美國國稅局對建議的回應： IRS 擁有一套既定方法來優化現有 VSD 視訊會議設備的使用，包括位於其他組織（上訴、TAS 和合規）擁有的 TAC 中的設備。 IRS 也分析外部合作夥伴網站中 VSD 的使用情況以進行最佳化。因此，現有的 VSD 技術已經過時，擴大納稅人可以結合視訊會議進行的活動範圍需要額外的資訊技術成本。這些成本必須與國稅局其他優先資助事項競爭。 IRS 決定將未來的可用資源投資於 CONOPS 支援的虛擬技術。這個願景包括納稅人使用自己的設備與國稅局在線互動，使國稅局能夠為更多的納稅人提供服務。   

糾正措施： N / A

TAS 回應： 據 TAS 所知，自從國家納稅人倡導者在向國會提交的 2014 年年度報告中發佈建議以來，納稅人在實體場所使用虛擬服務技術的體驗並未得到改善。此外，如果美國國稅局沒有做出資金承諾，那麼有意義的改進就不可能發生，而迄今為止，美國國稅局一直缺乏資金承諾。儘管國稅局目前正在為 TDC 和其他線上計劃的開發分配資金，但它不應以一種即使在短期內也無法保護低收入或其他可能缺乏技術或缺乏機會的人群的方式來追求這一進展。其使用方面的專業知識。即使 IRS 基於資源做出放棄擴大 VSD 在實體地點的覆蓋範圍和功能的決定，IRS 至少也應將現有技術分配給其他職能或計劃，以便最大限度地擴大地理覆蓋範圍和天數- 每日使用情況。

採用、部分採用或未採用： 未採用

開啟或關閉： 週日公休

行動截止日期（如果懸而未決）： N / A

美國國稅局對建議的回應： 由高階主管組成的跨職能工作小組制定了客戶服務 5 年願景，其任務是：

1. 為納稅人提供更好的服務
2. 更有效地提供服務。

服務方法確定了專案並根據依賴關係對實施排序的專案進行了優先排序，並奠定了專案組合管理的框架。該路線圖於2015 年2016 月提交給IRS 專員。視訊聊天、語音聊天和螢幕共享功能支援國稅局和納稅人之間的客戶服務互動。作為未來服務交付的基石，我們目前計劃進行四個安全訊息傳遞試點，其中將結合單向和雙向數位通信，並暫定於 XNUMX 日曆年進行部署。收集納稅人回饋，並確定內部業務重組的影響。我們目前正在評估 TDC 對企業的影響和效果，預計評估將在未來幾個月內完成。預計TDC將在未來的客戶服務中發揮關鍵作用。另一項優先服務數位化措施是線上帳戶，它將使納稅人能夠使用網路來擴展自助服務選項，作為電話和麵對面聯繫的有效替代方案。正在考慮的第一個自助服務選項側重於納稅和數位成績單。 TDC 和線上帳戶將擴大數位通訊的使用，將其作為納稅人和服務局的有效服務管道。

糾正措施： N / A

TAS 回應： N / A

採用、部分採用或未採用： 採納

開啟或關閉： 週日公休

行動截止日期（如果懸而未決）： N / A

美國國稅局對建議的回應： 上文 15-2 中概述的 TDC 試點的流程準備和配置規劃將為更廣泛發布 TDC 功能的詳細規劃提供資訊。試點擴展後將考慮額外支援的流程、地點、TDC 通訊管道和 IRS 業務部門。更完整的路線圖將在 16 年初制定。在特定供應商技術和架構在 15 年剩餘時間內最終確定之前，無法進行早期路線圖開發。   

糾正措施： N / A

TAS 回應： TAS 讚揚 IRS 在 TDC 和相關舉措方面提供的透明度，以及隨著技術充分成熟而計劃發布的「路線圖」。然而，TAS 強烈敦促 IRS 重新強調實體場所視訊會議的發展和擴展。

採用、部分採用或未採用： 採納

開啟或關閉： 週日公休

行動截止日期（如果懸而未決）： N / A

美國國稅局對建議的回應： VSD 是我們未來計劃的重要組成部分，因此，我們將為其繼續實施尋求資金。將 VSD 計劃分配到實體地點或透過網路進行分配將取決於納稅人需求的變化以及與納稅人虛擬互動的能力。

糾正措施： N / A

TAS 回應： TAS 的理解是 IRS 的 TDC 和相關舉措得到了資助，這是值得稱讚的，特別是考慮到目前財政資源的限制。過去兩年，由於採購和安全問題，美國國稅局 (IRS) 一再推遲 TDC 試點。國家納稅人倡導者對國稅局無法實現迄今為止僅是暫定和理想的行動項目和目標日期感到擔憂。

採用、部分採用或未採用： 部分採用

開啟或關閉： 週日公休

行動截止日期（如果懸而未決）： N / A