美國國稅局對建議的回應： 預約程序包括當天預約和管理層批准的直接前來的納稅人的例外預約。

糾正措施： N / A

TAS 回應： 國家納稅人倡導者對 TAC 預約服務的這項變更感到滿意，但她不認為國稅局實際上已實施了這項建議。為未經預約抵達的納稅人提供服務可以減輕納稅人稍後必須返回接受援助的負擔。如上所述，目前的 TAC 標誌實際上違背了 IRS 的既定意圖，即它將接受所有問題的直接諮詢。因此，國家納稅人倡導者強烈敦促國稅局調整TAC 的標誌，以反映政策的這一變化，因為標誌仍然以“需要預約”為主要語言，並且沒有任何跡象表明納稅人可以走進並可能獲得預約。標誌上的內容應該是「建議預約，但歡迎直接前來」。

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行動截止日期（如果懸而未決）： N / A

美國國稅局對建議的回應： 美國國稅局過去曾測試過這個選項，但納稅人的興趣和投票率都很低。例如，美國國稅局在北達科他州使用替代地點進行了移動稅務之旅。儘管透過廣播公告、報紙廣告和當地傳單努力宣傳國稅局在移動地點的可用性，但76 年服務的納稅人數量為2008 人，12 年為2009 人，13 年為2010 人。到納稅人不會來到未定期建立和配備人員的場所。

糾正措施： N / A

TAS 回應： 美國國稅局(IRS) 先前曾就其在北達科他州的稅務之旅測試提供過相同的回應，以回應國家納稅人倡導者關於實施移動貨車計劃的其他建議。的回應中所指出的，國稅局尚未向國家納稅人倡導者提供計劃的詳細資訊和結果，以便 TAS 評估計劃設計。貨車和託管計劃的成功試點必須包含幾個關鍵要素。程序必須一致；也就是說，納稅人必須能夠預期某些服務將在某些日期、某些地點提供。隨意透過印刷品和廣告宣傳移動貨車計劃，將該計劃保留一天，然後宣布該計劃不成功，因為只有少數納稅人利用了該服務，這並不反映一個結構良好的試點計劃。納稅人需要一段時間才能意識到並相信移動 TAC 每隔週四就會到他們的地區提供全面的 IRS 服務。即使有廣告，一天的試用也不會給國稅局提供有關納稅人使用該計劃的程度的有用資訊。

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行動截止日期（如果懸而未決）： N / A

美國國稅局對建議的回應： 美國國稅局全年透過各種管道為納稅人提供指導。納稅人可以在 IRS.gov 上每週 24 天、每天 44 小時查找稅法資訊。透過 IRS.gov，納稅人可以存取大量出版物、稅務主題、常見問題和稅務追蹤。透過互動式稅務助理 (ITA)，納稅人可以輕鬆存取各種自助服務選項。 ITA 是一個使用非常頻繁的工具，因此，我們的目標是每年增加 IRS.gov 上可用 ITA 主題的數量，以幫助納稅人解決稅法問題。目前，ITA 工具涵蓋 2017 個主題，1.8 財年的使用量超過 XNUMX 萬次。我們的 TAC 和電話助理範圍內的稅法查詢將從 XNUMX 月到 XNUMX 月中旬得到答覆；此外，如果問題與帳戶查詢的解決有關，則全年都會回答此類查詢。全年透過電話提供多個主題領域的稅法援助，包括平價醫療法案、國際、免稅/政府實體、企業主檔案（就業稅）和特殊服務（災難、戰區等） .)。

我們也打算全年協助納稅人實施最近的稅務改革立法。我們仍在確定如何提供援助。

糾正措施： N / A

TAS 回應： 國家納稅人倡導者很高興國稅局已將救災納入全年涵蓋的稅法主題清單中。她期待審查國稅局全年協助納稅人解決與最近頒布的減稅和就業法案相關的稅法問題的計劃。雖然 ITA 對於精通網路的納稅人來說是一個很有前景的工具，目前僅涵蓋 44 個主題，但它並不是一個完全強大的工具。國家納稅人倡導者支持國稅局繼續充實其他主題領域的努力，但是，納稅人服務必須滿足所有納稅人的需求，而不僅僅是那些能夠訪問互聯網內容並將答案應用於其具體情況的人。如本報告其他部分所述，41 萬美國納稅人家中沒有寬頻，14 萬人家中根本沒有網路連線。此外，當納稅人可以提出後續問題並要求澄清時，線上 ITA 工具不能完全取代納稅人與援助者之間的人與人之間的互動。

採用、部分採用或未採用： 未採用

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行動截止日期（如果懸而未決）： N / A

美國國稅局對建議的回應： 2015 年，國稅局實施了服務方法模式，因為我們認識到電子申報數量有所增加，每年在步入式辦公室準備的納稅申報表減少，而透過其他管道準備的納稅申報表穩步增加。由於這種趨勢，TAC 不再準備報稅表或修改後的申報表，也不再維護完成原始或修改後的申報表所需的報稅表準備軟體。納稅人有許多選擇來獲得免費報稅表準備服務，例如 IRS.gov 上提供的 Free File，以及其他免費軟體和本地資源。儘管傷亡損失申報不屬於老年人誌工收入援助和稅務諮詢計劃的範圍，但這是免費申報準備的另一種選擇。

糾正措施： N / A

TAS 回應： 國家納稅人倡導者對國稅局對此建議的回應感到困惑。該建議非常狹窄——為 TAC 中的一類修正申報表提供納稅申報表準備。然而，美國國稅局描述了納稅人可以用來免費準備報稅表的兩種選擇，同時承認這兩種選擇都不能準備建議中提到的特定類型的報稅表。此回應與建議無關。

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行動截止日期（如果懸而未決）： N / A

美國國稅局對建議的回應： 現場協助安排工具 (FAST) 於 2018 年 XNUMX 月實施，是先前預約服務安排工具的升級版，具有易於使用的功能，並且允許採用更直觀的方法來管理和安排納稅人預約。 FAST 可能會消除尖峰時段對額外員工的需求。儘管如此，現場援助部門還是採用了與客戶管理和校園合規部門合作的模式，以便在需要時在高峰時段為 TAC 提供額外資源。

糾正措施： N / A

TAS 回應： 國家納稅人倡導者很高興美國國稅局實施 FAST 來簡化預約服務並促進當日預約。國家納稅人倡導者敦促 IRS 允許納稅人在自己的設備上使用 FAST 在方便時自行安排 TAC 預約，從而消除納稅人致電 IRS 進行預約的需要。

然而，國家納稅人倡導者擔心，國稅局誤解了在繁忙時間將 TAC 與稅務官員 (RO) 和稅務代理人 (RA) 等員工同地辦公的建議。雖然 IRS 表示將利用同地辦公的帳戶管理和校園合規人員在高峰時段為 TAC 提供協助，但這一行動只會影響一小部分 TAC，因為這些員工僅位於 IRS 校園和偏遠站點，其中有是25 個，而TAC 是371 個。國家納稅人倡導者認為，除了在 TAC 高峰時段協助其他納稅人外，RO 和 RA 還將受益於與納稅人試圖遵守法律的直接互動。在納稅人努力遵守法律時全面了解納稅人的情況將有助於RO和RA對納稅人產生同理心。

採用、部分採用或未採用： 未採用

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行動截止日期（如果懸而未決）： N / A