美國國稅局對建議的回應： IRS.gov 上有廣泛的主題，每個主題都分配有特定的職能所有者和主題專家。這些人員負責根據需要進行定期內容審查和更新。他們審查使用者資料分析，並為軍人重新排列主登陸頁面上內容的優先順序（軍人稅務信息）每年根據季節需要多次。例如，IRS 在申請季開始時優先考慮 VITA 和免費文件服務，並在申請季後期提供延期申請的連結。我們的國稅局網站內容團隊包括退伍軍人，我們也與國防部合作審查和修改內容。在我們發現可能不正確或過時的資訊的情況下，我們會迅速與利害關係人合作以糾正所提供的指導。我們感謝國家納稅人倡導者在網路上確定了《士兵和水手民事救濟法》(SSCRA) 的一個部分，遺憾的是該部分尚未更新。根據您報告中包含的回饋，我們更新了以下網頁上的內容： 有關 USERRA 和 SSCRA 的退休計劃常見問題解答, 雜項規定－戰區服務和 軍人家庭稅收優惠.

糾正措施： N / A

TAS 回應： 國家納稅人倡導者感謝美國國稅局承認 IRS.gov 上確定的軍人資訊已過時或不準確。我們很高興地看到，為了回應國家納稅人倡導者的建議，國稅局已更正其線上內容。國家納稅人倡導者讚揚國稅局重新努力指派特定職能所有者和主題專家根據需要對軍事納稅人資訊進行定期內容審查和更新——近年來在軍事稅收問題上尚未採取任何行動。

採用、部分採用或未採用： 採納

開啟或關閉： 週日公休

行動截止日期（如果懸而未決）： N / A

美國國稅局對建議的回應： 美國國稅局的利害關係人合作夥伴關係、教育和溝通 (SPEC) 組織在每個地區辦公室內都分配了一名員工，協助軍事合作夥伴進行外展、教育和稅務準備。這些員工經過國稅局認證，有資格處理軍事問題。

糾正措施： N / A

TAS 回應： 儘管 SPEC 為軍事稅務志工提供免費稅務軟體和有限的培訓，但沒有 SPEC 員工專門致力於幫助弱勢納稅人群體解決他們面臨的無數獨特且具有挑戰性的稅務問題。軍人獲得報稅協助的選擇有限，必須主要依靠軍事 VITA 網站，在那裡他們可以與接受過軍事稅法培訓的稅務準備人員交談。即使該選項也僅在納稅季節可用。在 SPEC 內建立一個專門部門，其職責是為成員及其家人提供服務，這對於那些很難通過電話聯繫 IRS 員工的人群來說至關重要，更不用說聯繫精通軍事細微差別的人了。法。國家納稅人倡導者敦促國稅局建立一個特別的 SPEC 單位，為軍人提供稅務援助，這將符合最近推出的名為「軍事納稅人援助法」的立法。 （HR 5479（2018））。

採用、部分採用或未採用： 未採用

開啟或關閉： 週日公休

行動截止日期（如果懸而未決）： N / A

美國國稅局對建議的回應： 美國國稅局每年提供培訓支持，幫助軍事志工做好準備，以虛擬和個人方式進行認證並準備準確的納稅申報表。 SPEC組織自2000年以來一直為國內外軍事設施的武裝部隊志工提供面對面的VITA培訓。

糾正措施： N / A

TAS 回應： 我們很高興地獲悉，美國國稅局 (IRS) 表示，SPEC VITA 培訓師將於 2018 年 2017 月被派往韓國，為即將到來的報稅季節培訓軍事稅務志工。我們讚揚美國國稅局在韓國恢復面對面培訓。正如年度報告中所述，出於員工人身安全考慮，SPEC 於 2018 年決定放棄在韓國進行面對面的 VITA 培訓，這是多年來的首次。在我們的報告發表後不久以及 XNUMX 年 XNUMX 月在韓國平昌舉辦奧運會後，SPEC 報告稱將像多年來一樣將 VITA 培訓師送回韓國。

採用、部分採用或未採用： 部分採用

開啟或關閉： 週日公休

行動截止日期（如果懸而未決）： N / A

美國國稅局對建議的回應： ​​

美國國稅局致力於幫助所有納稅人盡快解決他們的問題。我們的電話助理經過培訓，可以解決目前或曾經在戰區的軍人提出的問題。我們的電話助理依靠一系列資源，包括全服務電子研究計劃和國稅局 (IRM)，專門解決與軍事相關的帳戶和稅法問題。例如，IRM 第 5 部分「收款流程」涵蓋如何處理到期餘額查詢，以確保軍事人員獲得延期付款機會以及罰款和利息的特殊待遇。我們提供特殊服務電話線來處理與軍事相關的問題。 90 財年(FY) 的免費電話服務的整體客戶滿意度為2017%。 ，美國國稅局收到的免費電話中大約有 2017% 與前任或現任軍事納稅人有關，所發現的相關問題可以透過我們正常的電話選項選單來解決。

除了我們的免費電話支援之外，現役軍事人員還可以透過 IRS.gov 使用我們每週 24 天、每天 2761 小時提供的一系列線上服務。只需在 IRS.gov 搜尋欄位中輸入「軍事」一詞，即可為使用者提供有關多個主題的信息，包括稅法條款（例如，軍事收入的納稅性、申報延期、申請 EITC）；免費報稅服務，例如 Free File 或 VITA；通知的解釋，例如信函 3C「戰區服務日期請求」；取得第 4940 號出版品《武裝部隊稅務指南》和第 XNUMX 號出版品《現役軍人與預備役人員的稅務資訊》；以及其他服務的鏈接，包括自助服務應用程序，允許處理帳戶問題，例如獲得到期餘額的分期付款協議或確保成績單。

糾正措施： N / A

TAS 回應： 國家納稅人倡導者很高興國稅局電話助理接受過培訓，可以解決目前或曾經在戰區的軍人提出的問題。然而，與戰區、直接支援區域和合格危險任務區域的部署相關的無數獨特且非常複雜的稅務問題需要的不僅僅是接聽電話的通才。國家納稅人倡導者在向國會提交的 2017 年年度報告中引用了國稅局的估計，即 2018 財年，在試圖致電國稅局的人中，只有不到 40% 能夠與現場電話助理通話。但重要的是，軍人及其家人不能相信電話另一端的國稅局員工理解他們的問題。美國國稅局的回應甚至沒有開始解決軍事納稅人駐紮在國外並試圖在國內申報季節（1月15日至1月15日）之外、而是在海外申報季節（2014月XNUMX日至XNUMX月XNUMX日）內尋找答案時遇到的問題。此外，美國國稅局不會考慮申報季節之外的額外六個月，在此期間國稅局不會回答這些問題，而且軍事納稅人幾乎沒有可用的稅收資源。此外，自 XNUMX 年以來，國稅局限制了透過電話回答問題的範圍。例如，美國國稅局 (IRS) 指定有關軍事人員的交通和旅行費用以及製服的問題超出了其客戶服務代表在​​回答電話稅法查詢時使用互動式稅法助手的範圍。因此，美國國稅局尚未解決我們建議中提出的問題。

採用、部分採用或未採用： 未採用

開啟或關閉： 週日公休

行動截止日期（如果懸而未決）： N / A