美國國稅局對建議的回應： 當地 TAC 辦事處配備了工作人員，為納稅人提供面對面的協助。當 TAC 員工接聽電話時，他們無法為已經在 TAC 中等候的客戶提供協助。美國國稅局 (IRS) 為納稅人提供免費電話來解決電話問題。在 2015 年報稅季期間，IRS 將透過 44 個 TAC 的任命來測試在職納稅人。測試期間將探索兩種預約安排方法。一種方法是使用客戶服務代表在​​撥打專用免費電話期間安排預約。另一種方法是使用 TAC 人員根據 3709 線路上留下的訊息、本地電子郵件和/或預約（通常不是同一天）安排預約。測試結束後，IRS 將確定 3709 線路是否應作為任何 TAC 預約的受理工具。

糾正措施： 不適用

TAS 回應： 全國納稅人倡導者很高興 IRS 正在探索新的選擇，這些選擇可能允許納稅人致電 IRS 預約當地 TAC。為納稅人建立一條專用的免費電話線路，以便納稅人在所有 TAC 進行預約，包括讓納稅人與現場人員交談、接聽回電或通過這些線路轉接至 IRS 的其他部門的功能，將實現這一目的的這一建議。這將有助於所有納稅人，特別是老年人和殘疾人，更輕鬆地聯繫國稅局的工作人員或在當地的 TAC 進行預約。如果沒有該線路的轉接選項，專用免費線路將達不到國家納稅人倡導者的建議。

採用、部分採用或未採用： 部分採用

開啟或關閉： 週日公休

行動截止日期（如果懸而未決）： 不適用

美國國稅局對建議的回應： 美國國稅局不同意這項建議。然而，IRS 正在開始在 44 個 TAC 中進行測試，以確定為所有納稅人建立預約的可行性。測試期間將探索兩種預約安排方法。一種方法是使用客戶服務代表在​​撥打專用免費電話期間安排預約。另一種方法是使用 TAC 人員根據 3709 線路上留下的訊息、本地電子郵件和/或預約預約來安排預約。雖然任命通常會提前安排，但當地經理可以酌情進行例外處理。例外情況包括行動不便且生活困難的納稅人。

糾正措施： 不適用

TAS 回應： 目前尚不清楚為什麼 IRS 不同意為老年人或殘疾人提供電話線以在 TAC 進行預約的建議，而 IRS 目前正在透過其 TAC 預約試點計劃提供這項服務。此外，為了充分執行建議，國稅局必須透過建立和發布回調時間表來承擔責任。

採用、部分採用或未採用： 部分採用

開啟或關閉： 週日公休

行動截止日期（如果懸而未決）： 不適用

美國國稅局對建議的回應： 從業人員電話簿旨在為代表可能接受審計的客戶的從業人員提供額外資源。收到國稅局信件的納稅人會獲得一個電話號碼，以便撥打電話討論他們的問題。如果納稅人聯繫其他國稅局員工獲取信息，而不是聯繫其案件的適當聯繫人，則向從業人員提供當前可用的電話簿的訪問權限可能會造成混亂和延誤。有一般稅務問題的納稅人可以透過電話或網路聯繫國稅局。免費電話 800-829-1040 專線旨在為個人納稅人和企業主提供稅法和帳戶協助。建立公用電話號碼簿需要資源來編譯號碼簿，然後需要資源來確保號碼簿的不斷更新。根據我們目前的預算，這並不代表我們有限資源的最佳利用。

糾正措施： 不適用

TAS 回應： 美國國稅局反對向公眾提供從業者電話簿或類似的目錄，因為納稅人聯繫非適當聯絡人的人可能會產生後果。美國國稅局未能認識到從業人員名錄的價值，該名錄不提供國稅局第一線員工的個人名單，而是提供經理和專案所有者的名錄。 這與私營部門的普遍做法類似，營利性實體通常會向公眾列出其領導層聯繫信息，以提高透明度和問責制。納稅人可以使用此目錄聯繫管理者和專案所有者，報告問題、提出疑慮、分享成功案例並提供有關他們正在監督的專案的有價值的資訊。一個好的管理者應該想了解他或她監督的專案中存在的問題。國稅局局長以及國家納稅人倡導者定期接收和回覆納稅人的電子郵件。如果國稅局領導層能夠做到這一點，那麼申報完整性和合規服務部或提交處理部等辦公室的負責人應該效仿他們的榜樣。

美國國稅局將當前預算視為建立公共名錄的障礙，並表示需要資源來編譯和更新該名錄。 2008 年，國家納稅人倡導者向國稅局提出了類似的建議，要求國稅局在IRS.gov 上創建一個主題索引，概述相關稅法和國稅局程序，並提供具有專業知識的部門的聯繫電話號碼，以回答網站未能解答的任何問題。對於需要個人互動的納稅人，她建議國稅局創建一個類似 311 系統的電話號碼系統。當時，當美國國稅局在一個非常不同的預算環境下運作時，它也拒絕創建目錄，並表示：「[它]可能對納稅人來說很笨重，並且對國稅局來說維護成本高昂的行政挑戰。此外，目前的電話系統無法支援大規模公眾接入員工的個人管理電話線，大多數非客戶服務職業也沒有接受過培訓或能夠有效處理大量的納稅人電話。

如果國稅局在國家納稅人倡導者首次建議時建立了外部名錄，當時它處於更有利的地位來升級電話線路並提供基本的客戶服務培訓，那麼它現在就不能以「資源」為藉口。美國國稅局錯過了支持對公眾負責和回應的文化的機會。納稅人有權知情，國稅局應公開國稅局專案經理的聯絡資訊。此外，國家納稅人倡導者鼓勵國稅局在指出提案不會很好地利用資金時引用數據並提供分析，而不是立即拒絕建議。

採用、部分採用或未採用： 未採用

開啟或關閉： 週日公休

行動截止日期（如果懸而未決）： 不適用

美國國稅局對建議的回應： 美國國稅局已決定投入資源，為納稅人提供其他獲取資訊的方式。在申報季節，國稅局使用篩選器來適當引導稅法問題。收到國稅局信件的納稅人會獲得一個電話號碼，以便撥打電話討論他們的問題。國稅局還利用免費電話線路的自動化技術，為客戶提供高效、準確的稅法和帳戶協助，並在適當的情況下，將納稅人與具備提供必要服務技能的助理聯繫起來。鑑於我們的預算資源有限，此時建立311系統並不是我們資金的最佳用途。

糾正措施： 不適用

TAS 回應： 如果沒有電話簿或 311 系統，納稅人將繼續面臨在國稅局找到合適的人選的困難。如果納稅人需要與分配給他或她的問題的特定辦公室以外的人交談，或者與處理他或她的案件的員工有問題，更不用說納稅人可能會丟失信件，那麼信件上的電話號碼就沒有幫助。目前令人困惑的自動提示系統意味著納稅人即使聯繫了某個人，也常常無法聯繫到正確的辦公室或人員。鑑於專員最近預測 2015 財年的電話服務水準約為 40%，並且確認納稅人可能需要等待 30 分鐘或更長時間才能聯繫到協助人員，因此對於 IRS 來說，擁有一個將納稅人與合適的國稅局局員工或辦公室連結起來的高效率系統。

採用、部分採用或未採用： 未採用

開啟或關閉： 週日公休

行動截止日期（如果懸而未決）： 不適用