美國國稅局對建議的回應： 建議未以書面形式採納，但 IRS 已採取行動解決 NTA 提出的問題。美國國稅局將繼續研究納稅人基礎，以確定納稅人的偏好，並確保納稅人繼續獲得滿足其稅務需求的服務。英語和西班牙語的納稅人選擇模型向國稅局通報納稅人對目前服務產品的服務管道偏好，並衡量納稅人對服務管道變化的反應。目前的 Web-First 通路遷移聯合研究繼續了這項工作。

對於可能使用線上服務的納稅人，這項研究將幫助我們確定納稅人願意與國稅局進行的活動和交易或互動類型。在適用的情況下，我們的研究包括低收入、西班牙語和小型企業納稅人的樣本，以確保他們的需求被考慮。

更新：美國國稅局將繼續研究納稅人基礎，以確定納稅人的偏好，並確保納稅人繼續獲得滿足其稅務需求的服務。美國國稅局進行了一系列聯合調查，以創建納稅人選擇模型 (TCM)，該模型提供有關納稅人願意按人口細分與國稅局進行數位化交易和活動類型的信息。一份 TCM 包含有關西班牙語納稅人對各種西班牙語服務偏好的數據。我們於 30 年 2016 月 XNUMX 日完成了 Web-First Conjoint TCM。請參閱隨附的 PowerPoint，標題為「促進獲得便利高效的 IRS 服務：W&I 網路優先聯合研究」。

此外，國稅局還進行其他調查來回答有關納稅人服務管道使用和未來潛在使用的問題，例如年度納稅人體驗調查。在適用的情況下，我們的研究包括低收入、西班牙語和小型企業納稅人的樣本，以確保他們的需求被考慮。

美國國稅局還使用外部數據來確定總人口和特定人口統計的總體數字趨勢，例如低收入和西班牙語納稅人。

糾正措施： 美國國稅局將繼續研究納稅人基礎，以確定納稅人的偏好，並確保納稅人繼續獲得滿足其稅務需求的服務。英語和西班牙語的納稅人選擇模型向國稅局通報納稅人對目前服務產品的服務管道偏好，並衡量納稅人對服務管道變化的反應。目前的 Web-First 通路遷移聯合研究繼續了這項工作。

對於可能使用線上服務的納稅人，這項研究將幫助我們確定納稅人願意與國稅局進行的活動和交易或互動類型。在適用的情況下，我們的研究包括低收入、西班牙語和小型企業納稅人的樣本，以確保他們的需求被考慮。

TAS 回應： 美國國稅局在回應中表示不願意進行兩年一次的調查來支持服務優先項目，即找出納稅人真正需要或喜歡的服務管道。相反，它將對已經在線的納稅人進行調查，以確定他們想要什麼網路服務。更重要的是，美國國稅局的回應表明，國稅局計劃在未來的州主要關注線上服務——這與皮尤研究中心、福雷斯特研究公司、NerdWallet 和美聯儲的證據相反，正如國家納稅人倡導者公共論壇中所討論的。

採用、部分採用或未採用： 採納

開啟或關閉： 週日公休

行動截止日期（如果懸而未決）： 不適用

美國國稅局對建議的回應： 展望未來，國稅局將繼續研究納稅人的偏好，以確保納稅人能夠繼續獲得滿足其稅務需求的服務。透過與納稅人共同調查所發展的納稅人選擇模型將向國稅局通報納稅人對目前服務產品的服務管道偏好，並衡量納稅人對服務管道變化的反應。

對於可能使用線上服務的納稅人來說，這項研究應該幫助我們確定納稅人希望獲得的特定類型的交易或互動。該研究還將告知稅務局納稅人選擇不使用線上服務的原因。

更新：美國國稅局進行了一系列聯合調查，以創建納稅人選擇模型，向國稅局通報納稅人對當前服務產品的服務管道偏好，並透過轉錄或與國稅局互動的類型來衡量納稅人對服務通路變化的反應。網路優先納稅人選擇模型於 30 年 2016 月 30 日完成，提供有關納稅人對四種服務互動的偏好的資訊。結果可分為人口統計數據，以確定按人口統計資料細分的偏好差異。我們於 2016 年 XNUMX 月 XNUMX 日完成了 Web-First Conjoint TCM。

每年進行一次的納稅人體驗調查，提供有關納稅人服務管道使用情況以及按互動類型劃分的未來潛在使用情況的資訊。此外，美國國稅局還收集那些表示自己沒有或不會使用線上服務的納稅人的信息，以及他們不使用線上服務的原因。

美國國稅局還進行了其他研究，提供有關納稅人為何選擇特定管道而不是其他管道的資訊。我們利用外部研究來向服務部門通報類似領域（例如銀行業或金融業）線上服務使用的當前趨勢。

糾正措施： 展望未來，國稅局將繼續研究納稅人的偏好，以確保納稅人能夠繼續獲得滿足其稅務需求的服務。透過與納稅人共同調查所發展的納稅人選擇模型將向國稅局通報納稅人對目前服務產品的服務管道偏好，並衡量納稅人對服務管道變化的反應。

對於可能使用線上服務的納稅人來說，這項研究應該幫助我們確定納稅人希望獲得的特定類型的交易或互動。該研究還將告知稅務局納稅人選擇不使用線上服務的原因。

TAS 回應： 展望未來，國稅局將繼續研究納稅人的偏好，以確保納稅人能夠繼續獲得滿足其稅務需求的服務。透過與納稅人共同調查所發展的納稅人選擇模型將向國稅局通報納稅人對目前服務產品的服務管道偏好，並衡量納稅人對服務管道變化的反應。

對於可能使用線上服務的納稅人來說，這項研究應該幫助我們確定納稅人希望獲得的特定類型的交易或互動。該研究還將告知稅務局納稅人選擇不使用線上服務的原因。

採用、部分採用或未採用： 採納

開啟或關閉： 週日公休

行動截止日期（如果懸而未決）： 不適用

美國國稅局對建議的回應： NTA 建議未以書面形式採納，但 IRS 已採取行動解決 NTA 提出的問題。我們充分認識到，並非所有納稅人都希望或有能力使用線上服務。美國國稅局將繼續透過傳統管道提供服務，包括電話、信件和麵對面互動。這些管道將繼續作為我們未來狀態和策略舉措以及預算要求的一部分。

糾正措施： 不適用

TAS 回應： TAS 很高興國稅局認識到持續支持「傳統」服務管道的重要性。我們鼓勵國稅局探索提高這些通路服務水準的方法，而不是將它們視為次優服務。

採用、部分採用或未採用： 採納

開啟或關閉： 週日公休

行動截止日期（如果懸而未決）： 不適用

美國國稅局對建議的回應： Secure Access 將推出新工具，提供大量有關產品可用性的資料。收集的數據將指出客戶的痛點，並提供有關如何改善產品以擴大可用性同時平衡持續的安全需求的指標。電子身份驗證頁面上的Google分析將識別流程每個步驟中的潛在障礙，並使國稅局能夠進一步評估選項。美國國稅局將使用這些數據來調整身份驗證體驗，以減輕負擔，同時確保納稅人資料的安全保護。

更新：Secure Access 於 7 年 2016 月 XNUMX 日向公眾推出，其中包括可提供有關產品可用性的大量資料的新工具。收集的數據顯示了客戶的痛點，並提供了有關如何改進產品以擴大可用性同時平衡持續的安全需求的指標。電子身分驗證頁面上的 Google Analytics 可以識別流程每個步驟中的潛在障礙，並使國稅局能夠進一步評估選項。此外，特定於 TIN 的分析可提供獨特的納稅人體驗。美國國稅局使用這些資料集來擴大覆蓋範圍以減輕負擔，同時確保納稅人資料的安全保護。美國國稅局認為，值得注意的是，我們的努力不僅集中在使用我們自己的數據，我們還與其他機構合作以了解他們的做法、新興創新等。

IAO 認識到流程可以改進，因此推出了 A3（身份驗證、授權和存取）資料策略，該策略將提供對安全存取的客戶體驗和業務績效指標的更深入了解，以便進一步改進應用程序，假設有適當的資金。

更新：W&I 部門與 Pacific Consulting Group (PCG) 合作設計並準備了 2016 年納稅人體驗調查。採用雙模式調查來確保調查結果可預測美國所有成年納稅人口。該調查涵蓋 3,689 人。調查結果顯示，雖然46% 至56% 的受訪者可能根據任務使用線上帳戶，但只有29% 的參與者願意向國稅局提供財務信息，44% 的參與者願意提供手機號碼以進行身份驗證。根據人力資源和整體計劃資金，國稅局將繼續改進安全存取電子身份驗證應用程序，以反映納稅人的利益。

除了進行納稅人研究外，國稅局還進行即時分析，以增加和增強納稅人的安全存取和線上體驗。 Secure Access 於 7 年 2016 月 XNUMX 日向公眾推出，其中包括可提供有關產品可用性的大量資料的新工具。收集的數據顯示了客戶的痛點，並提供了有關如何改進產品以擴展可用性同時平衡持續的安全需求的指標。電子身份驗證頁面上的 Google Analytics 可以按目標應用程式識別流程每個步驟中的潛在障礙，並使 IRS 能夠進一步評估選項。國稅局每週都會研究導致納稅人退出流程的錯誤率。這些錯誤會持續監控，並且在資源允許的情況下，會實施 IT 修復或可用性改進（即不需要 IT 程式設計資源的螢幕更新）來降低這些錯誤率。此外，特定於 TIN 的分析可提供獨特的納稅人體驗以及檢查人口統計資料。 IRS 繼續與 Secure Access 第三方供應商對話，以監控效能分析並根據需要進行適當的變更。美國國稅局使用這些資料集來擴大覆蓋範圍以減輕負擔，同時確保納稅人資料的安全保護。美國國稅局認為，值得注意的是，我們的努力不僅集中在使用我們自己的數據；我們與其他機構合作，了解他們的做法、新興創新等。體驗的洞察力，同時識別業務績效衡量安全存取的機會，以便在資金充足的情況下可以進一步改進應用程式。美國國稅局繼續研究和進行創新研究，以擴大安全存取的用戶覆蓋範圍。新功能將有助於擴大良好納稅人的覆蓋範圍，同時阻止詐欺活動。美國國稅局不斷查看有關工具可用性的數據，並且始終會採取一些改進措施。

糾正措施： Secure Access 將推出新工具，提供大量有關產品可用性的資料。收集的數據將指出客戶的痛點，並提供有關如何改善產品以擴大可用性同時平衡持續的安全需求的指標。電子身份驗證頁面上的Google分析將識別流程每個步驟中的潛在障礙，並使國稅局能夠進一步評估選項。美國國稅局將使用這些數據來調整身份驗證體驗，以減輕負擔，同時確保納稅人資料的安全保護。

更新：Secure Access 於 7 年 2016 月 3 日向公眾推出，其中包括可提供有關產品可用性的大量資料的新工具。收集的數據顯示了客戶的痛點，並提供了有關如何改進產品以擴大可用性同時平衡持續的安全需求的指標。電子身分驗證頁面上的 Google Analytics 可以識別流程每個步驟中的潛在障礙，並使國稅局能夠進一步評估選項。此外，TIN 特定分析提供了獨特的納稅人體驗。美國國稅局使用這些資料集來擴大覆蓋範圍以減輕負擔，同時確保納稅人資料的安全保護。 IRS 認為，值得注意的是，我們的努力不僅集中於使用我們自己的數據，我們還與其他機構合作，以了解他們的做法、新興創新等。 、授權和存取）資料策略將提供對安全存取的客戶體驗和業務績效指標的更深入了解，以便在資金充足的情況下進一步改進應用程式。 

TAS 回應： 國家納稅人倡導者支持國稅局實施最先進的電子身份驗證措施以訪問線上申請的努力。然而，這些必要的預防措施將成為很大一部分人口的進入障礙。安全與准入之間的微妙平衡意味著絕大多數納稅人將繼續使用「傳統」服務管道。因此，國稅局必須向這些管道投入足夠的資源，以滿足納稅人的需求並達到可接受的服務水準。這將確保所有納稅人都能獲得國稅局的服務，以遵守稅法。

採用、部分採用或未採用： 採納

開啟或關閉： 週日公休

行動截止日期（如果懸而未決）： 不適用