並與 IRS 合作改進和加快招聘和入職流程。

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合作制定國稅局的培訓策略。

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完成日期: TBD

每季度更新:
第四季:
TAS 將繼續參與 IRS 團隊,在 2023 財年期間制定和實施 IRS 未來勞動力培訓策略。

第三季: 納稅人權益倡導服務 (TAS) 的跨職能團隊繼續致力於下一代納稅人權利培訓,計劃於 1 年 2022 月 2022 日發布。此外,我們計劃在向國會提交的 XNUMX 年年度報告中強調這一主題。

第二季: 納稅人倡導服務 (TAS) 召集了來自 TAS、人力資本辦公室 (HCO)、納稅人體驗辦公室 (TXO) 以及隱私、政府聯絡和資訊揭露 (PGLD) 的主題專家團隊,致力於下一代納稅人權利培訓的目標是使用HCO 提供的最新培訓開發軟體和技術更新納稅人權利情境並實現培訓現代化。此外,我們還召集了來自TAS、HCO、TXO 以及IRS 溝通和聯絡部門的溝通團隊,制定溝通策略,對整個稅務生態系統進行有關納稅人權利的教育,其中包括納稅人、稅務專業人員和IRS 員工。

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實施長期招募策略,包括使用新平台招募合格的候選人,以滿足持續的人員配置需求。

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完成日期: TBD

每季度更新: 
第四季: TAS 將在 2023 財年第一季繼續進行與招募招募分析師相關的工作。

第三季: 儘管美國國稅局(IRS) 對納稅人辯護服務(TAS) 暫停招聘的規定已取消,但我們將推遲宣布招聘分析師職位,直至2023 財年(FY) 第一季​​度。月起,TAS 暫時將一名員工詳細列入我們的招募計畫。

雖然我們 2022 財年的目標是透過無薪工作經驗 (NPWE) 計劃僱用 20-25 名員工,但我們在填補這些職位方面遇到了問題,並已提交招聘請求以聘請 8 名 NPWE。一些申請人由於完成背景調查所需的時間過長而拒絕就業,或者由於美國國稅局人力資本辦公室取消了臨時工作機會。展望未來,TAS 將繼續推行該計劃。

第二季: 納稅人倡導服務 (TAS) 擁有資金來推進招聘分析師職位的宣布;然而,由於美國國稅局人力資本辦公室暫停招聘,我們無法繼續進行。一旦暫停解除,TAS 將提交請求,在 USAJobs.gov 上宣布該職位。我們繼續使用 LinkedIn 和其他社交媒體網站以及退伍軍人調整任命 (VRA) 和 Schedule A 招聘機構來發布招聘廣告,以僱用合格的員工。此外,我們 2022 財年 (FY) 的招聘計劃包括回補因自然減員而失去的所有職位、增加多個納稅人代言辦公室的案件代言人授權人員配備水平以及擴大現有團隊。

第一季: 納稅人倡議服務(TAS) 開始實施其長期招聘策略,包括使用新平台招聘合格的候選人,透過多種行動滿足持續的人員需求,包括在USAJobs 上發布招聘公告、使用LinkedIn 發布地方納稅人倡導者的招聘公告 ( LTA)職位,利用 Handshake 全年提升我們的職位,支持國稅局應屆畢業生計劃,並利用退伍軍人調整任命 (VRA) 和 Schedule A 招聘機構。一旦 2022 財年 (FY) 預算頒布,TAS 將決定是否可以在分配資金的情況下宣布招募專家職位。

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實施我們改進的培訓計劃來培養新員工,同時確保現有員工的技術和軟技能持續加強,重點是讓我們的員工實現專業成長,同時為納稅人提供專業服務。

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完成日期: TBD

每季度更新: 
第四季: 第四季度,TAS 完成了以下活動:改善現有案件辯護人和吸收辯護人培訓、為所有主要案件辯護人部署自學課程、設計新的經理培訓課程、擴大虛擬培訓方法的實施。提供外部培訓和繼續專業教育 (CPE) 學分,以及為管理人員提供虛擬環境領導力培訓。 4 財年期間,TAS 將繼續支持 IRS 的納稅人第一法案 (TFA) 培訓計劃,並為新員工製定一致且簡化的入職流程。

第三季: 在納入先前課程中收到的學生回饋後,納稅人辯護服務 (TAS) 提供了兩個完整版本的基本案例辯護培訓 (FCAT),其中納入了學生的回饋。 TAS 培訓職能、員工支援和發展(ESD) 以及新的TAS 輔導職能、案例倡導者培訓支援(CATS) 共同努力,確定需要在所教授的主題之間留出時間,以便新案例倡導者應用他們所掌握的知識。 ESD 和 CATS 繼續每週舉行一次會議,以確定培訓計劃的更新、分配講師並解決任何其他需求。此外,ESD 為認證教練培訓課程 (CITC) 制定了修改後的時間表,該課程不會讓新聘教練首席案例倡導培訓專家連續幾週參加。此外,首席案例倡導者 (LCA) 課程已經開發和批准,在第四季度,講師將促進與所有新的和有抱負的 LCA 的討論和角色扮演練習。

ESD 繼續使用課程可以透過課堂(面對面)或虛擬(線上)授課的概念來開發內容。然而,線上交付的另一個組成部分涉及開發自定進度交付的課程。在第三季度,ESD 利用這一理念開發了另外 13 個課程或支援材料。將進行更多討論,以確定我們目前提供的任何課程是否應返回涉及旅行的面對面環境。最後,在 2022 財年第三季度,TAS 敲定了促進入職培訓的材料以及支援入職資訊共享流程和新 TAS 員工註冊的程序。而且,我們圍繞著虛擬環境中的領導力開發了面向所有經理的必修課程。

第二季: 納稅人辯護服務 (TAS) 提供了六個版本的基本案件辯護培訓 (FCAT),使舊計劃下的新案件辯護律師能夠順利過渡到 FCAT。此外,TAS 還提供了兩場同時進行的全課程試點課程,並收集回饋以整合到最終版本中。雙飛行員使我們能夠驗證一致的評論並消除潛在的異常情況。 TAS 確定了經理課程的課程,我們計劃振興一些對經理髮展至關重要的舊 TAS 管理培訓內容。我們正在根據多個軌道製定課程的時間表。

此外,TAS 正在圍繞虛擬環境中的領導力開發一門針對所有經理的必修課程,我們的領導力發展辦公室 (LDO) 確定了多個涵蓋該主題的 LinkedIn 學習課程。 TAS 也對其領導者進行調查,以確定供應商培訓中未出現的任何 TAS 特定項目。

第一季:納稅人辯護服務(TAS) 的策略、評估和員工發展(SAED) 更新並整合了針對新聘用的案例辯護(CA) 的三個主要核心培訓課程:第一階段- 帳戶、第二階段- 考試試和第三階段- 收款。新產品帶來了有針對性的培訓,旨在解決 TAS 庫存中收到的十大案例標準代碼。此外,基本案例倡導者培訓 (FCAT) 採用混合方法創建,可以靈活地在虛擬或課堂環境或兩者的組合中提供培訓。 TAS 還制定了 TAS 新員工入職培訓會議草稿,以提高新員工的參與度和 TAS 意識,並為他們更好地適應新職位做好準備。

此外,TAS 繼續制定 TAS 經理課程草案。主題清單已確定並分為三類:沒有經理經驗或外部聘用;有經理經驗但剛加入 TAS,成立了 TAS 經理。課程包括財政部、國稅局和TAS 規定的課程。 TAS 也透過專業協會(包括註冊會計師協會 (AICPA) 和商業清算所 (CCH) 線上)進行外部培訓和繼續教育,以便員工能夠進一步發展和維持其技術培訓要求。

最後,TAS 高層與 IRS 大學團隊會面,討論 IRS 大學結構,並確定 TAS 和上訴機構將擁有自己的學校,以包含與每個組織擁有的科目相關的培訓課程。

 

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繼續支持和擴大領導力發展計劃,為員工提供職業發展的工具和機會。

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完成日期: TBD

每季度更新:
第四季:
在第四季度,TAS 為 TAS 教練和受教練者創建了專門的教練 SharePoint 資源頁面,並更新了歡迎螢幕的專業發展部分。在 4 財年第一季度,TAS 將繼續監測 HCO 在領導繼任審查 (LSR) 週期中的進展。

第三季: 第三季度,納稅人倡導服務 (TAS) 員工參加了人力資本辦公室 (HCO) 經理輔導飛行員培訓,工作人員繼續起草 TAS 輔導技能培訓培訓師講師和參與者指南。此外,領導力發展辦公室 (LDO) 創建了一個基於能力的 SharePoint 資源頁面,其中包含執行核心資格 (ECQ) 資源。該頁面重點介紹新的國稅局領導能力模型。此外,人力資本辦公室 (HCO) 推遲了 TAS 領導繼任審查 (LSR) 週期。我們尚未收到此週期的新開始日期。

第二季: 制定了納稅人倡導服務 (TAS) 輔導課程;然而,人力資本辦公室 (HCO) 創建了自己的版本。 TAS 領導力發展辦公室 (LDO) 主任和她的員工中的教練分析師正在參加 HCO 試點,以確定如何將我們的計劃納入 HCO 版本,或者我們如何補充他們的課程。此外,TAS 的領導力發展辦公室 (LDO) 在歡迎畫面的專業發展部分為所有員工、經理和分析師創建了基於能力的集合。

第一季: 納稅人倡導服務 (TAS) 繼續支持和擴大領導力發展計劃,為員工提供透過多種活動實現職業發展的工具和機會。我們擴大了我們的內部輔導計劃,創建了一個輔導課程,提供給所有經理、領導力準備計劃講師和內部輔導幹部,旨在支持領導力入職和有針對性的領導繼任評估 (LSR) 能力。此外,我們還透過創建結構化回饋方法來加強我們的 LSR 計劃,以便計劃參與者能夠針對其詳細作業獲得有意義的評論和反應。此外,TAS 繼續推廣使用 TAS 詳細機會,以在 TAS 內宣傳非議價單位詳細機會時提高透明度。

此外,TAS 還定義了領導能力和行為,具體說明了這對TAS 一線領導者和經理以及高級經理領導層意味著什麼,特別是納稅人倡導小組經理(TAGM) 和地方納稅人倡導者(LTA)職位。我們還開發並提供了發展課程,鼓勵所有員工進行 LSR 並制定職業學習計劃。