美國國稅局員工聘用、保留、招聘和培訓計劃中的缺陷對國稅局提供的納稅人服務品質產生不利影響，並破壞有效的稅務管理
投資更多技術能力協助招募過程。 HCO 需要一種自動化機制，讓招聘官員從頭到尾查看他們的即時空缺狀態，以改善招聘，減少 BOD 招聘官員的挫敗感，並減少對 HCO 的詢問。
美國國稅局對建議的回應：財政部正在領導開發企業技術解決方案，其中包括一個自動化機制，供招聘官員自始至終查看其實時空缺狀態。 IRS 定義了自助人力資源工具，允許管理層在單一整合解決方案中請求、追蹤和有效管理其個人招聘需求，並根據實際招聘追蹤招聘需求，作為優先要求。美國國稅局也透過《降低通貨膨脹法案》為這項工作提供資金。
糾正措施： 財政部正在領導開發企業技術解決方案，其中包括一個自動化機制，供招聘官員自始至終查看其實時空缺狀態。人才獲取、最小可行產品 (MVP) 已於 2024 年 2024 月開始增量交付。
TAS 回應： 鼓勵 TAS 了解這項進展以及從 2024 年 2024 月開始的持續最低可行產品 (MVP) 交付。所需的技術支援和靈活性，以便更好地服務客戶。
採用、部分採用或未採用： 採納
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行動截止日期（如果懸而未決）： 10/1/2024
制定一項強有力的計劃，擴大或消除對員工獎勵和獎金總額的限制，以提高員工保留率，並使該機構能夠在員工福利方面更好地與其他機構競爭。
美國國稅局對建議的回應： 美國國稅局無權單方面改變獎勵池的金額。獎勵金額取決於預算分配和其他幾個因素（例如法規、國家協議等）。因此，該機構不能承諾制定擴大或取消員工獎勵和獎金總額限制的計畫。然而，美國國稅局仍然致力於提供員工獎勵和激勵，以提高員工留任率，並使該機構能夠在員工福利方面更好地與其他機構競爭。除了國稅局的撥款和預算外，我們還遵循人事管理辦公室規定的獎勵和激勵限制。美國國稅局同意審查可用的選項並確定計劃是否可行。
糾正措施： 美國國稅局同意審查可用的選項並確定計劃是否可行。
TAS 回應： TAS 期待更多地了解 IRS 在該建議方面的工作，因為它會審查可用的選項並確定計劃是否可行。對於國稅局來說，根據人事管理辦公室施加的限制、國家協議和其他因素，研究員工獎勵和獎金，並更好地了解如何提高員工保留率，這一點非常重要。
採用、部分採用或未採用： 部分採用
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行動截止日期（如果懸而未決）： 正在進行
探索提供額外的招募和調動獎金、留任獎金、績效獎勵和關鍵技能激勵，並擴大現有的員工激勵措施，使該機構能夠在員工福利方面更好地與其他機構競爭。
美國國稅局對建議的回應：招聘、調動和保留激勵是 IRS 業務部門目前可用於招聘和留住世界一流員工的薪酬靈活性。美國國稅局對稅務代理人和稅務官員實施集體招聘激勵措施。我們目前正在評估對其他關鍵任務和難以填補的職位使用保留激勵措施。
糾正措施： 我們目前正在評估對其他關鍵任務和難以填補的職位使用保留激勵措施。這項工作於 2023 年 2024 月開始，下一組激勵措施預計將於 XNUMX 年 XNUMX 月左右實施。
TAS 回應： 國家納稅人倡導者對美國國稅局採納這項建議以及迄今為止的相關努力表示讚賞。制定額外的就業激勵措施將使招募更加成功，從而形成更具競爭力的勞動力。 TAS 期待了解預計將於 2024 年 XNUMX 月左右實施的下一組激勵措施。
採用、部分採用或未採用： 採納
開啟或關閉： 已提交
行動截止日期（如果懸而未決）： 正在進行
考慮與能夠更好地協助 IRS 找到合格候選人擔任更高 GS 級別職位的招聘公司簽訂合約。
美國國稅局對建議的回應：美國國稅局正在透過採購流程授予長期策略招聘合約。除了行銷、品牌推廣和外展工作之外，該合約還將成為接觸各年級合格申請者的門戶。同時，國稅局於 2024 年 XNUMX 月與一家戰略招聘公司簽訂了短期合約。
糾正措施： 美國國稅局正在透過採購流程授予長期策略招聘合約。除了行銷、品牌推廣和外展工作之外，該合約還將成為接觸各年級合格申請者的門戶。同時，國稅局於 2024 年 XNUMX 月與一家戰略招聘公司簽訂了短期合約。
TAS 回應： 國家納稅人倡導者對國稅局迄今為止的招聘合約努力感到鼓舞，並讚揚國稅局實施長期戰略招聘合約。雖然這是好的第一步，但還需要做更多的工作，為此可能會聘請外部承包商提供其他領域的援助。 TAS 將監控這些進展，並與 IRS 合作，在評估結果後提供見解。
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行動截止日期（如果懸而未決）： 5/31/2024
為 HCO 的策略人才分析和招聘解決方案 (STARS) 計劃僱用更多人員，特別是在直接僱用機構 (DHA) 活動中僱用更多人員，並加快 IRS 使用招聘機構加快招聘流程的流程。
美國國稅局對建議的回應：24 財年年初，人才招募將就業營運從招募行動處理方式轉變為全方位服務、以客戶為中心的招募營運。自 2023 年 2024 月起，這些專門的招募和招募團隊將聯合起來支援特定的業務營運部門 (BOD)。我們將 STARS 招募人員重新調整為專門的招募營運辦公室，並建立了新的策略招募辦公室。在這項轉變中，我們為每個辦事處配備了足夠的人員，以滿足客戶的招募需求並支援現場招募活動。除了充足的資源外，我們還在改變招募活動流程，以提高自動化程度和效率，並將於 XNUMX 年 XNUMX 月進行試點。
糾正措施： 美國國稅局 (IRS) 正在改革招聘活動流程，以提高自動化程度和效率，並將於 2024 年 XNUMX 月進行試點。
TAS 回應： 全國納稅人倡導者對 HCO 採取更加以客戶為中心的方法以及重新調整招募團隊以更好地服務客戶的努力感到鼓舞。 TAS 將繼續從 IRS 董事會的角度監控進度並評估對這些變更的回饋和回應。
採用、部分採用或未採用： 採納
開啟或關閉： 週日公休
行動截止日期（如果懸而未決）：不適用
為 HCO 人才招募部門分配更多人力資源，以便其能夠向客戶提供更及時的溝通。
美國國稅局對建議的回應：24 財年年初，人才招募將就業營運從招募行動處理方式轉變為全方位服務、以客戶為中心的招募營運。這些專門的招募和招募團隊根據招募能力計算器資料獲得額外的 FTE，並協調一致以支援特定的業務營運部門，從而實現關係建立、一致性、問責制、溝通以及自始至終改進的招募流程。
糾正措施： 24 財年年初，人才招募將就業營運從招募行動處理方式轉變為以客戶為中心的全方位服務招募營運。
TAS 回應： 國家納稅人倡導者讚揚美國國稅局採納這項建議及其迄今為止的相關努力。 TAS 期待看到 HCO 實施更加以客戶為中心的方法，並隨著時間的推移僱用更多員工，以便為客戶提供更及時的溝通。有效招募策略的關鍵組成部分是與申請人和內部客戶（業務營運部門）建立關係和及時溝通，因為它們可以改善和加快招募流程。
採用、部分採用或未採用： 採納
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行動截止日期（如果懸而未決）： N / A
為 HCO 招募人員提供培訓，以改善選拔流程並確保 BOD 只接收合格的申請人。
美國國稅局對建議的回應：國稅局為所有人力資源專家製定了為期兩年的正式培訓計畫。現任人力資源專家將根據現有知識和技能接受進修培訓並參加計劃中確定的課程。最近聘用的或新的人力資源專家將接受為期兩年的發展培訓計劃，課程涵蓋整個招聘流程。
糾正措施： 國稅局為所有人力資源專家製定了為期兩年的正式培訓計畫。現任人力資源專家將根據現有知識和技能接受進修培訓並參加計劃中確定的課程。最近聘用的或新的人力資源專家將接受為期兩年的發展培訓計劃，課程涵蓋整個招聘流程。
TAS 回應： 國家納稅人倡導者讚揚 HCO 採納這一建議以及 IRS 迄今為止所做的努力。隨著流程的變化以及 HCO 採用更加以客戶為中心的方法，改進對新的和經驗豐富的人力資源專家的培訓非常重要。 TAS 將隨著時間的推移監控培訓的有效性。
採用、部分採用或未採用： 採納
開啟或關閉： 週日公休
行動截止日期（如果懸而未決）： N / A
在位於 HCO 企業人才發展部門的 CLS 中分配更多支持和人員，以便其能夠提供課堂服務、開展和安排培訓、在 CLS 不再支持的地點增加或重建培訓支持，並減輕 BOD 競爭的壓力課堂培訓空間和設備。
美國國稅局對建議的回應：企業人才發展課堂學習服務 (CLS) 在 IRS CLS 培訓地點提供現場課堂支援服務，並在非 CLS 地點提供遠距課堂支援服務。 IRS 正在尋求在 CLS 中分配更多支持和人員，以便能夠提供課堂服務並在非 CLS 地點重新建立培訓支持，採用分階段方法擴大 CLS 覆蓋範圍，從而增加對業務運營部門培訓的支持。
糾正措施： IRS 正在尋求在 CLS 中分配更多支持和人員，以便能夠提供課堂服務並在非 CLS 地點重新建立培訓支持，採用分階段方法擴大 CLS 覆蓋範圍，從而增加對業務運營部門培訓的支持。註：實施日期取決於新房產租賃協議的 FMSS 時間表。
TAS 回應： 國家納稅人倡導者鼓勵國稅局在未來尋找方法來充分實施這項建議。國稅局在 CLS 中分配更多人員並提供更好的課堂服務以改善培訓支援至關重要。 TAS 將繼續監測該領域的進展，直至 30 年 2026 月 XNUMX 日（擬議實施日期）之後，並審查結果和所做的更改。
採用、部分採用或未採用： 採納
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行動截止日期（如果懸而未決）： 9/30/2026
與立法事務辦公室和財政部內的相關辦公室合作，制定一項立法建議，向IRS 提供廣泛的立法DHA，以解決當前的DHA 限制和到期日期，因為透過OPM 延長DHA 的行政流程會給該機構帶來負擔。
美國國稅局對建議的回應：2025 財政年度總統預算在撥款語言中包含一項行政規定，提供直接僱用授權 (DHA)。這項規定將 DHA 擴展到當前參數之外，以幫助確保招募延遲不會成為實現廣泛的任務相關職能的障礙。此外，目前提案將 DHA 延長至 2027 年。 IRS 人力資本辦公室將確保每年 111 月為後續預算請求提交適當的語言。此外，秒。 2024 年撥款立法中的第23 條於2024 年118 月2882 日星期六簽署成為法律，其中包含有關積壓納稅申報表和納稅申報表信息相關職位的直接僱用權限的語言(https://www.congress. gov/bill/XNUMXth-congress /house-bill/XNUMX/text）。
糾正措施：
美國國稅局人力資本辦公室將與立法事務辦公室和財政部內的相關辦公室合作，回應有關這一擬議措辭的任何立法詢問，並繼續倡導將其納入最終撥款中。 IRS 人力資本辦公室將確保每年 2 月為後續預算請求提交適當的語言。
TAS 回應： TAS 讚揚 IRS 迄今為止所做的努力，並鼓勵 IRS 繼續要求國會和 OPM 提供 DHA 以及更多職位和職能所需的額外招聘靈活性。
採用、部分採用或未採用： 採納
開啟或關閉： 已提交
行動截止日期（如果懸而未決）： 2/28/2025
2025 財政年度期間，要求 IRS 首席多元化官完成對該機構 RA 計劃的全面審查，包括但不限於案件處理程序、人員配置利用、培訓以及案件監測的管理監督；向國稅局局長提供一份書面報告，介紹她的調查結果和改進 RA 計劃的建議；並根據適用法律和《國內稅收手冊》減少 RA 請求的處理時間。
美國國稅局對建議的回應：為了應對不斷變化的大流行環境，國稅局根據更安全的聯邦勞動力工作組和其他當局的指導實施了各種健康和安全措施，並製定了多項重返辦公室舉措。因此，美國國稅局 (IRS) 的合理便利 (RA) 請求數量大幅增加。在高峰時期，該機構收到了超過 11,000 份 RA 請求，其中 6,786 份屬於聯邦疫苗授權豁免。
該機構在處理 RA 請求時提供了臨時住宿。認識到住宿請求的大幅增加對案件處理時間和該計劃的其他方面產生了不利影響，從 2023 年 XNUMX 月開始，該機構對其政策和程序以及專用資源進行了深入審查，以便為殘疾僱員和就業申請人。
IRS 公平、多元化和包容性辦公室 (IRS-EDI) 負責管理《國內收入手冊》1.20.2 中所述的合理便利計劃，並且正在人員配置、培訓和財務方面實施多管齊下的改進方法。流程改善。
從歷史上看，IRS-EDI 擁有三個合理便利協調員 (RAC) 團隊，他們根據適用的法規、法規和次級監管指南促進便利設施需求的評估和滿足。鑑於對合理住宿服務的需求大幅增加，2023 年增設了第四個團隊，由 XNUMX 名 RAC、XNUMX 名高級 RAC 和 XNUMX 名團隊經理組成。新聘用的 RAC 接受了深入的軟技能培訓，然後接受在職指導。
2023 年 XNUMX 月，國稅局實施了新技術平台 IRWorks 來發起和追蹤合理便利請求。 IRWorks 更擅長追蹤住宿流程的各個方面，從而能夠進行有效的案例庫存管理和資料分析，以確定改進的機會，從而加快決策和滿足住宿請求。
確保所有 IRS 管理人員接受 RA 培訓對於該計劃的成功至關重要。 RA 是所有管理人員的新 24 財政年度機構範圍內繼續專業教育的關鍵方面。這次進修培訓的重點是管理層的責任以及在解決員工問題（包括與殘疾相關的工作場所挑戰）時表現出同理心、友善和優雅的重要性。 EDI 繼續向經理和員工提供 RA 培訓，作為既定課程的一部分或臨時進行。
2023 年 30 月，美國國稅局 (IRS) 專員批准了 RA 改進戰略，該戰略重點解決多個痛點，包括加快住宿案件處理。因此，決策官員必須在五到十個工作天內以書面形式批准或拒絕便利安排，目的是減少將案件轉交給聯邦職業健康部門的需要。這些流程改進和人員配置的增加使該機構在過去 12 個月內將其總體 RA 案例庫存減少了 XNUMX%。
糾正措施：美國國稅局局長批准了 RA 改進戰略，該戰略重點解決幾個痛點，包括加快住宿案件處理。因此，決策官員必須在五到十個工作天內以書面形式批准或拒絕便利安排，目的是減少將案件轉交給聯邦職業健康部門的需要。這些流程改進和人員配置的增加使該機構在過去 30 個月內將其總體 RA 案例庫存減少了 12%。
TAS 回應： 國家納稅人倡導者對美國國稅局部分採納這一建議以及上述最近的改進表示讚賞。然而，從答覆中尚不清楚國稅局是否進行了建議的研究。此外，正如我們在報告中建議的那樣，如果沒有與利益相關者的對話、有合理住宿需求的受影響員工以及尋求就業的殘疾申請人的見解和反饋，全面的RA 改進戰略的製定將是不完整的。 TAS 對 RA 計劃資源的增加感到鼓舞，並期待審查新的綜合策略。
採用、部分採用或未採用： 部分採用
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行動截止日期（如果懸而未決）： 正在進行
