美國國稅局對建議的回應： 13 年 2015 月 1,700 日，IRS 將完成 W&I 帳戶管理 (AM) 中身份盜竊案件和政策的集中化，為 AM 領導層提供受害者援助的全面端到端責任，包括 AM 總部和校園的身份盜竊政策該部門由大約2015 名員工組成。我們的下一階段工作將是從 10.5.3.1.2.3 年 XNUMX 月初開始重新設計/改進身分盜用流程。我們目前的全球審核流程，以確定流程改善機會。 目前，美國國稅局在收到案件後會進行全球帳戶審查。所有處理身分盜竊案件的員工都依賴 IRM XNUMX 指南，該指南指導員工進行初步案件審查，以確定所有納稅人和帳戶問題。 負責處理身分盜竊案件的員工將被指示將身分盜竊受害者的帳戶視為一個整體，並期望在案件結束之前解決所有帳戶問題。 有些納稅人的情況涉及跨職能線的多個帳戶問題，需要存取獨特的系統和專門的培訓。 美國國稅局透過身分保護專門部門 (IPSU) 的監控工作確保對這些案件進行監督。 IPSU 辦公室進行檢查，以確保所有納稅人問題在案件結束之前已解決。 我們期待在即將進行的重新設計工作中確定並探索改進全球報告流程的努力。

糾正措施： 不適用

TAS 回應： 國家納稅人倡導者對國稅局正在重新設計其 IDT 受害者援助程序感到高興。多年來，改善 IDT 受害者援助程序一直是國家納稅人倡導者的首要任務，現在我們有經驗證據支持我們的建議。我們感謝 IRS 承諾與 TAS 合作並使用我們的研究作為分析框架。

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行動截止日期（如果懸而未決）： 不適用

美國國稅局對建議的回應： 隨著美國國稅局開始重新設計身分盜竊領域的流程改進，我們將從頭到尾分析身分盜竊案件的解決方案，以改善納稅人的體驗。 我們將評估 TAS 報告中建議的可行性，將其用作分析我們流程的框架，並將與 TAS 合作評估身分保護專門部門 (IPSU) 的程序。 目前，IPSU 透過專門的免費電話線為納稅人提供與 IRS 的單一聯絡點。這種方法允許納稅人聯繫眾多經過培訓的員工中的一位，並且不依賴可能離開或協助另一納稅人的國稅局員工的可用性。 IPSU 客戶服務代表輸入電子案例說明，其中提供了所採取的最新行動或向納稅人提供的建議。 然後，任何與納稅人互動的國稅局員工都可以使用這些票據。 IPSU 員工的指南可在 IRM 10.5.3.2.3（定義多個案例問題）和 IRM 21.9.2.4.3（案例監控）中找到。 有些納稅人的情況涉及跨職能線的多個帳戶問題，需要存取獨特的系統和專門培訓。 IRS 透過監督 IPSU 的工作來確保對這些案件的監督，IPSU 進行檢查以確保所有納稅人問題在案件結束之前已解決。 我們期待透過我們的協作重新設計工作來改善納稅人的體驗。

糾正措施： 不適用

TAS 回應： 我們的研究經驗表明，無論有多少相關問題源於 IDT，讓 IRS 在 IRS 內指定唯一的 IRS 聯絡人，都能為此類創傷性和侵入性犯罪的受害者提供最好的服務。事實證明，簡單地讓 IPSU 負責「監控」受害者的帳戶是無效的，因為受害者仍然必須與 IPSU 內的多個助手打交道，從而導致額外的延遲和挫敗感，而且 IPSU 無權要求其他 IDT 功能處理案件以達到及時性目標。正如我們 2014 年的案例研究所示，大量 IDT 案例有很長一段時間不活動，特別是當多個助手處理一個 IDT 案例時。對於國稅局來說，繼續將專用電話線與「專門處理案件的單一員工」等同起來，就像將 NTA 免費電話線與 TAS 案件倡導者等同起來。它們是完全不同的；一個負責篩選電話，另一個則留下來並從頭到尾與納稅人合作，直到所有相關問題得到解決。我們將繼續推動 IRS 為需要解決多個問題或一年以上、或必須與多個 IRS 單位打交道的 IDT 受害者提供唯一聯絡人。

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行動截止日期（如果懸而未決）： 不適用

美國國稅局對建議的回應： 合規身分盜竊案件工作人員最近與身分盜竊受害者援助 (IDTVA) 組織的帳戶管理員工集中在一起。 集中化提供了評估合規案例計數方式的機會。 在集中化之前，「合規桶」確保僅涉及合規問題的身份盜竊案件由一個合規職能部門根據 IRS 最早收到的日期按照 IRM 4.19.24.1.2.2 的指示進行處理。 這種方法用於減少職能之間的交接，透過簡化、一致的程序來改善案件處理，並改善溝通。現在我們已經完成了 IDTVA 合規員工的集中化，我們將從 2015 年 XNUMX 月開始將合規案例工作的報告納入我們的重新設計工作中，並且我們將與 TAS 員工合作考慮 TAS 報告中的建議。

糾正措施： 不適用

TAS 回應： 國家納稅人倡導者很高興美國國稅局 (IRS) 會考慮將此建議作為其 2015 年 XNUMX 月開始的 IDT 重新設計的一部分。

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行動截止日期（如果懸而未決）： 不適用

美國國稅局對建議的回應： 您的建議將在 2015 年 XNUMX 月開始的重新設計工作中得到評估。 雖然目前的身分盜竊案件週期時間報告與所有案件週期時間的計算方式一致，即從案件收到日期到案件解決日期（最終糾正措施輸入納稅人帳戶的日期），我們致力於探索可行的選擇，以改善納稅人對獲得解決方案所需時間的看法以及納稅人的整體體驗。我們期待與 TAS 合作進行重新設計工作

糾正措施： 不適用

TAS 回應： IRS 必須準確地確定其 IDT 案件週期時間。美國國稅局應從納稅人的角度計算週期時間，即從收到案件之日到案件解決之日，即採取行動解決所有相關問題。例如，即使國稅局已採取行動釋放納稅人的退款，它也應該保持案件開放，直到它實際向納稅人發放退款。如果 IRS 過早結案，就會扭曲 IDT 週期時間並低估 IDT 受害者所遭受的傷害。儘管有 W&I 的品質審查結果，但在我們 2014 年的研究中，我們發現 IRS 在採取必要行動解決所有相關問題之前就結案了 22% 的案件。

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行動截止日期（如果懸而未決）： 不適用

美國國稅局對建議的回應： 將於 2015 年 21.9.2.6 月開始的重新設計工作將包括分析 TAS 的建議，以確保身分盜竊案件工作人員在結案前完成所有帳戶問題，從而改善納稅人的體驗。 目前，雖然案件仍在審理中，但身分保護專業部門(IPSU) 員工使用整合自動化技術(IAT) 工具每月進行一次全球審查，以審查納稅人帳戶，如果發現未解決的問題，案件將移交給負責職能部門如果 IPSU 沒有解決問題的權力、工具或訓練。 在案件結束之前，IPSU 會進行最終的全球帳戶審查，以確保負責職能部門解決所有納稅人問題。 這是一個額外的審查層，旨在幫助確保納稅人得到完整，並在 IRM 10.5.3.8 中進行了定義。此外，IRM XNUMX 指示員工審查之前和之後的納稅年度，確保所有問題都已解決，包括發放納稅人退款。

糾正措施： 不適用

TAS 回應： 美國國稅局表示，其現行程序要求在收到案件後以及案件結案前再次進行全球帳戶審查。然而，我們 2014 年的案例研究表明，全球帳戶審查是無效的，因為 IRS 在解決所有相關問題之前就結案了我們研究中超過五分之一的 IDT 案例。我們建議國稅局修改全球帳戶審查程序，並為進行全球審查的員工提供更好的培訓（或兩者兼而有之）。我們預期 IRS 會將此視為 IDT 重組工作的一部分。

採用、部分採用或未採用： 採納

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行動截止日期（如果懸而未決）： 不適用