庫存狀態： 已提交
預計完成日期： TBD

每季度更新：
第一季： 在第一季度，TAS 透過多項活動繼續優化我們的客戶體驗，包括分析收據以了解申請季電話門控的變化。此外，我們完成了新案件管理系統的藍圖，並繼續開發新案件管理系統，以提高效率、簡化案件處理並減少效率低下的現象。此外，我們於 2023 年 XNUMX 月啟動了一個新項目，旨在建立新的案例和系統倡導管理系統。

第二季： 第二季度，TAS 復原與 Salesforce 合作，繼續開發新的案例管理系統，並交付了更新的專案時程。隨著這一進展，核心團隊開始最終確定開始建造的要求。

第三季： 第三季度，TAS 繼續與 Salesforce 合作開發 Phoenix，這是一個新的案例管理系統，旨在簡化案例處理並整合已確定的效率。我們在多次衝刺中繼續建立和測試功能，以努力完成系統。

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完成日期： 3/31/2024

每季度更新：
第一季： 在第一季度，我們繼續與國稅局的小型企業/自營部門就服務等級協議進行談判。一旦我們完成這些談判，我們將與大型企業和國際部門以及薪資和投資部門進行談判。

第二季： 在第二季度，與小型企業/自僱人士 (SB/SE) 和大型企業和國際 (LB&I) 業務營運部門以及其他 IRS 營運部門的服務等級協定 (SLA) 談判被整合為我們的持續組成部分正常的工作流程。

所有動作完成。該目標已關閉。

庫存狀態： 已提交
預計完成日期： TBD

每季度更新：
第一季： 第一季度，TAS 繼續對 TAS 的吸收流程進行全面分析，重點是確定未來增加客戶吸收的方法。這包括啟動精益六西格瑪流程來確定流程改進，以減少案例接收和案例分配給案例倡導者之間的天數。我們也繼續探索解決帳戶管理系統 (AMS) 庫存問題的新方法，確保納稅人案件快速載入到納稅人辯護管理資訊系統中。

第二季： 在第二季度，精實六西格瑪團隊建立了接收流程的流程圖以及從在 TAS 中收到詢問到分配給案例倡導者所需的所有步驟。該團隊還完成了測量收費站審查並開始分析其創建的流程圖。此外，我們還規劃並實施了一個新流程，讓 NTA 免費協助人員優先標記抵銷旁路退款 (OBR) 請求，以便 TAS 發揮作用。

最後，由於擔心 IRS 沒有適當的流程來對表格進行端到端數位處理，TAS 領導層決定推遲數位和行動自適應表格 (DMAF) 專案的開發。另外，我們透過在 AMS 上建立新的「標準代碼」10 來探索改進的數位功能，IRS 使用該代碼來標記 OBR 請求。

第三季： TAS 繼續致力於實施精實六西格瑪結果，並於 7 月下旬設計了一個用於分析的試點。

庫存狀態： 已提交
預計完成日期： TBD

每季度更新：
第一季： 這項活動的工作將於 2024 財年第二季開始。

第二季： 第二季度，TAS 聯繫了州政府和私人企業的多個資源，涉及呼叫中心的大量呼叫，以獲取其營運、指標和結果的未發布詳細資訊。

展望第三季度，我們將進行研究並審查過去的報告，其中包括來自總會計辦公室和財政部監察長的信息，我們還將對數據庫進行研究，並審查之前可用於國稅局運營的報告以及圍繞其免費電話的指標電話服務。

第三季： 第三季度，TAS 繼續透過直接和間接方式審查其他大型來電電話服務提供者的營運、指標和結果，以製定國稅局考慮的基準和建議指標和目標。

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完成日期： 10/01/2023

每季度更新：
第一季： 在第一季度，TAS 致力於並完成了新案例管理系統的交付，從長遠來看，該系統將納入聊天機器人功能。此功能需要建置到發布計劃中，因為在定義發布計劃之前活動將關閉。該目標已關閉。

庫存狀態： 關閉
完成日期： 1/31/2024

每季度更新：
第一季： 第一季度，TAS 和國家納稅人倡導者組織制定了一份研究報告，題為“納稅人對國稅局個人在線帳戶的意見以及對美國州和外國稅務機關向企業和稅務專業人士提供的在線帳戶和網路服務的審查」來實現這一目標。

第二季： 31 年2024 月XNUMX 日，國家納稅人倡導者發表了一份研究報告，題為“國稅局個人在線帳戶的納稅人意見以及美國州和外國稅務機關向企業和稅務專業人士提供的在線帳戶和網絡服務的審查”，解決了這一目標。

所有動作完成。該目標已關閉。

庫存狀態： 關閉
完成日期： 10/01/2023

每季度更新：
第一季： 該目標中的所有行動均已在 2023 財年完成，並於 2024 財年第一季完成。

庫存狀態： 關閉
完成日期： 10/01/2023

每季度更新：
第一季： 該目標中的所有行動均已在 2023 財年完成，並於 2024 財年第一季完成。