美國國稅局對建議的回應： 向國會提交的納稅人第一法案報告包含了一個願景，即提供無縫體驗，幫助納稅人解決問題並遵守納稅義務。根據此策略，我們將把數位工具與其他服務管道（例如免費電話援助和上門援助）結合，以有效解決問題並進一步改善納稅人的體驗。納稅人期望並經常遇到類似的「全通路」方法，包括網路銀行和購物等服務。使用我們的全通路模型，納稅人將可以透過他們喜歡的方法靈活地與國稅局溝通，並無縫過渡到最適合解決其問題的另一種資源或管道。我們將部署全通路模型，以方便 360 度查看納稅人記錄（例如，即時納稅申報、互動歷史記錄、預約安排等），並推出與 IRS 的虛擬面對面視訊聊天選項員工可以為那些需要人際接觸但無法或不願親自見面的人模擬面對面的約會。此外，向國會提交的納稅人第一法案報告概述了由於擬議的國稅局組織重新設計策略而增強數位服​​務的機會。

糾正措施： 我們將部署全通路模型，以方便 360 度查看納稅人記錄（例如，即時納稅申報、互動歷史記錄、預約安排等），並推出與 IRS 的虛擬面對面視訊聊天選項員工可以為那些需要人際接觸但無法或不願親自見面的人模擬面對面的約會。此外，向國會提交的納稅人第一法案報告概述了由於擬議的國稅局組織重新設計策略而增強數位服​​務的機會。

TAS 回應： 美國國稅局在向國會提交的納稅人第一法案報告中提出的無縫納稅人體驗的願景是一個充滿希望的發展。納稅人有權獲得優質服務，能夠透過自己喜歡的服務管道與國稅局溝通，並能夠無縫過渡到其他服務管道，將確保納稅人的這項權利在更大程度上實現。此外，IRS 在全通路模型中部署納稅人記錄的 360 度視圖可能會顯著減輕納稅人透過 IRS 解決稅務問題的負擔。我們熱切期待它的發展。

更新：在 2021 年 ARC 數位通訊 MSP 建議 4-1 IRS 中指出：IRS 的目標是在 2023 年 XNUMX 月為所有聯絡中心座席部署現代化的“座席桌面”，以提供多渠道功能的基礎框架，並允許將向納稅人提供的服務（例如，即時聊天、點擊與現場代理進行語音通話）無縫過渡到具有語音、文字和其他全通路技術的融合單一代理桌面解決方案。

TAS 正在結合此建議監測 2021 年 4 月 1 日。

採用、部分採用或未採用： 採納

開啟或關閉： 已提交

行動截止日期（如果懸而未決）： 7/1/2024

美國國稅局對建議的回應： 為所有文件提供電子簽名選項是國稅局的長期目標。為了實現這一目標，美國國稅局開發了一個框架來評估國稅局表格，並根據風險、政策考慮、聯邦授權和法律要求對電子簽名數位化和整合進行優先排序。美國國稅局將利用這項分析來確定加快表格數位化和啟用數位簽名的機會，以進一步增強納稅人的體驗。

糾正措施： 為所有文件提供電子簽名選項是國稅局的長期目標。為了實現這一目標，美國國稅局開發了一個框架來評估國稅局表格，並根據風險、政策考慮、聯邦授權和法律要求對電子簽名數位化和整合進行優先排序。美國國稅局將利用這項分析來確定加快表格數位化和啟用數位簽名的機會，以進一步增強納稅人的體驗。

TAS 回應： 美國國稅局開發了一個框架來評估電子簽名​​表格並確定其優先級，這是表格數位化過程中必要的第一步。隨著國稅局在實現對所有文件啟用電子簽名的長期目標方面取得進展，納稅人和國稅局都將受益。

同意（全部或部分）或不同意： Permium Partner

開啟或關閉： 已提交

行動截止日期（如果懸而未決）： 12/31/2024

美國國稅局對建議的回應： 美國國稅局致力於為納稅人及其代表提供安全訊息傳遞。作為納稅人第一法案納稅人體驗策略的一部分，美國國稅局概述了數位入口網站的計劃，供納稅人安全地存取其稅務資訊、更改其個人資訊以及與國稅局在線溝通。這些計劃包括提供安全的雙向訊息傳遞，使納稅人能夠透過其線上帳戶與國稅局員工進行溝通。此功能會增加許可證和技術支援的相關成本，並且必須在該機構的納稅人體驗策略和資訊技術現代化工作中的其他舉措中優先考慮。

糾正措施： IRS 同意 TAS 建議，但由於資金限制目前無法實施。

作為納稅人第一法案納稅人體驗策略的一部分，美國國稅局概述了數位入口網站的計劃，供納稅人安全地存取其稅務資訊、更改其個人資訊以及與國稅局在線溝通。這些計劃包括提供安全的雙向訊息傳遞，使納稅人能夠透過其線上帳戶與國稅局員工進行溝通。此功能會增加許可證和技術支援的相關成本，並且必須在該機構的納稅人體驗策略和資訊技術現代化工作中的其他舉措中優先考慮。

更新：IT 正在繼續在這個領域做出努力。新冠疫情期間授權的數位彈性僅延長至 10 年 31 月 2023 日，因為 IT 部門強烈認為，屆時 IRS、納稅人及其代表之間將建立一個安全的訊息系統。將截止日期延長至 10 年 31 月 2023 日，以符合 IT 現代化計劃。

更新：多個安全訊息傳遞程式和試點專案正在進行中。這些努力包括擴大納稅人數位通訊的使用，並提供安全的雙向訊息傳遞，使納稅人能夠透過其線上帳戶與國稅局員工進行溝通。雖然 IRS 致力於提供安全的訊息傳遞，但這種數位通訊在 31 年 2023 月 31 日之前不會廣泛使用。

TAS 回應： 美國國稅局承諾在納稅人體驗策略中向納稅人和代表提供安全訊息傳遞，這一承諾令人鼓舞。我們承認此類計劃成本高昂，為了解決這個問題，國家納稅人倡導者提出了一項立法建議，要求提供足夠的資金來實施向國會提交的納稅人第一法案報告中提出的數位服務。

採用、部分採用或未採用： 採納

開啟或關閉： 已提交

行動截止日期（如果懸而未決）： 12/31/2024

美國國稅局對建議的回應： 2021 年 XNUMX 月，美國國稅局成立了一個跨職能團隊，評估這些靈活性的長期可行性、收益和風險，並就是否應延長這些臨時政策以及擴大列出的具體形式提出建議。雖然這些偏差可能不是永久性的，但隨著國稅局邁向完全數位化狀態，安全訊息傳遞將繼續被使用。

糾正措施： 2021 年 XNUMX 月，美國國稅局成立了一個跨職能團隊，評估這些靈活性的長期可行性、收益和風險，並就是否應延長這些臨時政策以及擴大列出的具體形式提出建議。雖然這些偏差可能不是永久性的，但隨著國稅局邁向完全數位化狀態，安全訊息傳遞將繼續被使用。

更新：擴展數位靈活性的備忘錄已由 DCSE 簽署並發布，用戶指南可在 IRS.gov 上取得。

TAS 回應： 在回應中，美國國稅局承諾在邁向完全數位化狀態時繼續確保訊息傳遞的安全。跨職能團隊對目前臨時政策的長期可行性進行評估對於確保所有資料安全漏洞得到充分解決是必要的。

採用、部分採用或未採用： 部分採用

開啟或關閉： 週日公休

行動截止日期（如果懸而未決）： N / A

美國國稅局對建議的回應： 我們認識到服務不足的納稅人在身份驗證和身份保證方面面臨著獨特的挑戰。部署《納稅人第一法案納稅人體驗戰略》中所設想的覆蓋服務不足社區的重點策略應能解決這些獨特的挑戰。

糾正措施： 部署《納稅人第一法案納稅人體驗戰略》中所設想的覆蓋服務不足社區的重點策略應能解決這些獨特的挑戰。

根據《納稅人第一法案》，這些策略將在未來 1-2 年內實施；我們將在 3-5 和 5-10 年內持續進行研究並部署新的解決方案，以更好地滿足納稅人中服務不足的群體的需求。

更新：在安全存取數位身分 (SADI) 平台的部署過程中直至今天，國稅局一直在評估該平台如何影響不同的人口統計數據，並確定和部署符合 NIST 的解決方案。例如，當代表低視力納稅人的倡導者提出身份驗證挑戰和潛在解決方案時，國稅局與我們目前的證書服務提供者合作，測試並實施必要的改進。當波多黎各公民面臨身分驗證文件挑戰時，提供了額外的面對面資源並進行更新，以便更好地反映和描述可接受的文件。美國國稅局已建立工作流程來識別和解決人口挑戰，這項工作將持續進行。這些評估是持續的、可操作的且有效運作的。

TAS 回應： 納稅人體驗策略在其覆蓋服務不足社區的重點策略中特別提到了國際納稅人的線上帳戶身份驗證。雖然這無疑是一項重要的努力，但我們鼓勵國稅局承諾加強努力，提高服務不足的社區的電子身分驗證率。

採用、部分採用或未採用： 採納

開啟或關閉： 週日公休

行動截止日期（如果懸而未決）： N / A

美國國稅局對建議的回應： IRS 支援將 TDC 平台功能的可用性（包括文字聊天、經過驗證的聊天、聊天偏轉和虛擬助理）擴展到整個服務範圍內的助理，但須遵守資源限制和優先順序。 IRS 定期考慮所有 TDC 功能的利用，並定期執行優先排序流程，以在資源限制內擴展 TDC 的使用。我們的下一次優先工作計劃於 2022 財年進行，我們將尋求優先考慮此建議並為其提供資金，在這種情況下，我們將相應地擴展聊天功能。

糾正措施： IRS 同意 TAS 建議，但由於資金限制目前無法實施。

IRS 定期考慮所有 TDC 功能的利用，並定期執行優先排序流程，以在資源限制內擴展 TDC 的使用。我們的下一次優先工作計劃在 2022 財年進行，我們將尋求優先考慮此建議並為其提供資金，在這種情況下，我們將相應地擴展聊天功能。

TAS 回應： 我們承認，目前的資金限制限制了 IRS 擴展 TDC 平台功能的能力，令我們感到鼓舞的是，IRS 承諾在 2022 財年優先工作期間考慮此類擴展。此外，國家納稅人倡導者還提出了一項立法建議，要求國會為國稅局的納稅人體驗策略提供充足的資金，其中包括聊天功能的廣泛整合。

採用、部分採用或未採用： 採納

開啟或關閉： 已提交

行動截止日期（如果懸而未決）： 10 年 31 月 2024 日，TAS 正在監測該建議。

美國國稅局對建議的回應： 根據《21 世紀綜合數位體驗法案》立法，國稅局有義務在立法時間表和資金或其他資源限制的情況下開發新的工具和服務，以實現行動就緒體驗。雖然我們正在積極努力實現這一目標，但這項活動將持續進行，但沒有最終實施日期。

糾正措施： 根據《21 世紀綜合數位體驗法案》立法，國稅局有義務在立法時間表和資金或其他資源限制的情況下開發新的工具和服務，以實現行動就緒體驗。雖然我們正在積極努力實現這一目標，但這項活動將持續進行，但沒有最終實施日期。

TAS 正在監控該建議。

TAS 回應： 美國國稅局的回應承認資金和其他資源限制，因為它積極努力履行其立法義務，使工具和服務適合行動裝置。國家納稅人倡導者提出了一項立法建議，要求國會為國稅局的納稅人體驗策略提供充足的資金，其中包括行動服務的廣泛整合。

IRS 數位通訊工具適用於行動裝置。 TAS 同意可以關閉此建議。

採用、部分採用或未採用： 採納

開啟或關閉： 週日公休

行動截止日期（如果懸而未決）： N / A

美國國稅局對建議的回應： 美國國稅局正在可用資源和資金範圍內部署多個虛擬面對面技術流程，以長期增加虛擬服務。作為評估過程的一部分，美國國稅局正在更新政策，以確保適當的身份驗證、授權、監控和資料保護控制措施到位。由於對虛擬互動的迫切需求，美國國稅局正在透過同時研究和部署多種虛擬技術來加快推出。將這些技術廣泛地提供給一線助理人員、稅務審查員、稅務官員和稅務代理人將需要在軟體、網路基礎設施和網路安全控制方面進行大量新投資，並且必須在該機構納稅人體驗戰略中的其他舉措的背景下優先考慮和資訊科技現代化努力。

糾正措施： 美國國稅局正在可用資源和資金範圍內部署多個虛擬面對面技術流程，以長期增加虛擬服務。作為評估過程的一部分，美國國稅局正在更新政策，以確保適當的身份驗證、授權、監控和資料保護控制措施到位。由於對虛擬互動的迫切需求，美國國稅局正在透過同時研究和部署多種虛擬技術來加快推出。將這些技術廣泛地提供給一線助理人員、稅務審查員、稅務官員和稅務代理人將需要在軟體、網路基礎設施和網路安全控制方面進行大量新投資，並且必須在該機構納稅人體驗戰略中的其他舉措的背景下優先考慮和資訊科技現代化努力。

更新：Microsoft Office 365 透過 Teams 提供新的虛擬面對面技術。 《減少通貨膨脹法案》、相關資金和戰略營運計劃為提供這些技術以及在軟體、基礎設施和網路安全保護方面提供必要的投資提供了一條前進的道路。雖然 IRS 致力於尋求虛擬面對面選項，但該技術在 31 年 2023 月 31 日之前不會廣泛使用。

TAS 回應： 美國國稅局的回應承認擴大虛擬服務的迫切需要，並提到該機構已經採取措施加快多項虛擬技術的部署。此外，美國國稅局正在採取關鍵的初始步驟來更新身分驗證、授權、監控和資料保護控制策略，以確保此類服務的成功部署。美國國稅局並未承諾將這些技術推廣到所有面向納稅人的職能部門，因為鑑於該機構的資源有限，需要優先考慮各項措施。因此，國家納稅人倡導者將繼續建議國會為國稅局的納稅人體驗策略提供充足的資金，其中包括擴大虛擬服務的計劃。

採用、部分採用或未採用： 部分採用

開啟或關閉： 已提交

行動截止日期（如果懸而未決）： 12/31/2024