SF #04：了解納稅人的需求和偏好
為了確保國稅局根據納稅人的實際需求和偏好設計當前和未來的舉措，國稅局必須積極、直接地與其服務的納稅人群體接觸，並開展強有力的研究議程，以進一步了解納稅人的合規情況。
美國國稅局對建議的回應： 美國國稅局(IRS) 與國家稅務局(NTA) 合作，開展了全面的工作，按納稅人群體對納稅人需求和偏好研究進行了廣泛的分類，確定了電話、線上和郵件調查、焦點小組、市政廳、公共論壇和其他相關調查。這些措施旨在徵求納稅人的需求和偏好，而不是受到國稅局自己期望的方向的影響。
美國國稅局成立了納稅人體驗協調委員會 (TECC)，其成員包括納稅人倡導者。 TECC 是由 RAAS、W&I 和 OLS 共同領導的合作項目，成員來自所有面向納稅人的單位。它的發起是為了確定國稅局在一段時間內所做的所有努力，以深入了解納稅人的需求和偏好，例如各種調查，包括國稅局監督委員會進行的調查、聯合分析、其他TAB 和TAS 工作。編制的目的是為了更多地了解納稅人的經歷。
整個未來國家追求的動力是改善納稅人的體驗。 TECC 正在進行的所有工作可幫助 IRS 高層領導確定 IRS 是否走在從納稅人角度為納稅人服務的正確軌道上。 TECC 的工作將建立在確定了解納稅人需求和偏好的當前和其他方法的基礎上。 TECC 和 IRS 領導層將繼續詢問 IRS 是否充分理解納稅人的觀點。此外，TECC、實踐社群和行為研究小組等機構之間的合作和資訊共享將繼續產生有關納稅人體驗的寶貴見解。這種集體智慧有助於國稅局高層領導確定隨著未來國家計劃的實施，納稅人的體驗是否正在改善。
糾正措施： N / A
TAS 回應： 國家納稅人倡導者讚賞國稅局的努力和承諾，繼續與我們的辦公室合作，以更好地了解納稅人的需求和偏好。我們只是強調，這項事業必須深入鑽研，才有意義。例如，確定 X% 的納稅人能夠並願意使用互聯網而 Y% 的納稅人不能並願意使用互聯網的價值有限。納稅人可能願意將網路用於某些目的（例如，取得表格或檢查退款狀態），但可能不願意或不願將網路用於其他目的（例如，解決稽核或身分盜用問題） ）。我們期待與美國國稅局合作，幫助充實這些重要的細微差別，並獲取必要的資訊來做出明智的決策。 TAS 已經開展了重要調查，以確定全國範圍內美國納稅人的需求和偏好，以及包括低收入納稅人（佔所有個人納稅人的 46%）和西班牙裔納稅人在內的子類別。美國國稅局最好仔細研究我們的研究成果，並將其納入他們的「未來國家」規劃。
採用、部分採用或未採用： 採納
開啟或關閉： 週日公休
行動截止日期（如果懸而未決）： N / A