美國國稅局對建議的回應： 如果資源和預算允許，國稅局將採取/解決行動。在付款模組的初始開發過程中，選擇了 18 個月的窗口，以便為納稅人提供全年的付款歷史記錄，包括截至申請延期截止日期的付款歷史記錄。這是支付資訊的最小可行產品的參數集。後續付款工作將把付款歷史窗口延長至7年的歷史付款。

首次付款資訊已於 5 年 2017 月 2017 日透過線上帳戶向納稅人提供。 、稅法變更等）。

更新：18 年 24 月的線上帳戶更新中，將用戶可用的付款歷史記錄的時間從 2018 個月延長至 60 個月。未來的增強功能包括顯示長達 XNUMX 個月的付款，但由於附加功能的優先順序調整和資源限制，尚未計劃進行開發。我們的長期願景包括進行編程，使擁有大量付款的客戶能夠更輕鬆地以易於在大多數設備上使用的格式查看付款清單。目前，客戶在登入線上帳戶應用程式時，可以透過選擇「取得成績單」功能來存取其完整的付款記錄和其他帳戶活動。他們可以在多年內查看、列印或下載此資訊。

糾正措施： 首次付款資訊已於 5 年 2017 月 2017 日透過線上帳戶向納稅人提供。 、稅法變更等）。

更新：延長用戶可用支付歷史記錄的時間已被確定為優先事項。此增強功能包括顯示長達 60 個月的付款，但由於附加功能的優先順序調整和資源限制，尚未計劃進行開發。我們的長期願景包括進行編程，使擁有大量付款的客戶能夠更輕鬆地以易於在大多數設備上使用的格式查看付款清單。目前，客戶在登入線上帳戶應用程式時，可以透過選擇「取得成績單」功能來存取其完整的付款記錄和其他帳戶活動。他們可以在多年內查看、列印或下載此資訊。

TAS 回應： 美國國稅局承諾擴大線上帳戶上提供的付款歷史記錄，國家納稅人倡導者對此感到鼓舞。我們理解國稅局資源稀缺，但我們堅信納稅人有權了解至少兩年的付款歷史，以便提出準確的退稅申請。如果不提供此類信息，國稅局還會損害納稅人繳納不超過正確稅額的權利。因此，我們認為國稅局應該優先考慮此功能，因為它應該已經包含在最低可行產品中。

採用、部分採用或未採用： 採納

開啟或關閉： 週日公休

行動截止日期（如果懸而未決）： N / A

美國國稅局對建議的回應： NTA 建議未依書面採納，但 IRS 已採取行動解決 NTA 提出的問題。 IRS 正在對 NTA 提供的建議和替代設計選項進行使用者測試，以確定一種實施方式，當納稅人認為自己沒有欠款時，可以幫助他們找到所需的資訊。用戶測試的結果將推動最終的設計決策，但是，我們預計這將是一個持續的迭代過程，因此我們將繼續監控所提供的信息，以確定投入生產後的使用情況和理解情況。

更新：爭議按鈕 - 線上帳戶團隊開發了餘額幫助常見問題解答，使用戶能夠更好地了解可能影響其餘額的因素。我們透過多輪用戶測試確認了該功能的設計。 Program Increment 11 版本在累積餘額模組中添加了一個鏈接，以查找更多信息，引導用戶訪問其他詳細信息和鏈接。該內容是根據 TAS 的意見開發的，並由 W&I 最終確定。設計已於19 年2017 月10 日與高階主管（包括TAS 代表）分享，並於2017 年11 月10 日舉行了高階主管演示（包括TAS）。 29 一起部署。

糾正措施： IRS 正在對 NTA 提供的建議和替代設計選項進行使用者測試，以確定一種實施方式，當納稅人認為自己沒有欠款時，可以幫助他們找到所需的資訊。用戶測試的結果將推動最終的設計決策，但是，我們預計這將是一個持續的迭代過程，因此我們將繼續監控所提供的信息，以確定投入生產後的使用情況和理解情況。

TAS 回應： TAS 感謝 IRS 願意讓我們參與設計決策過程。雖然建議的按鈕測試效果不佳，但我們感謝國稅局為解決帳戶當前狀態下的這一空白而採取的持續舉措。如果線上帳戶的目標是減少電話，那麼開發一些東西來解決那些不同意所顯示的應付款餘額的納稅人的問題，符合國稅局的最佳利益。如果沒有，納稅人將繼續致電美國國稅局以了解他們的選擇。此外，線上帳戶申請中缺乏這些資訊會損害納稅人的知情權、優質服務權以及繳納不超過正確稅額的權利。

採用、部分採用或未採用： 採納

開啟或關閉： 週日公休

行動截止日期（如果懸而未決）： N / A

美國國稅局對建議的回應： IRS 正在與 NTA 合作，優先考慮、收集和綜合納稅人體驗研究。作為該小組的活躍成員，TAS 受邀與眾多 IRS 研究主管分享 2016 年 NTA 公共論壇的建議和成果。我們也與 TAS 合作，確定已進行的研究，並找到最能說明個人帳戶和稅務專業帳戶應用程式的功能和開發的記錄和敘述。

糾正措施：  N / A

TAS 回應： 我們感謝 IRS 願意與 TAS 合作推出新的線上帳戶特性和功能。我們期待未來繼續合作。然而，國家納稅人倡導者擔心，根據國稅局的回應，國稅局顯然沒有審查國家納稅人倡導者公共論壇的記錄或任何有關該主題的 TAS 研究報告。

採用、部分採用或未採用： 部分採用

開啟或關閉： 週日公休

行動截止日期（如果懸而未決）： N / A

美國國稅局對建議的回應： 美國國稅局使用各種方法、方法和技術進行了大量研究工作，利用研究界的最佳實踐來評估納稅人和從業人員的服務需求和偏好。例如，我們進行了年度納稅人體驗調查，該調查結合了多項選擇和開放式問題，針對廣泛的美國人口（包括透過電話和線上）。 IRS 也使用聯合研究來更好地了解特定服務、管道和屬性之間的權衡，如 NTA 向國會提交的報告中所述。美國國稅局使用的主要研究工具不僅限於線上、固定電話和行動方法。美國國稅局也使用（但不限於）定性和定量研究方法來揭示納稅人的偏好、態度和行為，以及歷史和預測分析。 美國國稅局認識到納稅人和從業人員希望並選擇與國稅局合作的多樣化服務管道，並採用最適合的研究方法來了解納稅人的體驗，無論使用何種管道。 IRS 將透過參與 RAAS 納稅人體驗工作小組，與 NTA 合作確定即將進行的研究工作的優先順序和設計，並酌情分享研究結果。

糾正措施： N / A

TAS 回應： 正如最嚴重的問題中更詳細討論的那樣，TAS 不支持 IRS 關於該主題的多項研究的研究方法。因此，我們鼓勵 IRS 分析 TAS 關於納稅人對 IRS 納稅人服務的不同能力和態度的研究結果：IRS 服務提供選擇對不同人口群體的影響。這項針對美國納稅人的全國性調查完全透過電話（固定電話和手機）進行。結果將有助於國稅局根據服務需求或任務追蹤首選服務管道。

採用、部分採用或未採用： 未採用

開啟或關閉： 週日公休

行動截止日期（如果懸而未決）： N / A

美國國稅局對建議的回應： NTA 建議未採納。美國國稅局已經做出了許多改進，擴大了身份驗證流程的訪問範圍，包括透過郵件接收 PIN 碼的能力、技術錯誤的更正以及改進的業務規則，以允許更多用戶驗證其身份。

隨著新功能計劃的製定基於用戶研究和納稅人群體的意見，這些新功能將與其他管道提供的服務組合（包括電話和上門服務）進行平衡。美國國稅局部署了具有基本功能的初始線上帳戶平台。 這些功能提供帳戶為基礎的服務，否則許多客戶會致電、寫信或造訪 IRS 來解決這些問題。 未來狀態的目的不是讓所有客戶使用網絡，而是認識到數位交付可以減輕這些其他管道所承受的壓力，並讓他們能夠透過親自或電話支援來解決更嚴重和複雜的問題。

重要的是要認識到，線上帳戶的最初推出為未來的線上功能奠定了基礎。 IRS 認識到線上帳戶將成為實現未來狀態的關鍵組成部分，並希望利用與 TAS 的持續合作關係來獲得對客戶服務的看法。

糾正措施： N / A

TAS 回應： 美國國稅局承認線上帳戶申請只是納稅人可用的眾多服務選項之一，這讓我們感到鼓舞。如果申請的目的是減輕對其他服務管道的壓力，國稅局還必須承認，在各個服務管道之間分配資源時，絕大多數納稅人將無法開設帳戶，因為必要的電子資訊嘗試創建帳戶的個人的身份驗證要求。

採用、部分採用或未採用： 部分採用

開啟或關閉： 週日公休

行動截止日期（如果懸而未決）： N / A

美國國稅局對建議的回應： NTA 建議未按書面採納，但 IRS 已採取行動解決 NTA 提出的問題。包括 TAS 成員在內的跨職能 IRS 團隊目前正在針對稅務專業帳戶功能進行分析和政策規劃。根據團隊的調查結果，我們將根據法律要求、程序指南和業務需求做出決定，以改善納稅人服務。在完成研究和結果分析後，美國國稅局將考慮這項建議。

糾正措施： 包括 TAS 成員在內的跨職能 IRS 團隊目前正在針對稅務專業帳戶功能進行分析和政策規劃。根據團隊的調查結果，我們將根據法律要求、程序指南和業務需求做出決定，以改善納稅人服務。在完成研究和結果分析後，美國國稅局將考慮這項建議。

更新：國稅局正在繼續開發稅務專業帳戶的功能，但尚未就可用哪些功能或使用者必須遵守哪些要求做出任何政策決定。

TAS 回應： 我們讚賞 IRS 願意讓 TAS 代表參加稅務專業帳戶功能的政策規劃會議。我們感到鼓舞的是，此類會議為 TAS 代表提供了多次就該主題進行演講的機會。然而，在國稅局做出限制 230 號通知從業人員的最終決定之前，我們將繼續大力倡導這項納稅人保護措施。如果沒有這種存取限制，國稅局將使納稅人因申報者無能或不當行為而面臨潛在的傷害。此外，當國家納稅人倡導者在全國各地舉辦的十幾場全國納稅人倡導者公共論壇上提出對編制者訪問的限制建議時，該提案獲得了壓倒性的支持。

採用、部分採用或未採用： 採納

開啟或關閉： 週日公休

行動截止日期（如果懸而未決）： N / A