MSP #10：退款延遲
合法報稅表被國稅局欺詐過濾器標記的納稅人在收到退稅時會經歷過度的延誤和沮喪
美國國稅局對建議的回應：
a) 我們已提交統一工作請求 (UWR)，要求更新「我的退款在哪裡」工具，以便根據納稅人的報稅表被標記為需要審核的原因為納稅人提供更具體的答复。然而，UWR 受到資金限制和競爭優先事項的影響。
b) 在詐欺篩選過程中，我們對報稅表進行初步保留，我們不會要求納稅人提供任何信息，因為我們正在等待雇主提供第三方數據。我們將提交一份 UWR 請求編程，以便在「我的退稅在哪裡」中向納稅人提供一條訊息，表明正在審核退稅，如果需要特定文件，我們將向納稅人發送一封信函。如果報稅表被轉移到處理流程，我們會向納稅人發送一封信函，詢問解決其帳戶所需的具體資訊。
c) IRS 同意讓納稅人了解其案件狀態很重要；但是，根據我們的系統性可疑退貨計劃流程，我們無法識別當時有關該網站或員工的特定聯絡資訊。
UWR 已提交更新“我的退稅在哪裡”，以便根據申報表標記的原因提供更具體的答复，並引導納稅人撥打正確的電話線路。 （例如，如果由於納稅人保護計劃 (TPP) 過濾器而出現延遲，則納稅人將轉至 TPP 線路，或者如果由於申報完整性/驗證保留而出現延遲，則納稅人將轉到收費站免費線路。我們給納稅人的信函中確實提供了聯絡電話號碼，供您致電尋求更多協助。此外，工資和預扣稅以及自動可疑信用證還提供電子傳真號碼，納稅人可以使用該號碼以電子方式提交支持文件。
d) 我們不斷探索改善納稅人整體體驗和認證流程的方法。例如，我們正在積極尋找納稅人以數位方式向國稅局傳輸文件的方法。具體來說，我們正在探索一種功能，允許納稅人發送可透過 irs.gov 上傳的不安全訊息。此功能仍處於研究階段，但我們對該功能的潛力以及它將如何改善納稅人的體驗感到興奮。
完成日期：實施取決於資金和資源的可用性。
糾正措施：
a) 我們已提交統一工作請求 (UWR)，要求更新「我的退款在哪裡」工具，以便根據納稅人的報稅表被標記為需要審核的原因為納稅人提供更具體的答复。
b) 我們將提交一份 UWR 來請求編程，以便在「我的退稅在哪裡」中向納稅人提供一條訊息，表明正在審核退稅，如果需要特定文件，我們將向納稅人發送一封信函。
c) 已提交 UWR 來更新“我的退稅在哪裡”，以便根據標記報稅表的原因提供更具體的答复，並引導納稅人撥打正確的電話線路。
d) 我們正在探索一種功能，允許納稅人發送可透過 irs.gov 上傳的不安全訊息。
TAS 回應：
a) TAS 很高興國稅局同意更新其「我的退稅在哪裡」工具，以更準確地估計納稅人何時可以預期退稅。 TAS 了解資金限制和競爭優先事項會影響此類更新的發佈時間，但仍繼續主張優先考慮該項目，以便實施此類升級。
b) 令TAS 感到鼓舞的是，IRS 已同意提交修改“我的退稅在哪裡”工具的請求，以告知納稅人他們的納稅申報表正在接受審查，如果需要更多信息，他們將收到一封信函。這項變更將更好地尊重納稅人的知情權。此外，這些變更還可能帶來額外的好處，即減少納稅人打電話詢問何時可以收到退款的電話。
c) TAS 對更新「我的退稅在哪裡」工具的請求表示讚賞，以便根據標記報稅表的原因提供更具體的答复，並將電話號碼直接轉至適當的IRS 電話線路，納稅人應撥打該電話以獲取更具體的資訊。得知這項請求被拒絕，我們感到很失望，並要求國稅局重新考慮我們的提議。我們了解國稅局在其通知中提供了聯絡電話號碼，但在「我的退款在哪裡」工具中包含此資訊將是納稅人了解退款狀態應與誰聯繫的另一種方式。
d) TAS 對 IRS 持續關注提供現代選項（納稅人可以透過這些選項向 IRS 提交文件）感到鼓舞。美國國稅局不斷努力利用現代技術，最終將改善納稅人與國稅局互動的體驗，並可能促進自願遵守。 TAS 期待繼續與 IRS 合作開發提供更先進技術功能的系統。
已採用、部分採用或未採用： 採納
開啟或關閉： 已提交
行動截止日期（如果懸而未決）： 實施取決於資金和資源的可用性。