美國國稅局對建議的回應： NTA 建議未以書面形式採納，但 IRS 已採取行動解決 NTA 提出的問題。 IRS 認識到向 PPS 客戶提供高水準服務 (LOS) 的重要性。國會批准為 IRS 290 財政年度追加 2016 億美元資金，以改善對納稅人的服務。我們使用了約 178.4 億美元的額外資金來增加約 1,000 名臨時員工，以幫助改善我們的免費電話線路（包括 PPS）的服務。 提高納稅人電話服務水準是本報稅季的首要任務。我們所有電話線路的服務水準比 2015 年的水準有了重大改進。

在本申請季，我們在 PPS 上實現了 83% 的 LOS。 2016 年申請季分配了額外資源來改善 PPS 服務。我們只發出了 20,500 次斷開連接，而去年同期的 LOS 為 45%，有 147,000 次斷開連接。每個財政年度 PPS 的服務水準始終高於整體 LOS。 未來財政年度的服務水準將取決於預算和資金可用性。

糾正措施： N / A

TAS 回應： 國家納稅人倡導者對 IRS 在 2016 年報稅季提供的 LOS 的改善感到滿意。 IRS 需要繼續為 PPS 提供足夠的資金，以確保為依賴該服務代表客戶解決帳戶相關問題的從業人員提供高水準的服務。 國家納稅人倡議者期待看到這種改善趨勢在本財年剩餘時間內持續下去。

採用、部分採用或未採用： 採納

開啟或關閉： 關閉

行動截止日期（如果懸而未決）： N / A

美國國稅局對建議的回應： IRS 建立了 PPS 產品線，以提供專用電話線，從業人員可以透過該電話線為其客戶取得帳戶相關協助。自從這項服務推出以來，範圍一直是與帳戶相關的服務，因為美國國稅局是該資訊的唯一來源。透過使用這項服務，從業者可以透過電話與助理一起解決客戶的問題。作為其職業的一部分，從業者可以獲得稅法資源，並且 IRS.gov 為個人、企業和從業者提供廣泛的稅法資訊。

糾正措施： N / A

TAS 回應： 國家納稅人倡導者對國稅局不會在 PPS 上的從業人員致電期間回答稅法問題感到失望。 正如 MSP 中所述，國稅局正在給納稅人和從業人員帶來越來越多的負擔，以正確解決稅務問題。 為了準確履行納稅義務，納稅人及其從業人員除了帳戶相關問題外，還應該能夠獲得稅法問題的答案。 全國納稅人倡導者將繼續關注這項建議，並將繼續建議從業人員能夠在 PPS 服務範圍內獲得問題的答案。

採用、部分採用或未採用： 未採用

開啟或關閉： 關閉

行動截止日期（如果懸而未決）： N / A

美國國稅局對建議的回應： IRM 21.3.10.2.1(2) 中的指南允許 PPS 電話助理每次通話最多為 XNUMX 名客戶提供服務，前提是從業人員擁有適當的授權文件或能夠在通話期間傳真授權資訊。

糾正措施： N / A

TAS 回應： 確實，IRM 21.3.10.2.1(2) 規定PPS 電話助理每次通話最多可以為五個客戶提供服務，但國家納稅人權益倡導者從許多從業者那裡得知，實際上這種情況並沒有發生。 國家納稅人倡導者建議向 PPS 電話助理提供額外的培訓和提醒，以確保正確遵循 IRM，並且如果需要，致電的從業人員每次通話能夠為最多 XNUMX 名客戶提供服務。

採用、部分採用或未採用： 未採用

開啟或關閉： 關閉

行動截止日期（如果懸而未決）： N / A

美國國稅局對建議的回應： 美國國稅局全年參加多個從業者論壇，並透過問題管理解決系統和利害關係人聯絡辦公室持續解決從業者的問題和疑慮。我們也針對 PPS 進行了客戶滿意度調查。在可行的情況下，IRS 將繼續諮詢和調查從業者社區，以了解他們的需求和偏好，然後再對 PPS 產品線進行更改。

糾正措施： N / A

TAS 回應： 國家納稅人倡導者不同意國稅局已實施該建議。 每年在不同的職能部門舉辦一次或兩次不頻繁的會議並不等於對利用 PPS 解決帳戶相關問題的從業人員的需求和偏好進行系統調查。 從業者和 IRS 之間的對話至關重要，因為 IRS 正在為未來的狀態做準備，如果不對稅務從業者進行具有統計代表性的調查來確定他們的需求，IRS 將削弱 PPS 的價值。 全國納稅人倡議者鼓勵 IRS 與 TAS 合作開發調查工具，以準確確定從業者群體對 PPS 的需求和偏好。

採用、部分採用或未採用： 未採用

開啟或關閉： 關閉

行動截止日期（如果懸而未決）： N / A

美國國稅局對建議的回應： 美國國稅局致力於滿足從業人員的服務需求。隨著線上系統的開發，我們目前沒有計劃取消 PPS 免費熱線的服務。然而，隨著線上服務的出現，我們預計需求會自然減少。為了支持該機構向數位服務的轉變，工資與投資正在與合作夥伴和利益相關者合作開發“通往未來狀態的橋樑”，這將有助於確定納稅人和從業人員的未來服務計劃。為從業者提供數位服務是一項持續的長期努力，它由分析驅動，需要內部和外部利害關係人的投入，並且取決於資金的可用性。

更新：PPS 仍然是 IRS 服務交付的一個活躍且關鍵的部分。我們最近完成了為期 18 個月的時間段，在此期間，PPS LOS 超過 80%，而我們的平均答案速度（等待時間）始終低於 10 分鐘。 Tax Pro 帳戶仍處於非常早期的規劃階段，這將是一個複雜的多年過程。稅務專業帳戶的概念設計在 2017 年稅務論壇上進行了演示，並向參與演示的稅務專業人士徵求了反饋意見，以用於開發未來稅務專業人士的線上服務。

更新：IRS 繼續提供 PPS 服務，並且沒有計劃取消它。

糾正措施： 美國國稅局致力於滿足從業人員的服務需求。隨著線上系統的開發，我們目前沒有計劃取消 PPS 免費熱線的服務。然而，隨著線上服務的出現，我們預計需求會自然減少。為了支持該機構向數位服務的轉變，工資與投資正在與合作夥伴和利益相關者合作開發“通往未來狀態的橋樑”，這將有助於確定納稅人和從業人員的未來服務計劃。為從業者提供數位服務是一項持續的長期努力，它由分析驅動，需要內部和外部利害關係人的投入，並且取決於資金的可用性。

更新：PPS 仍然是 IRS 服務交付的一個活躍且關鍵的部分。 我們最近完成了為期 18 個月的時間段，在此期間，PPS LOS 超過 80%，而我們的平均答案速度（等待時間）始終低於 10 分鐘。 Tax Pro 帳戶仍處於非常早期的規劃階段，這將是一個複雜的多年過程。稅務專業帳戶的概念設計在 2017 年稅務論壇上進行了演示，並向參與演示的稅務專業人士徵求了反饋意見，以用於開發未來稅務專業人士的線上服務。

TAS 回應： 國家納稅人倡導者鼓勵國稅局繼續按交易類型對納稅人對各種服務管道的偏好進行研究。然而，國家納稅人倡導者相信，PPS 將繼續成為從業人員急需的資源，用於諮詢解決客戶的帳戶相關問題，因此不應消除或減少其功能。此外，全國納稅人倡議者鼓勵 IRS 與 TAS 合作進行這些研究並評估結果。

採用、部分採用或未採用： 採納

開啟或關閉： 關閉

行動截止日期（如果懸而未決）： N / A