MSP #1：納稅人服務
美國國稅局製定了一項全面的「未來國家」計劃，旨在改變其與納稅人互動的方式，但其計劃可能無法滿足納稅人的關鍵需求和偏好
美國國稅局對建議的回應： NTA 建議未以書面形式採納，但 IRS 已採取行動解決 NTA 提出的問題。 美國國稅局已經並將繼續在這一領域採取措施，以強調不斷發展的未來國家計劃並獲得回饋。
我們同意 NTA 建議的本質，即從納稅公眾那裡獲取有關我們未來如何與納稅人互動的見解。迄今為止，我們的「未來狀態」工作是基於納稅人和稅務專業人士的見解以及對納稅人行為和偏好的研究。我們將繼續從許多來源（尤其是納稅人）獲得回饋，以幫助我們改善納稅人在快速發展的世界中的體驗
一段時間以來，美國國稅局一直在積極討論和強調不斷發展的未來狀態。一年多來，國稅局局長和副局長一直在各種內部和外部論壇上描述未來國家的各個方面。這包括與眾多利害關係人就未來國家發展的形式和進程進行持續對話。
為了進一步說明美國國稅局致力於獲取有關未來狀態的回饋，美國國稅局一直致力於支持和宣傳納稅人倡導者關於未來狀態的公共論壇。到 2016 月初，美國國稅局透過國家新聞稿、社交媒體和 IRS.gov 推廣這些論壇。 IRS 致力於繼續獲取並納入納稅人對未來狀態的看法，包括透過 XNUMX 年夏季的 IRS 全國稅務論壇，納稅人倡導辦公室也參與其中。
國稅局繼續聘請眾多專門為提供納稅人見解而設立的諮詢小組。這些團體就未來國家可能如何影響納稅人和為他們服務的人提供了有意義的見解。媒體同樣積極向大眾宣傳未來狀態。今年早些時候，專員在全國新聞俱樂部關於未來國家的演講獲得了大量媒體報道，引發了國會和公眾的興趣。
IRS 分享資訊的努力還包括在 IRS.gov 上發佈各種未來狀態資料，並在眾多媒體採訪和公開露面中廣泛強調這些文件。專員和其他人定期向國會工作人員和議員以及 NTEU 官員通報未來國家的發展。同樣，國稅局已將「未來狀態」資訊放置在其內部內部網路站點上，以向員工通報事態發展。
甚至在倡導者年度報告發布之前，專員和其他人就承認並非所有納稅人都願意或能夠進行數位互動，並強調國稅局致力於透過他們選擇的管道為他們提供服務。該願景仍在製定中，以確定互動如何產生更積極的納稅人和員工體驗。
我們也正在更新和客製化各種納稅人調查和聯合分析，以了解納稅人對設想的未來狀態各個方面的看法。我們將繼續利用多種管道傾聽、理解、包容納稅公眾意見，並努力改善納稅人體驗。
糾正措施： 不適用
TAS 回應： 國家納稅人倡導者承認，自從我們的報告發布以來，國稅局已採取重大措施來公佈未來國家計劃的細節。然而，迄今為止，尚不清楚美國國稅局是否認真徵求公眾意見或調整其計劃以考慮公眾意見。我們敦促美國國稅局在完善和實施其長期計劃時，繼續進行公開對話，並更加重視納稅人和從業人員的需求和偏好。
採用、部分採用或未採用： 採納
開啟或關閉： 週日公休
行動截止日期（如果懸而未決）： 不適用