美國國稅局對建議的回應： 美國國稅局認識到會員公司在網路搜尋方面的方法不一致。與該計劃的其他變更一樣，這項具體變更是在26 年2019 月XNUMX 日簽署的諒解備忘錄(MOU) 的附錄中進行的，其中規定「禁止FFI 成員從事任何可能導致會員免費文件登陸頁面的行為」被排除在有機網路搜尋之外。每個 FFI 會員應標準化 IRS 免費文件網站和成員免費文件登陸頁面上列出的免費文件優惠的命名，以便納稅人可以透過自然搜尋連結到會員的免費文件登陸頁面。

糾正措施： N / A

TAS 回應： 美國國稅局認識到會員公司在網路搜尋方面的方法不一致。與該計劃的其他變更一樣，這項具體變更是在26 年2019 月XNUMX 日簽署的諒解備忘錄(MOU) 的附錄中進行的，其中規定「禁止FFI 成員從事任何可能導致會員免費文件登陸頁面的行為」被排除在有機網路搜尋之外。每位 FFI 會員應標準化 IRS 免費文件網站和會員免費文件登陸頁面上列出的免費文件優惠的命名，以便納稅人可以透過自然搜尋連結到會員的免費文件登陸頁面。

採用、部分採用或未採用： 採納

開啟或關閉： 週日公休

行動截止日期（如果懸而未決）： N / A

美國國稅局對建議的回應： IRS 與 FFI 一起實施了修訂後的命名約定，以使 Free File 軟體產品更加清晰。最近簽署的諒解備忘錄附錄要求所有 Free File 成員將其 Free File 產品命名為「IRS Free File 計畫交付者（公司名稱或產品名稱）」。每位會員的免費文件登入頁面以及 IRS.gov/FreeFile 網站均採用相同的命名約定。納稅人可以很容易地看到他們何時使用免費文件產品，因為它使用了這種新的命名約定。

IRS 將與包括 NTA 在內的利害關係人合作，以更好地了解納稅人的體驗，區分 IRS 和會員網站，並找到在有限的 IRS 預算內衡量和追蹤客戶滿意度的方法。

糾正措施： N / A

TAS 回應： 我們同意新的命名約定將有利於納稅人並防止不必要的混亂。我們期待與美國國稅局合作，以更好地了解納稅人的經歷並解決納稅人的任何困惑。

採用、部分採用或未採用： 採納

開啟或關閉： 週日公休

行動截止日期（如果懸而未決）： N / A

美國國稅局對建議的回應： 我們將繼續審查 MITRE 2019 免費文件報告中的建議。我們將與包括 NTA 在內的利害關係人合作，收集意見供我們在實施 MITRE 的建議時考慮。

糾正措施： 我們將與包括 NTA 在內的利害關係人合作，收集意見供我們在實施 MITRE 的建議時考慮。

更新：IRS 於2021 年2021 月為NTA 提供了審查向國會提交的有關MITRE 建議的免費文件報告的機會。更清晰，並改變了我們的立場： - 打開最初關閉的一項涉及納稅人行為的 MITRE 建議。對於該建議，我們聽取了 NTA 的意見，並確定最好等待 MITRE 納稅人行為研究的結果（將於 2021 年 XNUMX 月發布），然後再採取進一步行動。由於與 NTA 的合作是針對所有 MITRE 建議進行的，因此我們將結束 NTA 的這項具體建議。

TAS 回應： 我們期待與 IRS 合作實施 MITRE 的建議。

採用、部分採用或未採用： 採納

開啟或關閉： 週日公休

行動截止日期（如果懸而未決）：

美國國稅局對建議的回應： 美國國稅局認識到有必要更了解納稅人為何做出這樣的選擇。將進行行為和意識研究，以進一步探索該計劃所需的決策。

糾正措施： 將進行行為和意識研究，以進一步探索該計劃所需的決策。

TAS 回應： 美國國稅局已承諾對納稅人（包括經濟弱勢群體和服務不足的人群）進行建議的研究，以了解他們為何選擇不同的準備方法。

採用、部分採用或未採用： 採納

開啟或關閉： 週日公休

行動截止日期（如果懸而未決）： N / A

美國國稅局對建議的回應： 除了客戶和利害關係人的意見外，我們同意研究該問題並使用今年收集的數據，以便在談判新協議之前確定適當的目標。

糾正措施： 除了客戶和利害關係人的意見外，我們同意研究該問題並使用今年收集的數據，以便在談判新協議之前確定適當的目標。

IRS 為免費申報計劃制定了新目標，並於 2020 年 2022 月與 FFI 領導層共享。當時，我們表示我們還將在當前諒解備忘錄於 XNUMX 年 XNUMX 月到期之前在諒解備忘錄談判中討論新目標。我們將確定目標使用百分比是否適合該計劃。

更新：IRS 正在製定績效指標來評估 FF 計劃。一旦制定出來，我們將制定一個如何實施的計劃。該諒解備忘錄已延長至 2023 年 XNUMX 月。我們將根據與此建議相關的新諒解備忘錄條款進行更新。

更新：Free File 計畫的新目標有待與 Free File, Inc. 協商。已製定三個新的國稅局免費申報計劃目標，重點關注：

1. 提高認識
2. 增加存取權限
3. 改善客戶體驗

計劃目標和績效指標將在諒解備忘錄重新談判期間共享。

TAS 回應： IRS 承諾在與 FFI 重新談判新協議之前製定適當的目標。我們建議國稅局設定目標，其中包括目標使用百分比，旨在大幅增加納稅人的使用率以及每年繼續使用該計劃的納稅人的百分比。

更新：此建議與 2018 年 4-1、4-3 和 4-6 一起已添加到 IRS 的談判清單中，他們將繼續追蹤它們。 TAS 即將按照通過的方式關閉。

採用、部分採用或未採用： 採納

開啟或關閉： 週日公休

行動截止日期（如果懸而未決）：

美國國稅局對建議的回應： 美國國稅局同意評估納稅人對免費申報計劃的滿意度，並利用這些結果來改進免費申報。為此，在 2019 年 XNUMX 月的諒解備忘錄附錄中，FFI 同意開始對成功的免費文件使用者進行調查。這是調查納稅人的客戶體驗和滿意度的迭代過程的第一步。

所有以電子方式提交申報表的軟體商業版本都會透過現代化電子申報表 (MeF) 個人報稅表的保證測試系統 (ATS)，以確保基本計算正確。免費文件產品與商業市場上軟體合作夥伴提供的基本產品相同。美國國稅局不同意使用納稅人場景來測試軟體產品。美國國稅局不會也無權對私部門產品進行測試，其中「免費文件」是其中的一個子集。

我們建立了一個線上電子郵件地址，並正在回覆納稅人的詢問，並確定常見問題以作為免費申報計劃的改進機會。

糾正措施： 我們建立了一個線上電子郵件地址，並正在回覆納稅人的詢問，並確定常見問題以作為免費申報計劃的改進機會。

TAS 回應： 除了目前對所有私營部門產品執行的現代化電子歸檔 (MeF) 個人報稅表保證測試系統 (ATS) 之外，國稅局還有權測試免費歸檔計劃產品。免費申報計畫是 IRS 和 FFI 之間的合約安排，條款會定期更新。此外，納稅人還可以透過IRS網站存取免費申報計畫產品，該產品現在使用命名約定「IRS免費申報計畫交付者（公司名稱或產品名稱）」。因此，納稅人可以合理地假設 IRS 認可該計劃產品並對產品內容進行測試（除了技術相容性之外）。

採用、部分採用或未採用： 未採用

開啟或關閉： 週日公休

行動截止日期（如果懸而未決）： N / A

美國國稅局對建議的回應： 最近的諒解備忘錄附錄規定：「…FFI 會員應使用統計上有效的方法來隨機選擇並統一調查透過免費歸檔計畫成功提交電子報稅表的納稅人。這是調查納稅人的客戶體驗和滿意度的迭代過程的第一步。美國國稅局將收到此過程的季度和年度調查結果，以幫助為未來的決策提供資訊。

雖然 IRS 和 FFI 目前要求至少列出核心 1040 表格和附表，但大多數參與公司超出了這項要求，並提供幾乎所有可用的 1040 表格和附表。參與公司保證聯邦免費文件產品執行的計算。

糾正措施： 最近的諒解備忘錄附錄規定：「…FFI 會員應使用統計上有效的方法來隨機選擇並統一調查透過免費歸檔計畫成功提交電子報稅表的納稅人。這是調查納稅人的客戶體驗和滿意度的迭代過程的第一步。美國國稅局將收到此過程的季度和年度調查結果，以幫助為未來的決策提供資訊。

TAS 回應： 2019 年 XNUMX 月的附錄規定，FFI 將對成功的 Free File 使用者進行隨機調查。然而，美國國稅局應該在此類調查的製定和方法方面發揮更積極的作用。 允許該行業制定和進行調查並僅按季度和年度向美國國稅局報告調查結果還不夠。美國國稅局應有權批准調查問題的語言以及調查方法。

採用、部分採用或未採用： 部分採用

開啟或關閉： 週日公休

行動截止日期（如果懸而未決）： N / A

美國國稅局對建議的回應： 目前的免費文件軟體查找工具允許納稅人輸入年齡、調整後總收入、居住州、所得稅抵免或收到的軍餉等標準。這些標準的組合確定了提供最適合納稅人需求的產品的特定公司。我們正在改進該工具，以更好地將納稅人引導至軟體提供者。我們預計這些改進將於 2020 年初夏推出。

糾正措施： 目前的免費文件軟體查找工具允許納稅人輸入年齡、調整後總收入、居住州、所得稅抵免或收到的軍餉等標準。這些標準的組合確定了提供最適合納稅人需求的產品的特定公司。我們正在改進該工具，以更好地將納稅人引導至軟體提供者。我們預計這些改進將於 2020 年初夏推出。這些標準的組合確定了提供最適合納稅人需求的產品的特定公司。 OLS 正在使用測試期間發現的專案更新改進的查找工具。 OLS 的目標是在初秋發布改進後的工具。

TAS 回應： 美國國稅局正在採取建議的行動來改進免費文件軟體查找工具。納稅人有權獲得優質服務，國稅局提供有用的工具來幫助納稅人選擇合適的計劃產品，這將改善納稅人的整體體驗。

採用、部分採用或未採用： 採納

開啟或關閉： 週日公休

行動截止日期（如果懸而未決）： N / A

美國國稅局對建議的回應： 在 2020 年歸檔季，兩位 FFI 會員提供西班牙文的免費歸檔軟體。我們讚賞 NTA 的觀點，即該計劃足以將該計劃擴展到非英語納稅人。

糾正措施： N / A

TAS 回應： 兩種以西班牙語提供的程式軟體產品是一個好的開始。我們鼓勵 IRS 與 FFI 合作提供其他通用語言的計劃產品。例如，IRS.gov 提供西班牙語、中文普通話、韓語、俄語和越南語的稅務資訊。

採用、部分採用或未採用： 部分採用

開啟或關閉： 週日公休

行動截止日期（如果懸而未決）： N / A

美國國稅局對建議的回應： 準備一項廣告和推廣計劃，讓納稅人，特別是服務不足的社區的納稅人，以了解免費歸檔計劃。

糾正措施： 美國國稅局沒有行銷資金來進行廣告活動來提高免費歸檔計畫的知名度。然而，我們正在製定我們的溝通計劃以提高計劃意識。 IRS 發布了大量傳統新聞稿和社交媒體促銷活動，其中包括有關 IRS.gov 上免費歸檔的關鍵資訊以及 1040 表格說明中的參考資訊。

TAS 回應： 我們了解國稅局沒有資金開展廣告活動，我們歡迎有機會與國稅局合作，以其他方式提高納稅人對免費申報計劃的認識。

採用、部分採用或未採用： 部分採用

開啟或關閉： 週日公休

行動截止日期（如果懸而未決）： N / A