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完成日期： 09/30/2023
每季度更新：
第一季度：納稅人倡導服務 (TAS) 繼續開展活動，採用新興選項與客戶進行數位交互，以減輕負擔並提高效率。其中包括起草一項計劃來測試文件上傳工具 (DUT) 的變體，該工具增加了面向納稅人的員工 (TPFE) 產生唯一程式碼以提供給客戶的能力。該團隊計劃在申請季節及時在有限數量的 TAS 辦事處實施測試。此外，我們正在開發一個與數位化表格相關的項目，從 911 表格、納稅人辯護援助請求（以及納稅人援助訂單申請）開始。此外，TAS 要求 IRS 發布新的 TAS 虛擬助理 (VA) 的請求已由供應商於 2 年 2022 月 XNUMX 日完成。服務改善的規劃。隨後，這些職能部門召開了策略規劃會議，並將在第二季就互動式聊天的潛在採用進行合作。
在第二季度，TAS 將評估與納稅人能力進行安全雙向通訊相對於加密電子郵件附件和 DUT 等其他選項的優勢。數位通訊專案有幾個優先事項，可以吸收他們的新工作能力，包括與線上帳戶的集成，然後是與企業案例管理和納稅人旅程圖的集成。最後，案件狀態顧問職位的資金仍懸而未決。
第二季： TAS 繼續採用與客戶數位互動的新興選項，透過2023 年第二季的多項活動減輕負擔並提高效率，包括評估與納稅人的電子通訊選項，包括更多地採用文件上傳工具(DUT) 和變體DUT對於面向納稅人的員工(TPFE)，國稅局批准了更新系統倡導管理系統(SAMS) 的資金，以更好地調整SAMS 工作流程，以應對國稅局流程和政策問題提交的疑慮或建議的大幅增加，並與線上帳戶和TDC 會面，以確定業務案例提交和優先排序流程，完成對接收流程的分析，並向NTA 和其他TAS 高級領導層提交初步建議，並在納稅人倡導者網站上發布虛擬助理(VA)。
VA 旨在幫助納稅人透過一系列用戶友好的問題應用 TAS 案件受理標準。超過 8,000 名客戶透過聊天導航並找到了一篇知識文章。其他增強功能（例如互動式聊天）正在等待對業務需求和機會的進一步分析，而即時座席互動與聊天功能的作用仍待 TAS 對 Intake 在未來電話操作中的作用進行評估。
第三季： 第三季度，TAS 關閉了文件上傳工具 (DUT) 試點，並正式為所有辦事處實施了 DUT，用於所有案件，包括作為案件受理期間收集文件的工具。我們透過收集和評估我們在第二季度實施的聊天機器人的評估數據，繼續改進我們的案件受理流程，並且正在最終確定受理操作的分析，其結果將為進一步努力使用未經身份驗證的實時聊天受理案件提供資訊。
我們繼續與企業案例管理 (ECM) 辦公室合作，實現系統功能現代化，並注意到 TAS 流程並未列在 2025 財政年度確定的 ECM 可交付成果中。然而，我們將繼續監控 ECM 是否有機會使用其他功能，例如，Return Case 報稅實用程式或稅務計算器可能可供一般使用和使用。此外，我們正在參與納稅人數位通訊 (TDC) 的預先規劃，為 TAS 案件提供安全訊息傳遞選項，預計工作將於 2024 財年開始。 TAS 也開始計劃擴大我們的未經身份驗證的機器人所討論的主題。
為 TAS 案件開發「我的案件在哪裡」狀態追蹤器以允許納稅人接收有關其案件的資訊的資金被拒絕，我們正在擱置我們的工作，直到有新的資金或技術替代方案可用。
第四季： 第四季度，納稅人倡導服務 (TAS) 部署了 TAS 虛擬助手，並繼續探索擴展內容和功能的領域。我們將繼續根據現有資訊和必要的業務準備評估擴展選項。
該目標已關閉。