美國國稅局對建議的回應： IRS 與 TAS 成員合作，確定了納稅人可以提供且 IRS 在檢查期間將接受的額外文件，以支持 EITC 資格。

IRS 於 4.19.14.5.4 年 29 月 2016 日更新了國內稅收手冊 (IRM) 4.14、EITC 合格兒童 (QC)。 -包括）），其中包括以下六個附加文件：

1. 社會服務記錄（關係）
2. 損益表/支票存根（居住）
3. 銀行對帳單（居住地）
4. 軍事記錄（關係）
5. 假釋辦公室檔案（居住、關係、公民身分）
6. 驅逐通知（居住）

IRM 也進行了更新，告知稅務審查員，他們應考慮收到的 IRM 中未反映的任何信息，以加強資格證明。這可能包括納稅人和兒童在一年內有資格享受其他社會福利計劃的信息，包括貧困家庭臨時援助。

糾正措施： 不適用

TAS 回應： 國家納稅人倡導者讚揚 IRS 與 TAS 合作將更多文件納入 IRM 4.19.14.5.4。這些文件特別適合滿足低收入納稅人的需求。盡可能全面地提供 IRM 4.19.14.5.4 中的指導將有助於幫助 IRS 員工協助 EITC 索賠人。

然而，在某些情況下，國稅局可以依賴已經就類似公共福利的資格決定的聯邦或州機構的決定，而不是事後發現不正確的索賠。儘管聯邦或州管理的福利計劃（包括貧困家庭臨時援助 (TANF)、補充營養援助計劃 (SNAP) 和第 8 條住房援助）均與 EITC 完全重疊，但州工作人員可以說擁有以下知識和經驗：了解低收入申請人的需求。此外，確定 TANF 資格的國家工作人員正在調查許多與 EITC 審計相同的要素：美國公民身份、家庭結構和家庭財務。特別是，由於享有 TANF 福利的兒童不得離開家庭超過 45 天，因此州政府僱員也熟悉如何確定兒童的居住地。考慮這一點很重要，因為 IRS 數據顯示，在涉及符合 EITC 申請資格的兒童的已知錯誤中，75% 的錯誤是由居住測試造成的。

採用、部分採用或未採用： 未採用

開啟或關閉： 週日公休

行動截止日期（如果懸而未決）： 不適用

美國國稅局對建議的回應： 美國國稅局提供繼續專業教育 (CPE) 和其他培訓，其中始終包括致力於發展社會工作技能的課程，以幫助稅務審查員更有效地與納稅人溝通和互動。每年向所有稅務審查員提供 CPE 培訓。這些經驗教訓支持國稅局的使命，幫助納稅人了解自己的稅務義務，同時受到公平和理解的對待。

例如，我們的「保持專業禮貌」課程包括有關使用有效溝通和傾聽技巧的信息，包括對納稅人表示尊重和考慮。 2017 財年 CPE 中包含的「勞動所得抵免 (EIC)：一次反應解決一切」課程旨在幫助稅務審查員改進向納稅人提供的書面解釋，以幫助減少多重文件要求。 我們的「勞動收入抵免 (EIC)：一通電話解決一切」以及自殺電話和家庭暴力意識課程也幫助我們的員工培養滿足納稅人需求的技能。

為了改善培訓資料，我們不斷審查案例和電話，以便在稅務審查員與納稅人進行書面和口頭交流時發現改進機會。

糾正措施： 不適用

TAS 回應： 全國納稅人倡導者關於社會工作技能組合的建議不僅包括增強溝通技能。 EITC 納稅人將從接受實際社會工作培訓的員工中受益，不僅僅是因為他們需要個人化的溝通和互動。家庭事務是納稅人可以討論的一些最私人的事務。因此，具有社會工作技能的員工將熟悉納稅人的問題，能夠在熟悉的情況下建議替代的文件來源，最重要的是，結合一些技能和特徵，讓納稅人放心，他們可能會感到擔憂和焦慮，這是可以理解的與社會工作者有關。這種方法超出了國稅局現有員工所接受的訓練範圍。

採用、部分採用或未採用： 未採用

開啟或關閉： 週日公休

行動截止日期（如果懸而未決）： 不適用

美國國稅局對建議的回應： 美國國稅局 (IRS) 預算已大幅削減，但納稅人仍有多種方式和選擇，可以從精通稅法的國稅局 (IRS) 員工和志工那裡獲得 EITC 援助。這些選項包括撥打 IRS 免費電話、訪問志願者所得稅援助 (VITA) 或老年人稅務諮詢 (TCE) 計劃、在線使用 EITC 助理，或預約訪問當地納稅人援助中心 ( TAC）。美國國稅局主辦的各種外展和教育活動也有助於提高信用意識並幫助人們了解規則。 例如，「EITC 意識日」是由 IRS 領導的一項全國性活動，旨在幫助納稅人透過傳統和社交媒體管道獲取更多信息，並推廣使用 IRS 網站上的 EITC 助手。每年，美國國稅局都會利用其可用的通訊資源來接觸最廣泛的納稅人。

糾正措施： 不適用

TAS 回應： 如上所述，國稅局打算將「未來狀態」技術納入 EITC 審計，但不了解它將如何影響低收入納稅人。考慮到納稅人在 EITC 申請中犯錯可能會遭受的傷害，美國國稅局必須了解「未來國家」將如何影響低收入納稅人。確實，美國國稅局 (IRS) 為 EITC 納稅人提供了許多教育工具。然而，「未來國家」可能會讓低收入納稅人遠離他們成功駕馭國稅局系統所需的個人化援助。更好地利用有限資金的方法是投資直接協助 EITC 納稅人的工具，例如專門的「額外幫助」熱線。最近，TAS 開設了兩個新辦事處，一個位於加州聖地亞哥，另一個位於佛羅裡達州聖彼得堡。選擇這些地點是因為收入人口密度低。每個新辦事處的當地納稅人倡導者 (LTA) 都與這些地區的利益相關者合作夥伴關係、教育和溝通 (SPEC) 員工進行了接觸，並要求參加 EITC 日活動。兩個長期協議都被告知他們不會為 EITC 宣傳日做任何事情。在這些情況下，國稅局錯過了接觸 EITC 納稅人的重要機會。

採用、部分採用或未採用： 未採用

開啟或關閉： 週日公休

行動截止日期（如果懸而未決）： 不適用