美國官方網站 官立納稅人服務往往不及時或不充分
採用替代的電話服務衡量標準來衡量納稅人的體驗，包括與所提供服務品質相關的指標以及國稅局是否解決了納稅人的問題，並平衡其資源，以便在 2025 財年結束前更有效地提供優質服務。
美國國稅局對建議的回應： 美國國稅局 (IRS) 自 2023 年開始著手製定一項改進的納稅人服務體驗衡量標準。團隊推薦了一項新的衡量標準—服務完成率 (SCR)。 SCR 全面展現了整個納稅人機構提供的即時協助服務，包括聊天機器人等新技術提供的服務。過去，IRS 使用一套績效指標來評估納稅人的體驗。這套指標涵蓋了完善的品質、滿意度和信任度指標。一旦獲得批准，SCR 將被添加到這套指標中。
糾正措施： 美國國稅局 (IRS) 自 2023 年開始著手製定一項改進的納稅人服務體驗衡量標準。團隊推薦了一項新的衡量標準—服務完成率 (SCR)。 SCR 全面展現了整個納稅人機構提供的即時協助服務，包括聊天機器人等新技術提供的服務。過去，IRS 使用一套績效指標來評估納稅人的體驗。這套指標涵蓋了完善的品質、滿意度和信任度指標。一旦獲得批准，SCR 將被添加到這套指標中。
TAS 回應： 美國國稅局計劃採取的行動將全面實施該建議。
採用、部分採用或未採用： 採納
開啟或關閉： 未結案工單
行動截止日期（如果懸而未決）： 10/1/2025
優先配備人員並接聽為最脆弱的納稅人提供服務的電話線路，包括分期付款協議/應付餘額、納稅人保護計劃和自動收款系統線路。
美國國稅局對建議的回應： 美國國稅局表示該建議已經實施。
美國國稅局會根據客戶需求，優先安排電話產品線的帳戶管理人員。納稅人保護計畫熱線的人員配備則取決於資金狀況。我們會根據資源和需求調整人員配置。
美國國稅局 (IRS) 根據客戶需求，優先安排 SB/SE 校園收款人員在電話產品線上工作。 SB/SE 將持續即時監控所有產品線，並根據需要每日調配員工。此外，所有 SB/SE 自動收款系統和欠款電話都會先透過機器人進行轉接，這些機器人可以更直接地解答疑問，並將電話轉接至合適的電話助理，從而改善納稅人服務。
糾正措施： 美國國稅局會根據客戶需求，優先安排電話產品線的帳戶管理人員。納稅人保護計畫熱線的人員配備則取決於資金狀況。我們會根據資源和需求調整人員配置。
美國國稅局 (IRS) 根據客戶需求，優先安排 SB/SE 校園收款人員在電話產品線上工作。 SB/SE 將持續即時監控所有產品線，並根據需要每日調配員工。此外，所有 SB/SE 自動收款系統和欠款電話都會先透過機器人進行轉接，這些機器人可以更直接地解答疑問，並將電話轉接至合適的電話助理，從而改善納稅人服務。
TAS 回應： 雖然美國國稅局 (IRS) 已表示已實施此建議，但在 2025 年報稅季，分期付款協議/應付餘額和納稅人保護計劃 (TPP) 線路的服務水平仍然較低。我們支持 IRS 在 2025 年報稅季提高自動收款系統 (TAS) 線路的服務水準。雖然 TAS 同意人員配備應成為分配電話線路資源的關鍵因素，但 IRS 也應考慮哪些線路可能會被遇到困難或其他緊急情況的納稅人使用。
採用、部分採用或未採用： 未採用
開啟或關閉： 已結案
行動截止日期（如果懸而未決）： 不適用
優先實施納稅人 360，以便企業社會責任人員能夠為納稅人提供更快、更全面的服務。
美國國稅局對建議的回應： 納稅人360仍然是納稅人和員工體驗的優先事項。由於美國國稅局正在重新評估其IT現代化策略，其狀態正在接受審查。實施取決於可用資金
糾正措施：納稅人360 (Taxpayer XNUMX) 仍然是納稅人和員工體驗的優先事項。由於美國國稅局 (IRS) 正在重新評估其 IT 現代化策略，其狀態正在接受審查。實施取決於可用資金。
TAS 回應： 美國國稅局同意部分實施該建議。然而，TAS 了解到，美國國稅局已暫停了納稅人 360 的開發，並且尚未就納稅人 360 的未來做出最終決定。 TAS 鼓勵美國國稅局繼續開發一種解決方案，為納稅人社會責任 (CSR) 提供即時、全面的納稅人帳戶視圖。
採用、部分採用或未採用： 部分採用
開啟或關閉： 未結案工單
行動截止日期（如果懸而未決）： 正在進行
透過全年延長和週六的工作時間，擴大對配備齊全的 TAC 的訪問權限，並提供更多地點、虛擬選項和額外的社區援助訪問。
美國國稅局對建議的回應： 美國國稅局計劃將納稅人援助中心 (TAC) 的辦公時間延長至 15,000 小時，並將週末辦公時間延長兩週，自 21 年 2025 月 1 日起持續至 2025 年 14 月 2025 日。美國國稅局將每週追蹤進展。截至 4,600 年 6,000 月 XNUMX 日，美國國稅局已提供 XNUMX 小時的延長工作日服務，服務對象近 XNUMX 名納稅人。
2024年，美國國稅局在報稅季期間每月一個週六在某些稅務諮詢中心 (TAC) 提供週六服務，以便納稅人能夠在周一至週五的正常工作時間之外獲得幫助。共有111個稅務諮詢中心舉辦了250場週六活動，服務對象超過21,000萬名納稅人。
在2025財年，美國國稅局將週六活動的數量從103場增加到354場，其中周六活動於2026月開始，XNUMX月有兩場，並持續到XNUMX月。預計XNUMX個TAC地點將參與預計的XNUMX場活動。預計XNUMX財年將繼續舉辦每月一次的活動，並進一步擴大規模。
擴展虛擬交付試點計畫 (EVD) 於 2024 財政年度實施，旨在透過利用全國各地的個人納稅人諮詢專家 (ITAS) 為未預約的納稅人（即上門納稅人）提供服務，從而增加對納稅人的幫助。在全國 14 個地點放置了便捷的筆記型電腦，使上門納稅人能夠與不同納稅人諮詢專家 (TAC) 地點的 ITAS 進行虛擬協助視訊聊天。納稅人可就 11 個主題獲得遠端協助。 2025 財年，EVD 試點計畫將擴大規模，新增 12 個面向納稅人的地點，以增加 2025 財政年度服務的上門納稅人數量。
糾正措施： 在2025財年，美國國稅局將週六活動的數量從103場增加到354場，其中周六活動於2026月開始，XNUMX月有兩場，並持續到XNUMX月。預計XNUMX個TAC地點將參與預計的XNUMX場活動。預計XNUMX財年將繼續舉辦每月一次的活動，並進一步擴大規模。
擴展虛擬交付試點計畫 (EVD) 於 2024 財政年度實施，旨在透過利用全國範圍內的個人納稅人諮詢專家 (ITAS) 服務，為未預約的納稅人（即上門納稅人）提供服務，從而增加對納稅人的幫助。 2025 財年，EVD 試點計畫將擴大規模，新增 12 個針對納稅人的服務點，以增加 2025 財政年度服務的即上門納稅人數量。
TAS 回應： 美國國稅局 (IRS) 需要在 2025 年報稅季之後繼續推進這項工作。稅務諮詢服務局 (TAS) 鼓勵美國國稅局繼續擴大 TAC 的援助時間和服務方式，包括再次提供社區援助訪問服務。
採用、部分採用或未採用： 部分採用
開啟或關閉： 未結案工單
行動截止日期（如果懸而未決）： 6/30/2025
繼續利用利害關係人的回饋來擴展線上帳戶的功能，為納稅人和稅務專業人士提供強大的自助服務選項。
美國國稅局對建議的回應：
美國國稅局致力於擴展個人線上帳戶 (IOLA)、企業稅務帳戶 (BTA) 和 Tax Pro 帳戶的功能，並為納稅人和稅務專業人士提供強大的自助服務選項。我們積極與主要外部利害關係人合作，包括電子稅務管理諮詢委員會和美國國稅局諮詢委員會。在 2025 財年，IOLA 計劃在可用資金允許的情況下，推出以下功能以增強線上存取和服務：
艾奧拉：
商務旅行稅：
稅務專業帳戶：
糾正措施：
美國國稅局致力於擴展個人線上帳戶 (IOLA)、企業稅務帳戶 (BTA) 和 Tax Pro 帳戶的功能，並為納稅人和稅務專業人士提供強大的自助服務選項。我們積極與主要外部利害關係人合作，包括電子稅務管理諮詢委員會和美國國稅局諮詢委員會。在 2025 財年，IOLA 計劃在可用資金允許的情況下，推出以下功能以增強線上存取和服務：
艾奧拉：
商務旅行稅：
稅務專業帳戶：
TAS 回應： 美國國稅局 (IRS) 持續致力於擴展線上帳戶的功能。然而，為了改善納稅人的體驗，IRS 需要在 2025 財政年度後繼續進行這項工作。
採用、部分採用或未採用： 採納
開啟或關閉： 未結案工單
行動截止日期（如果懸而未決）： 12/31/2025
在所有電話線上，在電話等待期間提供有用的信息，包括宣傳線上帳戶的可用性和好處。
美國國稅局對建議的回應： 美國國稅局表示，該建議已經實施。
美國國稅局 (IRS) 電話熱線利用等待時間的可用性，在系統參數（例如訊息數量和每個訊息的長度）範圍內提供簡潔的佇列訊息。我們的電話熱線提供即時訊息，包括推廣 IRS 網站和線上帳戶的優勢；但是，每個電話應用程式的訊息傳遞都是獨立設定的。為欠稅納稅人服務的 SB/SE 電話熱線會推廣 IRS 網站以及線上支付計劃（包括分期付款協議）的可用性和優勢以及付款方式。為正在接受審查的納稅人服務的 SB/SE 電話熱線還會推廣 IRS 網站以及解釋審計流程並提供相關表格和說明的線上資源。
我們將繼續評估機會，在適當的時候鼓勵客戶在等待期間使用線上帳戶。
糾正措施： 不適用
TAS 回應： 美國國稅局計劃採取的行動將全面實施該建議。
採用、部分採用或未採用： 採納
開啟或關閉： 已結案
行動截止日期（如果懸而未決）： 不適用
